Teamleider Customer Service

Teamleider Customer Service bij Kuehne+Nagel

Het is meer dan een baan

Vind jij het leuk om leiding te geven aan een goed op elkaar ingespeeld team? Weet jij het niveau van dit team naar een nog hoger niveau te tillen? Ben jij in staat om de hele operatie te overzien? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Teamleider Customer Service zorg je voor een vlekkeloze administratieve ondersteuning van onze logistieke processen. Je geeft dagelijks leiding aan een team van 6 tot 10 Customer Service Medewerkers en zorgt ervoor dat alle goederenstromen tijdig, correct en volledig worden verwerkt. Je bent het centrale aanspreekpunt voor de klant en bewaakt dat gemaakte afspraken en condities nauwkeurig worden nageleefd. Met jouw overzicht, mensenkennis en klantgerichte instelling zorg je dat alles op rolletjes loopt – zowel binnen het team als richting de klant.

Hoe impact te creëren

• Je stuurt het Customer Service team aan en doet dit op een coachende en motiverende manier zodat de gestelde doelen zowel op kwantiteit als kwaliteit worden gehaald;
• Je beheert de overeengekomen klantcondities en onderhoudt contacten met de klanten;
• Je vertaalt de doelstellingen van het operationele jaarplan en de bijbehorende KPI’s op de juiste manier naar het team;
• Je bent in de lead bij verschillende operationele meetings met de klant;
• Je monitort de voortgang van de performance a.d.h.v. rapporten en analyses. Je stuurt (waar nodig) bij;
• Je bewaakt en draagt zorg voor het hele orderproces van order tot levering;
• Je ontwikkelt, promoot en voert proactief verbeteringsvoorstellen uit m.b.t. je team, de operationele en administratieve processen;
• Je weet een gezonde balans te houden tussen klanttevredenheid en procesoptimalisatie.

Wat we graag willen dat je meebrengt

• Je hebt een opleiding gevolgd richting logistiek/bedrijfskunde of hebt vergelijkbare logistieke ervaring opgedaan;
• Kennis en ervaring van Export/Import binnen de gehele logistieke keten;
• Jij bent een people manager en in staat om medewerkers te motiveren en te laten groeien;
• Je hebt een duidelijke visie en kan team- en functie overstijgend kijken en handelen;
• Je hebt ervaring als succesvolle leidinggevende in de logistieke dienstverlening;
• Je hebt goede kennis van MS Office applicaties, met name Excel;
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;
• Je hebt potentie en ambitie om door te groeien;
• Je staat stevig in je schoenen, kunt tegen kritiek en bent stressbestendig;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar.

Wat levert het je op

Wij bieden een professionele en ambitieuze werkomgeving waarin ondernemerschap, ontwikkeling en vooruitgang voorop staan. Dit wordt ondersteund met goede arbeidsvoorwaarden en de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen niet allen binnen onze divisie maar binnen heel Kuehne + Nagel. Naast een prima salaris bieden wij ook een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling. Je hebt 24 vakantiedagen en 3,5 atv dagen en je hebt de mogelijkheid om dagen bij te kopen. We hanteren flexibele werktijden waardoor je werk/privé-balans optimaal is. Daarnaast bieden we ook een collectiviteitskorting op je zorgverzekering bij CZ. Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband. Kuehne + Nagel is een goed en betrouwbaar bedrijf en zoekt betrouwbare medewerkers, daarom screenen wij onze medewerkers en wordt bij start een VOG aangevraagd.

Wie zijn wij

Logistiek vormt ons dagelijks leven – van de goederen die we consumeren tot de gezondheidszorg waar we op vertrouwen. Bij Kuehne+Nagel gaat uw werk verder dan alleen logistiek; het maakt zowel gewone als bijzondere momenten in het leven van mensen over de hele wereld mogelijk.

Als een wereldleider met een rijke geschiedenis en een visie om de wereld vooruit te bewegen, bieden we een veilige, stabiele omgeving waarin uw carrière echt een verschil kan maken. Of we nu helpen bij het leveren van levensreddende medicijnen, duurzame transportoplossingen ontwikkelen of onze lokale gemeenschappen ondersteunen, uw carrière zal bijdragen aan meer dan u zich kunt voorstellen.