Proces Expert

Proces Expert

Werk waar je trots op kan zijn

Netcongestie, de groeiende vraag naar duurzame energieoplossingen en de noodzaak om klantgerichte processen efficiënt en toekomstbestendig in te richten. Daarom zoeken we een Proces Expert die structuur aanbrengt, verantwoordelijkheden verheldert en communicatie en werkwijzen stroomlijnt.

Als Proces Expert ondersteun je de teams Gebiedsregie, Verkoopadvies, Key Accountmanagement Overheid, Bedrijven en Flex. Als Proces Expert werk je nauw samen met andere teams binnen de afdeling Klant en ook de agile teams waar gewerkt wordt aan ondersteunende applicaties voor klantprocessen.

Je zorgt ervoor dat (nieuw) beleid wordt vertaald naar toepasbare processen en praktische werkinstructies die collega’s écht verder helpen. Jij weet als geen ander wat er nodig is om complexe veranderingen overzichtelijk te maken en collega’s daarin mee te nemen.

Je draagt niet alleen zorg voor duidelijke vastlegging van processen, maar hebt ook een belangrijke rol in de voorbereiding van beleidswijzigingen. Door jouw betrokkenheid in het voortraject wordt de impact vooraf goed ingeschat en verloopt de implementatie soepeler. Je denkt mee vanuit de business, vergaart inzichten, vertaalt deze en werkt wensen uit, uitgedrukt in business waarde en gekoppeld aan de verschillende (K)PI’s.

Hoe jouw dag als proces expert eruitziet bij Stedin?

Na een heerlijke kop koffie (of thee) die je in gebarentaal bij onze ‘gebarista’ (slechthorende barista) hebt besteld, start je jouw dag. Je opent je laptop en duikt meteen in een nieuw beleidsvoorstel dat gisteren is binnengekomen. Omdat jij al vroeg in het voortraject betrokken bent, kun je direct meedenken over de praktische haalbaarheid. Je signaleert snel waar knelpunten kunnen ontstaan en adviseert hoe het beleid vertaald kan worden naar een werkbaar proces: bijvoorbeeld voor klantcontact of aansluitingen, zodat collega’s precies weten wat er van hen verwacht wordt. Daarbij denk je proactief mee in beleidsontwikkeling, zodat de impact op systemen en mensen vooraf helder is en implementatie soepel verloopt. Lunchen doe je in het bedrijfsrestaurant op de 18e verdieping, zo geniet je van je eigen of verse lunch en van het uitzicht over heel Rotterdam. Of je loopt even de stad in voor een wandeling. Na de lunch werk je verder aan het testen van een nieuw klantproces in SAP C4. Je checkt of alles logisch werkt en of collega’s er direct mee aan de slag kunnen. Ondertussen werk je ook aan een visueel procesontwerp in Miro, zodat iedereen – van beleidsmaker tot klantadviseur – snapt hoe het proces in elkaar zit. Op het eind van je werkdag sta je in een paar stappen op station Blaak, zo ben je lekker snel weer thuis. Maar niet voordat je nog even een collega hebt geholpen met een vraag over een nieuw proces. Jij bent de vraagbaak als het gaat om procesimpact en verantwoordelijkheden. En zie je ergens ruimte voor verbetering? Dan pak je die kans. Want bij Stedin krijg je het vertrouwen én de ruimte om processen slimmer, efficiënter en klantvriendelijker te maken.

Jouw sterke punten

Om dit werk goed te kunnen doen, is het belangrijk dat je proactief bent: je wacht niet af, maar neemt initiatief zodra je kansen of knelpunten ziet. Je beschikt over executiekracht – je laat het niet bij plannen of ideeën, maar zorgt dat dingen ook écht gebeuren. Tegelijkertijd werk je secuur en gestructureerd, want in jouw rol draait het om processen die tot in de puntjes moeten kloppen. Wat jou echt onderscheidt, is je vermogen om soepel te schakelen tussen verschillende afdelingen en niveaus binnen de organisatie. Of je nu met een beleidsmaker aan tafel zit of een collega op de werkvloer ondersteunt – jij weet precies hoe je de verbinding legt.

Wat jou echt onze nieuwe proces expert maakt?

• Je hebt een afgeronde hbo opleiding.
• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring met het modelleren, beschrijven en verbeteren van processen.
• Ervaring met procesmodelleringstools zoals Miro of BlueDolphin is een pre.

