Senior Projectleider Customer & Partner Service

Maak van onze ambitieuze servicevisie de dagelijkse realiteit

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door complexe innovatieprojecten te leiden die de servicebelevenis van klanten en partners fundamenteel verbeteren. Als Senior Projectleider ben je de strategische schakel tussen onze ambitieuze visie en de praktische implementatie daarvan. Je managet impactvolle, cross-functionele projecten. Bijvoorbeeld bij de introductie van AI-oplossingen, omnichannel-platforms en ingrijpende procesherzieningen. Met jouw ervaring en leiderschap zorg je dat innovatie niet bij buzzwords blijft, maar landt waar het telt: in het snel kloppende hart van onze service operatie.

De grootste uitdaging

Complexe transformaties aansturen in een omgeving waar change een constante én continuïteit cruciaal is. Hoe implementeer je revolutionaire technologieën zonder de serviceoperatie te verstoren? Hoe neem je teams mee in grootschalige veranderingen terwijl targets keurig worden behaald? Je schakelt tussen strategische doelstellingen en weerbarstige operationele realiteit, tussen ongebreideld innovatie-enthousiasme en begrijpelijke change-weerstand. Succes vereist het vermogen om onze visie te vertalen naar werkbare plannen, stakeholders te alignen en resultaten te leveren die zowel klanten als de business vooruithelpen.

Wat je doet als Senior Projectleider

Als ervaren lid van het Service Excellence team leid je innovatieprojecten die de toekomst van onze Customer & Partner Service vormgeven. Je werkt intensief samen met Product (IT), Customer & Partner Service collega’s en management aan initiatieven die onze serviceverlening slimmer, sneller en steeds persoonlijker maken. Met nieuwe technologie, maar ook met oog voor ‘factor mens’.

Je vertaalt strategische doelstellingen naar concrete projectplannen en leidt cross functionele teams die complexe implementaties verzorgen. Van AI-chatbots tot procesautomatisering – jij zorgt dat technologische kansen worden omgezet in klinkende klanttevredenheid. Dat vraagt om meer dan technologische passie, want je dient stakeholders altijd mee – en soms ‘om’ – te krijgen om maximale impact te maken. Als change leader gids je teams door transformaties en zorg je dat nieuwe werkwijzen enthousiast worden omarmd. Niet omdat het moet, maar omdat ze betere resultaten opleveren. Je analyseert impact, anticipeert op weerstand en ontwikkelt strategieën die adoptie versnellen. Van concept tot go-live bewaak je kwaliteit, planning en budget terwijl je continu communiceert over voortgang en resultaten.

Dat komt neer op:

• Leiden van strategische innovatieprojecten binnen Customer & Partner Service
• Vertalen van ‘abstracte’ strategische ambities naar uitvoerbare projectplannen
• Implementeren van technologische en procesmatige vernieuwingen
• Managen van een fors stakeholder-ecosysteem, op alle niveaus
• Coachen van projectteams en faciliteren van change management
• Bewaken van de projectkwaliteit, de planning en de bijbehorende budgetten

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert 7+ jaar projectmanagement/consultancy ervaring met leiderschap-skills in sterk klantgerichte omgevingen. Je voelt je thuis op het snijvlak tussen business en IT en kunt de operationele impact van strategische beslissingen inschatten. Je excelleert in proactief stakeholdermanagement, werkt data-gedreven en hebt de ‘aanpakken die hap’ mentaliteit die past bij een klantenservice-setting. Ervaring met Lean is welkom, net als een trackrecord in serviceomgevingen. Het vermogen om transformaties naar de finish te brengen? Onmisbaar.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• - Abstract kunstenaar Je bent op je best als je inspirerende vergezichten schildert. Zodra het tijd wordt voor de hands-on implementatie daarvan, heb je het atelier al verlaten
• - Risico-vermijder Je spendeert maanden aan diepgaande risicoanalyses, ook als snelle, iteratieve implementatie eigenlijk effectiever is
• - Eenzame held Je lost complexe uitdagingen liefst alleen op – cross-functionele teams leiden en consensus opbouwen, is zelden nodig

• + Transformatietacticus Je vertaalt visionaire plannen naar praktische stappen en leidt teams soepel en outcome-gericht door complexe veranderingen
• + Stakeholderfluisteraar Je brengt IT, business en operationele teams samen rond projectdoelen en kunt mensen positief beïnvloeden, ook als daar geen hiërarchische basis voor is
• + Innovatierealist Je kunt goed inschatten wat wel en niet haalbaar is. En wanneer.

Hier kom je terecht

Je wordt senior lid van het Service Excellence team binnen de afdeling Customer & Partner Service, waar je samenwerkt met specialisten die de servicebeleving verder opvoeren. Het team combineert strategische ambitie met operationele slagkracht – we innoveren continu terwijl we een grote serviceoperatie runnen. Dat betekent dat we zowel visie als executie waarderen: we denken groot, maar leveren concreet. Kun jij van onze ambitieuze servicevisie de dagelijkse realiteit maken? Klanten en partners kijken uit naar jouw projectmatige capabilities!

We zijn trots op onze B Corp-certificering en werken elke dag hard aan verdere verbetering. Onze jaarlijkse bonus is gekoppeld aan duurzaamheidsdoelstellingen, en we staan voor gelijkheid en gelijke kansen voor iedereen.

De voordelen van een blauw hart

Aan en uit

Eerst voor jezelf zorgen, dan voor je omgeving en dan voor bol – dat is onze gouden regel. Daarom krijgt iedere boller 29 vakantiedagen om op te laden en bij te tanken.

Flexibele werkcultuur

Een omgeving die zo flexibel is als je favoriete yoga houding. Dat vind je bij bol. Meestal werk je 50% op kantoor en 50% vanuit huis.

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

Vragen over de vacature?

Ik ben Fleur Sluijs, Recruiter bij bol. Kan ik je ergens mee helpen met betrekking tot de Senior Projectleider Customer & Partner Service vacature?

fsluijs@bol.com