Afdelingshoofd digitale dienstverlening

Maak impact als afdelingshoofd digitale dienstverlening bij Dienst Toeslagen

Ben jij op zoek naar een uitdagende managementpositie waarin je een cruciale rol speelt in de publieke dienstverlening? Dienst Toeslagen zoekt een afdelingshoofd digitale dienstverlening. Jij geeft richting aan een jonge, dynamische afdeling en bouwt mee aan een toekomstbestendige digitale interactie met burgers.

Als afdelingshoofd digitale dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het inrichten, uitvoeren en verbeteren van de digitale dienstverlening. Omdat de meeste burgers hun toeslagen digitaal regelen, speelt jouw afdeling een sleutelrol in het eenvoudig en actueel houden van hun gegevens en het bieden van overzicht in hun situatie. De focus ligt hierbij op de app, portal, website en socials.

Als afdelingshoofd geef je strategisch richting én bouw je de afdeling verder op. Je geeft leiding aan een afdeling van circa twaalf adviseurs en operationele business owners. Jij zorgt voor structuur, processen en teamontwikkeling, zodat de afdeling uitgroeit tot een stabiele, slagvaardige en toekomstbestendige eenheid. Daarmee combineer je inhoudelijk leiderschap met organisatieontwikkeling en teamopbouw.

Als business owner van de digitale interactiekanalen verbind je de digitale ontwikkeling met portfolio- en productmanagement, architectuur en de operatie. Daarnaast vertegenwoordig je Dienst Toeslagen richting de Belastingdienst, waaronder Klantinteractie & Services en de IV-organisatie. Via centraal portfoliomanagement stuur je op prioriteiten en opdrachten, waarbij je de kunst verstaat uiteenlopende belangen te verbinden en gezamenlijk tot resultaat te komen.

Als lid van het managementteam Interactie & Dienstverlening neem je deel aan het brede MT van de directie Toeslagen. Samen met collega-afdelingshoofden en directieleden werk je aan de opgave van de directie Toeslagen en versterk je de samenhang en effectiviteit over afdelingen heen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je bijdraagt aan een belangrijke maatschappelijke opgave: vitale voorzieningen betaalbaar maken, zodat iedereen kan meedoen in de maatschappij.
• je creëert dagelijks verbinding en versterkt vertrouwen door je leiderschapsstijl aan te passen aan de situatie.
• je werkt in een dynamische omgeving waarin je tactisch, bestuurlijk en politiek inzicht inzet voor digitale ontwikkelingen.
• je geeft samen met je medewerkers op een aansprekende manier vorm aan de doorontwikkeling van de interactie en dienstverlening van Dienst Toeslagen.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

Dit bieden we nog meer

Natuurlijk ontvang je naast salaris ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt wo-werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring als leidinggevende die medewerkers verbindt, motiveert en stimuleert in hun ontwikkeling.
• Je hebt brede of gespecialiseerde kennis van digitale dienstverlening, zoals apps, portals, websites en socials.
• Je hebt inzicht in de organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhang van beleid en uitvoering.
• Je hebt kennis van de rol van Business Owner in een SAFe-omgeving en ervaring met portfoliomanagement in complexe ketens.
• Je hebt brede ervaring met financieel-economische processen en inzicht in bedrijfsvoering en de begrotingscyclus.

Jouw competenties

• aansturen groep
• bestuurssensitiviteit
• organisatiesensitiviteit
• ontwikkelen medewerkers
• netwerken

Hier kom je te werken

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar. Maar als je er goed over nadenkt, gaat ons werk over veel meer dan alleen het uitkeren van een maandelijks voorschot aan mensen die daar recht op hebben. Wij zorgen ervoor dat mensen mee kunnen doen in de maatschappij. Zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken of ze deze maand de huur, de kinderopvang of de zorgverzekering of de zorg voor hun kinderen nog kunnen betalen. Mensen helpen die ons hard nodig hebben, dat is waar we het voor doen. Door onze kennis in te zetten en -vooral- ons te blijven verplaatsen in de mensen om wie het gaat. Door hun problemen, twijfels en uitdagingen zo goed mogelijk te doorgronden.

Binnen Dienst Toeslagen heeft de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen een specifieke, tijdelijke opdracht: gedupeerde ouders erkenning bieden en ruimhartig herstellen voor het onrecht dat hen is aangedaan rondom kinderopvangtoeslag.

Met elkaar en met de buitenwereld bouwen we aan Dienst Toeslagen. De motivatie om te leren van gemaakte fouten is in de hele organisatie voelbaar. Iedere dag opnieuw proberen we Dienst Toeslagen nog beter te laten aansluiten bij wat de samenleving vraagt. Zodat iedereen in Nederland, wie je ook bent en wat je persoonlijke situatie ook is, kan meedoen.

Wij maken meedoen mogelijk. Kom jij ons daarbij helpen?