Een goed team

Meteen vanaf dag één maak je deel uit van het het bedrijfsonderdeel Klant. Het team bestaat uit gebiedsregisseurs, accountmanagers, verkoopadviseurs en accountsupport. Wekelijks heb je met je collega's een teamoverleg op kantoor. Geen dag is hetzelfde en de uitdagingen die de energietransitie met zich meebrengen, zorgen ervoor dat we iedere dag het maximale uit onszelf halen.

Mooie arbeidsvoorwaarden

Dat je van ons je eigen telefoon (of een Bring Your Own Device vergoeding) en laptop krijgt, vinden we nogal vanzelfsprekend. Wat mag je nog meer van Stedin als werkgever verwachten?

• Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Zo krijg je, afhankelijk van kennis en ervaring, een salaris tussen € 3.888,- en € 5.404,- gebaseerd op 40 uur per week, 24,5 vakantiedagen en bouw je prima pensioen op bij het ABP.
• Bovenop je salaris ontvang je een persoonlijk budget van 24% (inclusief 8% vakantiegeld). Jij kiest wat je met het budget doet. Elke maand extra salaris? Of meer verlofdagen?
• Gezonde energie, die heb je nodig. Daarom krijg je van ons ook een Duurzaam Inzetbaarheid budget van €500 bruto per jaar (bijvoorbeeld voor je sportabonnement of je nieuwe voetbalshirt). En claim jij alvast een plek in het volgende Stedin Voetbaltoernooi?

Daar komt dit nog bovenop:

• Volgens ons Stedin@Work concept werk je 50% thuis en 50% op kantoor, wel zo flexibel. Wij zorgen voor jouw thuiswerkfaciliteiten en een thuiswerkvergoeding.
• Reizen naar kantoor doe je met de OV vrij regeling. Dat is een OV-kaart die je ook in je vrije tijd kan gebruiken. Of met de Flexibele reisregeling, waarbij je zelf kiest, combineert en varieert hoe je naar je werk reist en een extra vergoeding krijgt als je met de fiets komt.

Elke maand je Persoonlijk Budget kiezen

Het Persoonlijk Budget is een percentage van je bruto maandsalaris en ontvang je bovenop je salaris. Afhankelijk van je salarisschaal is dat tot 24% van je brutosalaris, inclusief 8% vakantiegeld. Je bepaalt zelf waaraan je het Persoonlijk Budget wilt besteden. Zo kun je het uit laten keren voor een maandelijks extraatje. Of je koopt extra verlofdagen.

Flexibele werktijden

Wil je zelf je werkweek indelen? Samen met je leidinggevende bepaal jij zo veel mogelijk je eigen werktijden. We werken 8 uur per dag. Afhankelijk van je werkzaamheden, heb je de mogelijkheid om, wanneer het kan, thuis te werken.

Vervoer

Bij Stedin werken we elke dag aan de energietransitie. Dat doen we bij klanten, op kantoor, thuis of in de put. Onze werkzaamheden en functies zijn heel verschillend. Daardoor hebben we ook verschillende reisbehoeften. Voor sommige functies krijg je een 100% elektrische bedrijfsauto of -bus. In andere functies kan je kiezen voor een OV-kaart die je ook in je vrije tijd mag gebruiken. Wissel je liever af? Kies dan voor flexibel reizen met eigen vervoer, OV en een extra netto vergoeding voor de fiets. Stap je op de fiets dan ontvang je 33 cent netto per kilometer, met de auto is dat 23 cent. Voor zakelijke reizen kun je gebruik maken van een deelauto, die zijn natuurlijk ook 100% elektrisch.

Wie je ook bent, wat je ook doet, bij ons ben je welkom. Want als je jezelf bent, werkt het net wat beter.

Dankzij een (pre) employment screening en een assessment kunnen wij jou (en jij jezelf) nog beter leren kennen. Daarom maken deze onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Het vinden van een wederzijdse match, daar krijgen we nieuwe energie van! Daarom zijn onze vacatures geen oproep voor acquisitie, we werven onze nieuwe collega’s graag zelf.

Helen Gijzemijter

Vragen? Bel, mail of app direct met onze recruiter Helen

helen.gijzemijter@stedin.net
06 15 02 53 71