Regie Proces Manager Major Incident Control

Geef richting aan NS-IT! Versterk als Regie Proces Manager de kwaliteit van onze incidentmanagementprocessen en stuur op verbetering en compliance in een dynamische omgeving.

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Een baan met afwisseling en verantwoordelijkheid

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als Regie Proces Manager Major Incident Control bij NS werken

• Strategische regiefunctie met directe impact op de stabiliteit van IT-processen.
• Werken met diverse interne en externe ketenpartners: geen dag is hetzelfde.
• Bouw mee aan een toekomstgerichte, betrouwbare IT-omgeving die Nederland in beweging houdt.

Dit ga je doen als Regie Proces Manager Major Incident Control

Als Regie Proces Manager bewaak je de effectiviteit en compliance van onze operationele IT-beheerprocessen, met een focus op incidentmanagement. Dankzij jouw analytisch vermogen en organisatiesensitiviteit ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Coördinatie: Bijsturen en coördineren van incidenten en Major Incident Control, inclusief SLA’s/KPI’s.
• Communicatie en rapportage: overleg organiseren met en rapporteren aan stakeholders over incident afhandeling.
• Leidinggeven: het team aansturen dat bezig is met de oplossing/afhandeling van het incident.
• Root cause analysis: onderzoek doen naar de oorzaak van het incident.
• Borging verbeteracties: het borgen van de opvolging van de verbeteracties en het doorvoeren van technische changes.
• Procesmanagement: kwaliteit van het incident proces borgen en verbeteren door trends in incidentdata te signaleren en procesverbeteringen te initiëren.
• Adviseren bij service transities en grote changes.

Als Major Incident Control ben je de regisseur van ernstige IT-incidenten (P1’s). Je coördineert de respons, stuurt multidisciplinaire teams en zorgt voor snelle, effectieve oplossingen. Je houdt contact met stakeholders, zorgt voor duidelijke communicatie over de status, en zet acties uit voor root cause analyses en structurele verbeteringen. Ook neem je dienst in bereikbaarheidsroosters en werk je aan optimalisatie van incidentprocessen en impactanalyses.

Hier ga je werken

De Centrale Platform Organisatie (CPO) is onderdeel van NS IT en gericht op samenwerking en enablement van onze IT en business collega’s. We leveren IT dienstverlening die het fundament vormt voor een wendbare IT-organisatie en de reiziger in positieve zin raakt. Dit doen wij met focus op innovatieve producten en diensten, zoals werkplek, platformisering, Developer Journey en Operations.

Binnen het team Je maakt deel uit van team Proces Regie OSI (voorheen het team Incident, Problem, Change & Configuration), met ongeveer twaalf collega’s, dat de regierol vervult in het beheer van cruciale IT-processen voor NS. In deze hechte en professionele omgeving binnen CPO werk je in een innovatieve en ondersteunende cultuur waar continu verbeteren de norm is. Het team werkt nauw samen met externe IT-leveranciers en interne business units om een hoog serviceniveau te garanderen.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van Regie Proces Manager Major Incident Control.

Dit zijn de functie-eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT.
• Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring met ITIL 4 (Incident/Problem/Change).
• Kennis en ervaring met ServiceNow.
• Ervaring met major incident management.
• Ervaring in complex IT domeinen binnen een grote organisatie.
• Kennis en ervaring met het aansturen van een multi-vendor omgeving (SIAM).

Bij NS werken we met de gedragskenmerken: aan- en uitspreken, durf en veranderbereidheid. In deze functie ligt de nadruk op durf door regie te pakken, waarbij doorzettingsvermogen, assertiviteit en stressbestendigheid belangrijk zijn. Daarnaast beschik je over een hoog analytisch vermogen.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

• Een salaris tussen €3.494,- en €6.059,- bruto per maand (de inschaling vindt plaats op basis van de kennis en ervaring die je met je meebrengt).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.