Medewerker Bezwaar (tijdelijk)

Medewerker Bezwaar (tijdelijk) bij Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Wat ga je doen?

Als Medewerker Bezwaar behandel je zelfstandig bezwaren van burgers tegen besluiten van DUO. Dit doe je op een omvangrijk, complex en gevarieerd terrein van wet- en regelgeving en je past, waar nodig, maatwerk toe. Ook adviseer je vakinhoudelijk en lever je een bijdrage aan de totstandkoming van het uitvoeringsbeleid.

Jouw werkzaamheden:

• Je behandelt bezwaren op het terrein van de wet- en regelgeving die door DUO wordt uitgevoerd, zoals de Wet Studiefinanciering, de Wet Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek, de Wet Inburgering, etc. Voor de behandeling van bezwaren wordt gewerkt conform de Algemene wet bestuursrecht (Awb).
• Je bent materiespecialist in één of meer clusters en werkgroepen. Deze indeling is niet vaststaand en je bent breed inzetbaar binnen de afdeling. Er zijn circa 20 onderwerpen en afhankelijk van de behoefte en jouw expertise kun je op verschillende thema’s worden ingezet.
• Het signaleren van verbetermogelijkheden van het (gehele) ketenproces en het bijdragen aan kwaliteitsbewaking.
• Je adviseert op het vakgebied en levert input ten behoeve van het uitvoeringsbeleid.

Werken voor het cluster Inburgering

Momenteel zijn we specifiek op zoek naar collega’s voor het afhandelen van bezwaren op het gebied van inburgering. Binnen het cluster inburgering komen diverse uitdagende onderwerpen aan bod, denk bijvoorbeeld aan:

• Besluiten over de inburgeringsplicht;
• Aanvragen om een ontheffing of vrijstelling van de inburgeringsplicht op diverse gronden;
• Aanvragen om een verlenging van de inburgeringstermijn op diverse gronden;
• Boetebeschikkingen wegens niet op tijd inburgeren;
• Vreemdelingrechtelijke aspecten (denk aan informatie-uitwisseling met ketenpartners zoals IND en gemeente).

Kenmerkend voor de omgeving waarbinnen de medewerker bezwaar opereert is de mate van klantgerichtheid in relatie tot de verhouding kwaliteit en kwantiteit van de dossiers. De behandeling van bezwaarschriften vindt plaats binnen een sterk juridisch kader. Tegelijkertijd speelt maatwerk een belangrijke rol in onze dienstverlening.

Word jij onze nieuwe collega die voor zorgvuldige bezwaarprocedures zorgt en onze processen helpt verbeteren? We zien je sollicitatie graag!

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie Onderwijsvolgers (OVG)

Binnen de directie van OVG vindt een belangrijk onderdeel van de dienstverlening van DUO plaats, namelijk de uitvoering van de studiefinanciering aan studenten en leraren. Het betreft zowel het toekennen als het innen hiervan. De directie OVG heeft de komende jaren de opgave om nog meer in te spelen op de verwachtingen van klanten. In de koers van DUO lees je dit terug als: de klant moet krijgen waar hij recht op heeft, DUO zorgt dat klanten niet in de problemen komen en dienstverlening op maat levert wanneer dat nodig is. Dus niet alleen vanuit de eigen organisatie of het onderdeel naar vraagstukken kijken, maar juist ook naar het effect van de dienstverlening op de burger, maatschappij en politiek. Deze zienswijze, van buiten naar binnen, vraagt om een andere manier van (samen)werken, zeker ook vanuit de afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP).

De afdeling BBKP

De afdeling Bezwaar, Beroep, Klachten en Procesvoering (BBKP) is onderdeel van de businesseenheid Kennis. De eenheid Kennis heeft de opgave om de kennis van de directie Onderwijsvolgers (OVG) te organiseren en bruikbaar en nuttig te maken voor iedereen die dat nodig heeft om de juiste dingen te doen voor de burger. BBKP werkt niet alleen voor OVG maar ook voor de afdelingen Inburgering, Diplomadiensten en Examens van de directie Registers & Examens (R&E).

De afdeling bestaat uit zo’n 70 medewerkers, te weten: Medewerkers Bezwaar, Medewerkers Beroep, Klachtfunctionarissen, Medewerkers Procesvoering en Medewerkers Ondersteuning. Drie afdelingsmanagers zijn ieder verantwoordelijk voor een team van medewerkers.

Functie-eisen

Jij bent analytisch, kunt goed onderscheid maken tussen feiten en opvattingen en ziet snel wat de kern van het bezwaar is. Je brengt alle aspecten van het vraagstuk in kaart en belicht deze vanuit verschillende invalshoeken. Je hebt de vaardigheden om rechtstreeks met de klant te communiceren en de klant te horen in de zin van de Awb. Je handelt conform de regels en voorschriften en gaat zorgvuldig om met gevoelige informatie. Je bent in staat om binnen de kaders de best passende oplossing te bieden en doet dit zo efficiënt mogelijk. Proactiviteit is in het werk zeer belangrijk.

• Beschik je over goede mondelinge- en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden en leg je gemakkelijk contact.
• Beschik je over de competenties resultaatgerichtheid, samenwerken en overtuigingskracht.
• Heb je een flexibele instelling, ben je accuraat en neem je verantwoordelijkheden.
• Kun je zowel goed zelfstandig als in teamverband werken. Je bent daarnaast veranderingsbereid, zodat je een bijdrage kunt leveren aan de ontwikkelingen binnen de organisatie.

Kennis en vaardigheden

• Minimaal HBO werk- en denkniveau, een opleiding op het gebied van recht (bij voorkeur HBO rechten);
• Kennis van bestuursrechtelijke wet- en regelgeving en jurisprudentie;
• Kennis van (recente) ontwikkelingen op het gebied van de studiefinanciering, inburgering, lerarenbeurs is een pré;
• Vaardigheid in het inhoudelijk en procesmatig signaleren en formuleren van verbetervoorstellen voor de producten en diensten van DUO;
• Vaardigheid in het toepassen van verschillende gesprekstechnieken en het tactvol omgaan met emoties, bijvoorbeeld bij directe contacten met klanten;
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid. Goede schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden in de Engelse taal is een pré, gelet op het aantal klantinteracties dat in het Engels plaatsvindt.

Arbeidsvoorwaarden

Natuurlijk ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet.
• Rijksmedewerkers hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de sollicitatieprocedure.
• Een inzet o.b.v. een inzet- of detacheringsovereenkomst behoort tot de mogelijkheden.
• Wij streven naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen. Sta je in het doelgroepregister en ben je benieuwd naar de mogelijkheden bij DUO?
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.