Service Manager IT

Wat je gaat doen

Ben jij de kampioen van klanttevredenheid? Door de juiste vragen te stellen weet jij precies wat jouw klanten nodig hebben, vertaal je dit in een plan voor jouw team en verras jij je klanten keer op keer met oplossingen die hun verwachtingen overtreffen! Herken je jezelf hierin? Dan is de rol van Service Manager IT jou op het lijf geschreven!

Als Service Manager IT ben jij namelijk dé schakel tussen de business, onze klanten en de online platformen, nauw samenwerkend met CloudOps, business development, sales, project management, software architecten en projectteams.

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de online platformen die klanten en iO samen ontwikkelden. Hierbij ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten als het gaat om het nakomen van operationele afspraken en verzoeken. Je staat ook altijd klaar om incidenten te managen en op te lossen, samen met je team. Daarnaast spot je overal kansen en mogelijkheden om online omgevingen te verbeteren.

Dankzij jouw skills zorg jij er samen met jouw team voor dat applicaties goed in de cloud landen, zijn ze optimaal beheerbaar, snel, veilig én up-to-date. Als Service manager in dit team ben je de schakel tussen de klant en de technische infrastructuur.

Een verdere greep uit je verantwoordelijkheden? Monitoren van afspraken en KPI's, identificeren van verbeterpunten en de verdere ontwikkeling en implementatie van plannen die hieruit volgen. Jij bent diegene die afspraken maakt met de klanten op gebied van de online platformen en je gaat in gesprek met de klanten over lopende contracten en overeenkomsten en draag jij bij aan de onderhandeling en eventuele vernieuwing bij contracten.

Het mooie aan de rol is dat we jouw input belangrijk vinden. Jij bepaalt (in samenwerking met de klant) richting en hoe je dit doet is aan jou. Ga je graag langs bij klanten? Dat kan! We zijn geen organisatie met strakke processen en regels dus jouw eigen input en visie wordt erg gewaardeerd.

Jij vindt het leuk om operationele rapportages te analyseren en samen met jouw klant door te nemen. Dit doe je veelal op locatie van de klant maar kan ook via een online meeting. Na deze meeting neem jij operationele verbeteringen mee terug naar iO om jullie samenwerking en de online platformen nog verder te professionaliseren en optimaliseren. Binnen iO werken we in zelfsturende scrum teams, dus de lijntjes zijn kort en beslissingen maken jullie zelf. Je bent onderdeel van het AWS Cloud-Ops team en werk je samen met zes DevOps Engineers, een Infrastructure Architect en een Security Architect. Met jouw team werk je op dagelijkse basis samen, de ene dag vanuit huis en de andere dag vanuit onze Campus in Eindhoven.

Heb je nog geen kennis of nog niet voldoende kennis van Cloud Platformen en AWS? Geen probleem! Wij zijn Advanced AWS Partner, en dit betekent dat wij in samenwerking met AWS en met jou een traject zullen samenstellen zodat jij zo snel mogelijk goede basiskennis van AWS hebt! Dit doe je uiteraard tijdens werktijd.

Daarom ben jij de perfecte Service Manager IT

• Minimaal 3 jaar ervaring met servicemanagement, of in een vergelijkbare rol bijvoorbeeld als Customer Success Manager of accountmanager,
• Werkervaring binnen software ontwikkeling, en het liefste met maatwerk digitale oplossingen. Kennis van AWS is heel fijn maar geen must,
• Je weet goed de behoeften van klanten te vertalen naar onze (DevOps) Engineers en projectteams,
• Communicatie is in de rol erg belangrijk, je kan goed communiceren met verschillende type mensen binnen de organisatie. Zo zit je regelmatig aan tafel met de klant maar ook met onze Engineers,
• Je ziet kansen en weet deze te verzilveren,
• Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden,
• Flexibiliteit en snel kunnen schakelen is erg belangrijk in deze rol.

Dit krijg jij van ons

• 25 vakantiedagen Op basis van een 40-urige werkweek.
• Reiskosten & vakantiegeld Uiteraard kun je rekenen op 8% vakantiegeld. Daarnaast hebben we verschillende mobiliteitsregelingen, maar afhankelijk van jouw functie en voorkeur een keuze.
• Goede pensioenregeling Jij legt 4% in en iO vult de rest aan tot de volledige premie.
• Hybride werken Een goede werk- en privébalans is superbelangrijk. Samen met jouw team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.
• Gezonde snacks & lunch Op iedere iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en kun je tegen een kleine vergoeding gezond én gevarieerd lunchen.
• Persoonlijk ontwikkelbudget Zet jaarlijks € 3.000,- in om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.
• Milestones & celebrations En bovenal zijn we bij iO ook gewoon een gezellige club mensen, al zeggen we het zelf. Het Fun & Party-team op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste feestjes.

Leer iO kennen

2,000+ collega's, 13 campussen, 5 landen, 26 nationaliteiten, 10+ awards het afgelopen jaar, ∞ doorgroeien, leren en uitdaging

Verhalen van collega's

Pop-gesprekken, pair programming én UNO? Zo leidt Maaike haar team bij iO.

Maaike Hellemans Technical Lead Java

Van SEO-expert naar contentstrateeg en copywriter. Beleef Pieter’s groeiverhaal bij iO.

Pieter Moons Copywriter

Verfrissende perspectieven zorgen ervoor dat Ronald iedere dag iets nieuws leert.

Ronald van der Horst Lead Software Developer

Nakita voelt zich optimaal gesteund in haar groeipad bij iO.

Nakita Verbruggen Teamlead Campaigning

Dat iO ruimte biedt aan open source is voor Lennard een extra dimensie aan zijn werk.

Lennard Swaneveld Senior Drupal Developer

Persoonlijk, werkgeluk en samen komen voor Mariam samen in haar werk bij iO.

Mariam Gooijer - Berrezzouk Corporate Recruiter

Verandering en vooruitgang zijn voor Marleen heel belangrijk in haar job bij iO.

Marleen van den Brand Designer

Marcels grenzeloze interesse in LEGO leidt tot openbarende workshops.

Marcel de Jong Digital Strategist

Na een inspirerende meeting met Klaas neemt Lars een verrassende stap in zijn iO-carrière.

Lars van Tulden CRO consultant

Patrick zoekt tijdens een hackathon samen met zijn team naar innoverende oplossingen.

Patrick de Bie Software Developer

Veel gestelde vragen

Wat is iO?

iO is een blended agency. Onze experts in strategie, technologie, data, content, creatie en marketing werken in blended teams om samen onvergetelijke merk- en klantenervaringen te maken.

Hoort er een assessment bij de sollicitatieprocedure?

Voor sommige functies is een assessment of business case onderdeel van het sollicitatieproces. Als dat zo is, bespreken we dat uiteraard tijdens de virtuele kennismaking.

Kan ik werken op meerdere campussen?

Al onze teams zijn verbonden aan een campus, maar uiteraard ben je van harte welkom op de andere campussen. In overleg met je team bekijk je waar en wanneer je werkt.

Hoe ziet mijn carrièreperspectief eruit?

Het feit dat iO een blended agency is, biedt heel wat voordelen voor jouw carrièrepad. Bijleren en groeien doe je dankzij de enorme diversiteit en expertise van je collega’s en de uitdagende samenwerkingen met onze klanten. Bovendien geef je daar zelf mee vorm aan. Dankzij onze uitgebreide opleidingsmogelijkheden, ontwikkelpaden en persoonlijke aandacht is alles aanwezig voor een bloeiende carrière.