coördinator meldkamerdienstverlening

Vergroot jezelf Kombijdepolitie

Als coördinator meldkamerdienstverlening voor de 112-meldkamer in Maastricht zorg jij er, samen met het team, voor dat de kwaliteit van de dienstverlening richting collega’s en de burger continu verbetert. Een betekenisvolle baan waarin je elke dag bijdraagt aan de continuïteit van de meldkamer!

Wat ga je doen?

In jouw rol als coördinator meldkamerdienstverlening ben je inhoudelijk expert op het gebied van meldkamerprocessen en ondersteunende diensten. In deze functie vervul je de rol van operationeel coördinator. Je maakt deel uit van de Meldkamer Coördinatie Punt (MCP) en werkt nauw samen met andere professionals. Je bent verantwoordelijk voor het plannen en prioriteren van het werk, inclusief de inzet van medewerkers en hun vakkennis binnen de MCP.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team, de liaison en de verschillende disciplines binnen de meldkamer. Met jouw expertise en mensgerichte aanpak maak je echt het verschil.

Je faciliteert het team (ca. 13 medewerkers) zodanig dat iedereen zich gehoord en gezien voelt in het werk wat zij doen, in wie zij zijn als persoon én in hun professionele ontwikkeling. Je reflecteert op je eigen handelen, maakt je keuzes inzichtelijk en neemt hier verantwoordelijkheid voor. Je stimuleert samenwerking en complementariteit binnen het team en draagt actief bij aan een inclusieve werkomgeving. Je weet met analyses en goed onderbouwde adviezen anderen te informeren en te overtuigen. Ook ben je in staat verwachtingen richting de verschillende disciplines effectief te managen. Daarnaast bouw en onderhoud je actief een professioneel netwerk. Je weet de balans te bewaren tussen de hectiek van alledag en werken aan de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS) van de toekomst. In deze sturende, coördinerende en coachende rol werk je vraaggericht en in verbinding met de omgeving.

Hoe ziet je dag eruit?

Met een opgewekte ‘goedemorgen’ aan je collega’s start jouw dag op de meldkamerlocatie. Samen met het MCP-team bespreek je de planning, de verdeling van werkzaamheden en prioriteiten. De verdeling van werk en inzet van mensen licht je vervolgens toe in een briefing. Jij zorgt ervoor dat werkzaamheden goed verlopen en werkt de rest van de ochtend mee, ondersteunt en coacht de medewerkers in hun werkzaamheden.

Later op de dag neem je deel aan overleggen zoals het platformoverleg met de liaison en de teamchef waarin je procesmatige en personele aandachtspunten bespreekt. Je denkt mee over vakinhoud, menselijke maat en de verdere ontwikkeling van de meldkamerorganisatie. Daarnaast vindt er een digitaal overleg plaats met alle operationeel coördinatoren. Tijdens dit overleg bespreken jullie de operationele bijdrage, aangezien het dienstverleningspakket breed is. Samen streven jullie ernaar om de uitvoering hiervan zoveel mogelijk eenduidig te organiseren op de verschillende meldkamerlocaties. Het gaat hier om een breed scala aan diensten, variërend van automatiserings- en telecomdiensten tot facilitaire ondersteuning zoals (nood)stroom, gebouwenvoorzieningen en catering, transport en administratieve ondersteuning van het managementteam. Kortom: je bent een onmisbare schakel in een dynamische omgeving, waarbij je steeds oog houdt voor zowel de dagelijkse operatie als de lange termijn.

Waar ga je werken?

LMS is een bijzondere werkgever – de enige in zijn soort. Wie in Nederland 112 belt, rekent op directe, professionele hulp. Die begint in de meldkamers van de hulpdiensten: ambulancezorg, brandweer, Koninklijke Marechaussee en politie. Daar komen alle noodoproepen binnen, en het zijn de meldkamercentralisten die deze oproepen inschatten, coördineren en indien nodig zorginstructies geven.

LMS is vanuit de politieorganisatie hét servicebedrijf dat alles regelt achter de schermen: van IT en informatievoorziening tot huisvesting en faciliteiten voor het meldkamernetwerk. Onze dienstverlening moet onder alle omstandigheden betrouwbaar zijn – juist daar waar elke seconde telt.

Ook zijn er in Maastricht verschillende multipartners waar wij de dienstverlening aan leveren.

Omdat technologie zich razendsnel ontwikkelt, bewegen wij voortdurend mee. Denk aan de invloed van sociale media, technologische innovaties en veranderende communicatie. LMS is uniek in zijn soort en kijkt actief vooruit: naar de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst.

Wie ben jij?

Je verbindt mensen op een zingevende manier aan resultaten. Daarnaast faciliteer je het team dusdanig dat iedere medewerker zich gehoord en gezien voelt in het werk wat zij doen, in wie zij zijn als persoon en in hun ontwikkeling. Je bent reflectief naar jezelf, verantwoordt je keuzes, zorgt voor complementariteit in je team en werkt actief aan een inclusieve cultuur. In de rol van coördinator meldkamerdienstverlening sta je midden in je team en de operatie en weet je als geen ander medewerkers te coachen en aan te sturen. Je erkent de ontwikkelbehoefte van medewerkers en stimuleert, motiveert en coacht hen om hun vakbekwaamheid naar een hoger niveau te brengen en de medewerkers zo verder te ontwikkelen.

Je durft met analyses en adviezen te komen. Je signaleert kansen om bijvoorbeeld processen te verbeteren, handelt ernaar en durft daarbij risico’s te nemen om uiteindelijk een bepaald erkenbaar voordeel voor de organisatie te behalen.

Je hebt oog voor politiek-bestuurlijke verhoudingen binnen de organisatie en weet hoe je er mee om moet gaan. Communicatief weet je je gesprekspartners mee te nemen en te overtuigen. Verder weet je richting de disciplines verwachtingen te managen en je bouwt en onderhoudt een professioneel netwerk. Je vindt de balans tussen de waan van de dag en de blik op de toekomst.

Verder heb je:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau*;
• inzicht in ICT-diensten, infrastructuur, applicaties en bedrijfsprocessen;
• bij voorkeur kennis van één of meerdere werkprocessen van de politie, brandweer en/of GGD;
• kennis van en ervaring met het inrichten en aansturing van verandertrajecten;
• een ITIL- en/of BiSL-certificering of werkervaring op dit niveau en de bereidheid de certificering te behalen.

Wat wij bieden

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren wordt de aanstelling na een jaar omgezet in een vaste aanstelling. Verder kun je het volgende van ons verwachten:

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.554,- en maximaal € 5.598,- (schaal 10 Bbp) op basis van een 36-urige werkweek;
• een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:
  • Een bruto deel van 17,86% van je salaris. Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.
• goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist B.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheids- en omgevingsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed LMS werk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?
• Het opvragen van referenties kan deel uitmaken van onze selectieprocedure.
• Een assessment kan onderdeel uitmaken van onze selectieprocedure.

*Je hebt een diploma op hbo (bachelor) niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.