Manager Servicedesk (Veldhoven)

Ben jij een daadkrachtige manager met oog voor de klant, is support en klanttevredenheid jou op het lijf geschreven en heb je het in je om een volledige afdeling te managen? Lees dan verder!

Wat jij gaat doen

Als Manager Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de aansturing en de begeleiding van je team bestaande uit 25 Support engineers die er samen zorgen dat onze klanten goed worden geholpen met technische issues. Hierbij gaat het met name om support bieden op gebied van werkplekken dus veel hardware zaken als laptops, telefoons, printers etc. En op software gebied M365, Office, applicaties, etc.

In deze rol zorg je er voor dat het team goed kan functioneren, gemotiveerd is en iedereen het beste uit zichzelf kan halen. Service en klantgericht handelen en teambuilding zijn hierbij cruciaal.

In het kort ga je het volgende doen:

• Je bent HR verantwoordelijkheid; dat wil zeggen je bent betrokken bij de sollicitaties van nieuwe medewerkers, de voortgangsgesprekken, beoordelingen, planning, etc;
• Administratieve taken zoals facturatie, declaraties, verlofuren, ziekmeldingen, urencontrole;
• Aansturing van de dagelijkse operatie binnen de Servicedesk; de taakverdeling, behandeling van klachten en escalaties, operationeel overleg met klanten en teamlead, evaluaties en het goed laten verlopen van de dagelijkse processen;
• Kennisopbouw en kennisborging van jezelf en je team zodat alle medewerkers goed en adequaat support kunnen bieden en weten waar ze het over hebben;
• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het naleven van de SLA’s die afgesproken zijn met de klant. Je bent in goed contact met de klant en zorgt dat er sprake van een prettige en succesvolle samenwerking. Regelmatige klantbezoeken horen ook bij deze functie.

Wie wij zoeken

Als Manager Servicedesk ben je een natuurlijke sterke communicator op alle niveaus in een organisatie. Je kan gemakkelijk hoofd en bijzaken van elkaar onderscheiden zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je bent een peoplemanager maar je kunt je ook zakelijk opstellen wanneer het moet. Ook beschik je over voldoende kennis en of interesse op technische gebied van de IT.

Verder neem je mee:

• Minimaal Hbo werk-en-denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare aansturende en coachende rol;
• Je hebt goede people skills, weet hoe je mensen en teams kunt motiveren, sturen, coachen en corrigeren waar nodig;
• Een stevige persoonlijkheid die zich niet makkelijk uit het veld laat slaan;
• Je bent goed in overzicht bewaren en blijft kalm in eventuele hectische situaties;
• Uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Kennis van TOPdesk is een pré.

Waarom Simac?

Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst.

We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen, die onze normen en waarden delen.

Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac manier van werken.

Uiteraard krijg je van ons het nodige terug:

• Een aantrekkelijk salaris dat past bij je kennis en ervaring;
• Een variabele bonus van max. 1 maandsalaris;
• Een lease auto of mobiliteitsvergoeding;
• 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om 10 dagen bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een bijdrage aan je pensioen door Simac, wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
• De mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’ met daarin o.a. programma’s voor mentaal welzijn (Openup, Fello), fysiek welzijn (Fitcoins, Pausit), en regelingen voor het inrichten van een thuiswerkplek;
• De mogelijkheid tot deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
• Een internet- en thuiswerkvergoeding;
• Een prettige werkomgeving bij een warme, familiaire organisatie waar mens en technologie centraal staan;
• Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding.

Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Daarnaast zal er bij indiensttreding een verklaring omtrent gedrag (VOG) worden gevraagd.

Onze extra's

• 💼 Studie & Opleiding

  Bij Simac vinden we door ontwikkelen belangrijk. In de IT is dat essentieel. Het halen van certificaten, of het volgen van training. Wij dragen daar graag aan bij!

• Young Simac

  Omdat we van diversiteit houden en graag wat doen voor onze jonge generatie, hebben we Young Simac. Hier worden regelmatig uitjes georganisseerd zoals: Meet the Management, sportevenementen, Kerstborrels, en nog veel meer!

• 🕺 Personeelsvereniging

  Onze personeelsvereniging organiseert vaak gezamenlijke activiteiten. Deelname is niet verplicht, maar als je plezier wilt hebben met je collega's, wel aan te raden!

Bij Simac maakt iedere collega het verschil. Simac biedt een plek om impact te maken voor onze klanten en onze maatschappij. De mogelijkheid om te groeien als mens én als specialist. We zijn een hecht team dat samenwerkt om de technologische uitdagingen van onze klanten op te lossen. Een team dat staat voor warmte, waarde en wendbaarheid, want we koesteren het persoonlijke contact en wederzijds vertrouwen. Bij Simac zijn we altijd op zoek naar enthousiaste en gemotiveerde mensen die het fantastisch vinden om met passie voor IT elke dag het beste uit zichzelf te halen.