Content specialist

KPN heeft een ambitieuze groeistrategie om haar positie in de zakelijke markt de komende jaren te versterken. Om dit te realiseren in het Small Medium Enterprise segment is 1 van de belangrijke pijlers in deze strategie de digitalisering van onze klant- en partnerreizen om zo ons online aandeel en omzet te vergroten en operationele kosten te verlagen.

Jouw rol als Content specialist

Ben jij bedreven in het creëren van heldere en klantgerichte communicatie voor verschillende kanalen? Heb je een passie voor het voortdurend verbeteren van de klantbeleving? En heb je geen moeite met stakeholdermanagement? Dan ben jij de Content Manager die we zoeken!

Met jouw energie, creativiteit, ondernemerschap en drive om samen te werken draag jij als Content Manager bij aan het succes van KPN SME. Je schrijft scherpe content, verdiept je graag in processen en bent de expert op het gebied van klantreizen. Binnen de afdeling eService ben je als Content Manager verantwoordelijk voor het creëren en optimaliseren van de zakelijke klantcommunicatie en UX-copy op de service portalen en kpn.com/zakelijk/service.

Als Content Manager beschik je over talent in het schrijven en optimaliseren van zakelijke content in verschillende vormen. Je plaatst de klanten echt voorop, begrijpt wat hun behoeften zijn en wat hen beweegt (outside-in). Daarnaast ken je de basics van UX-copywriting, SEO, HTML en heb je ervaring met CMS-systemen.

• Je schrijft heldere en begrijpelijke content
• Je bent sterk in het doorgronden van klantbehoeften en vertalen naar begrijpelijke teksten
• Je werkt vanuit jouw expertise mee aan productlanceringen en proceswijzigingen
• Je gebruikt je kennis van SEO, CMS-systemen en HTML om aantrekkelijke content op de juiste plek en momenten aan te bieden aan klanten en gebruikers.
• Je kan data-inzichten omzetten in acties om je communicatie te optimaliseren
• Je ultieme doel is: het verhogen van klanttevredenheid en optimaliseren van klantwaarde
• Je komt proactief met voorstellen om bestaande content tekstueel en visueel te verbeteren en kan deze ook realiseren

Dit is je team

Om de online beleving continu door te ontwikkelen en te innoveren is een nieuwe afdeling eCommerce SME opgericht. We bouwen hier gestructureerd aan de toekomst van KPN Zakelijk door data gedreven te ontwikkelen, gevalideerd te leren en experimenteren. De afdeling bestaat uit 3 teams; eSales, eService en ePartners en is opgesteld om de commerciële en operationele doelstellingen voor de online kanalen te realiseren.

De teams hebben alles in huis om online reizen en concepten te bedenken, ontwerpen en te bouwen, wat onze executiekracht vergroot.

Binnen eCommerce SME zijn we loyaal aan onze missie en resultaatgericht ingesteld. We bieden ruimte voor persoonlijke groei, innovatieve ideeën en streven collectief succes na in de online beleving voor onze klanten en partners.

Onze standplaats is KPN Rotterdam, waar we 2 keer per week met het hele team op kantoor werken. De rest van de week kun je flexibel (op kantoor of) thuiswerken.

Wat breng jij ons?

Voor deze functie van Content manager heb je minimaal HBO werk- en denkniveau. Je beschikt over minimaal 2-4 jaar relevante werkervaring als communicatieadviseur of content manager in een online omgeving. Je hebt een perfecte beheersing van de Nederlandse taal en hebt ervaring in het schrijven van klantcommunicatie. Daarnaast kunnen we rekenen op het volgende:

• Je bent leergierig en ondernemend
• Je bent flexibel en houdt van een dynamische omgeving
• Je bent proactief en doelgericht
• Je bent verbindend, werkt graag samen
• Je bent uitstekend in staat om vanuit de klant te denken
• Je hebt kennis van online data (Mopinion)
• Je staat stevig in je schoenen en bent goed in stakeholdermanagement
• Ervaring met Contentful is een pré

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.936,- en maximaal € 5.809,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• 8% vakantiegeld, deze wordt standaard maandelijks uitgekeerd, maar je kan ervoor kiezen deze in andere periodieken uit te laten keren
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Vikash Ramrekha via vikash.ramrekha@kpn.com.