Specialist Collections en Disputes

Specialist Collections en Disputes bij KPN

Highlights

• Een bruto maandsalaris tussen € 3609,- en € 5116,- afhankelijk van inschaling & werkervaring
• € 1.500 opleidingsbudget per jaar, ook te gebruiken voor schoolgeld
• Een vaste 13e maand en 8% vakantiegeld

Voor de functie van Specialist Collections & Disputes binnen GBS C2C B2B zoeken wij talenten en gedreven professionals met een passie voor klantgericht incasseren én het oplossen van complexe factuurklachten. Binnen onze GBS C2C-organisatie combineren we de krachten van Collections en Disputes in één nieuwe functie. Jij wordt hét aanspreekpunt voor zakelijke klanten als het gaat om cash-in, klanttevredenheid en structurele verbeteringen. Pak jij deze kans om impact te maken? Als onderdeel van de sollicitatieprocedure vragen we je een assessment te maken.

Jouw rol als Specialist Collections en Disputes

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het effectief voorspellen en realiseren van de cash-in binnen onze organisatie. Je zorgt ervoor dat facturen tijdig worden geïncasseerd door resultaatgerichte klantgesprekken te voeren en complexe klachten zelfstandig op te lossen. Je bent een verbindende schakel die nauw samenwerkt met de afdelingen sales, finance en operations. Daarbij ben je een gelijkwaardige gesprekspartner, ongeacht het niveau van je gesprekspartner, en weet je altijd de regie te voeren. Met een analytische blik signaleer je knelpunten en initieer je structurele verbeteringen die de processen versterken.

• Voorspellen en realiseren van tijdige cash-in
• Zelfstandig oplossen van complexe klachten
• Voeren van resultaatgerichte klantgesprekken voor incasso
• Samenwerken met sales, finance en operations als gelijkwaardige gesprekspartner

Analyseren van processen en initiëren van structurele verbeteringen

Dit is je team

Je stapt in op een rijdende trein richting een Digital World Class toekomst – en we zijn onderweg naar een mooie verbouwing! Samen met (deels) nieuwe teamleden bouwen we aan een vernieuwde afdeling. De afdeling zal uit ongeveer 24 collega’s gaan bestaan. Daarbij staan interesse, leergierigheid en samenwerking centraal. Wil jij samen met ons het verschil maken en bijdragen aan een sterk presterend team op topniveau? Dan nodigen we je van harte uit om mee te bouwen aan onze ambitieuze digitale toekomst!

Wat breng jij ons?

Bij Collections & Disputes draait het om meer dan alleen kennis: je bent communicatief sterk, weet complexe situaties snel te analyseren en denkt in oplossingen. Klantgerichtheid staat centraal, waarbij je met empathie en daadkracht handelt. Je werkt graag samen, neemt initiatief en verantwoordelijkheid voor het resultaat. Onder druk blijf je kalm en effectief, ook als de situatie uitdagend is. Je schakelt soepel tussen verschillende niveaus zowel binnen als buiten de KPN-organisatie en weet belangen goed af te wegen. Met lef en leergierigheid blijf je jezelf ontwikkelen. Zo draag je bij aan een afdeling die klanttevredenheid én financiële prestaties verbindt.

Je mentaliteit is alles bepalend, dus jij bent en/of hebt:

• Hbo werk en denkniveau
• Communicatief zeer vaardig
• Een echte teamspeler met voorbeeldfunctie
• Stressbestendig en flexibel
• Analytisch en probleemoplossend vermogen
• Financiële en procesmatige kennis
• Leergierig
• Schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands is een vereiste

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3609,- en maximaal € 5116,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Claudia Leeser via claudia.leeser@kpn.com.

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.