User Researcher (32-40H)

User Researcher (32-40H)

Los als User Researcher échte problemen op voor o.a. zorg & onderwijs. Bouw onze research-praktijk vanaf de grond op en bepaal de koers. Jouw werk maakt direct impact. Word jij onze pionier?

Wij bouwen geen features op aanvraag. Wij lossen echte problemen op voor mensen die belangrijk werk doen in de zorg, het onderwijs, de kinderopvang en de non-profitsector. Als User Researcher van ons softwareproduct de Spend Cloud ben jij de spil in dit proces. Jij legt bloot welke problemen het meest waard zijn om op te lossen en zorgt ervoor dat we bouwen waar gebruikers écht behoefte aan hebben.

Je komt bij ons op een belangrijk moment. We zijn volop bezig met een ingrijpende verandering onze werkwijze en maken de overstap naar een modern Product Operating Model. Dit betekent dat we stoppen met output-gedreven roadmaps en ons volledig richten op het behalen van resultaten (outcomes). In deze nieuwe rol krijg jij de kans om User Research binnen Visma | ProActive vorm te geven en op de kaart te zetten. Je beheert geen lijst met onderzoeksvragen; jij bepaalt de onderzoeksagenda, coacht je collega's en legt de basis voor een diepgaand, gedeeld begrip van onze klanten.

Wat doe ik als User Researcher?

Als User Researcher bij de Spend Cloud ben jij de stem van de gebruiker in het hart van onze productontwikkeling. Je werkt nauw samen met verschillende stakeholders, zoals: Product Managers, Designers en Engineers in Product Trio's om continu te leren en te valideren. Jouw missie is om onze teams te voeden met gevalideerde inzichten, zodat we oplossingen bouwen die waardevol, bruikbaar en haalbaar zijn.

Jij speelt een centrale rol in onze transformatie naar een moderne, klantgerichte productorganisatie.

• Leiding geven aan Product Discovery: Jij staat aan het roer van nieuwe product discovery-trajecten. Met voortdurende diepgaande klantgesprekken en experimenten leg jij de onvervulde behoeften bloot die het waard zijn om op te lossen.

• Valideren van aannames: Je ontwerpt en leidt validatie-experimenten om aannames snel en effectief te toetsen. Je bent een methodologische purist wanneer het moet, en een pragmatische 'guerrilla researcher' wanneer het kan, en je weet precies wanneer welke aanpak nodig is om risico's te minimaliseren.

• Opbouwen van de research-praktijk: Als pionier op dit gebied bouw je niet alleen aan processen en methoden, maar ontwikkel en inspireer je ook je collega's. Je coacht onze Product Designers en -Managers in hun onderzoeksvaardigheden en maakt van klantcontact een wekelijkse gewoonte voor onze teams.

• Creëren van een gedeeld klantbegrip: Jouw inzichten en analyses vormen de basis voor een overkoepelend en diepgaand begrip van onze gebruikers. Je vertaalt complexe data naar heldere persona's, journey maps en Opportunity Solution Trees die de hele organisatie helpen om klantgerichte beslissingen te nemen.

• Faciliteren van een outcome-gedreven mindset: Je helpt de organisatie de verschuiving te maken van 'wat bouwen we?' naar 'welk probleem lossen we op en welk resultaat levert dat op?'. Jouw werk levert het bewijs dat onze productbeslissingen onderbouwt.

Hoe ziet een dag als User Researcher eruit?

Je start je dag met het analyseren van de inzichten uit de klantinterviews van gisteren, samen met een Product Trio. Je faciliteert de sessie en helpt het team om de belangrijkste kansen te identificeren. Daarna heb je een strategiesessie om een nieuw, groter discovery-traject voor te bereiden voor een van onze innovatiethema's.

De middag besteed je aan het coachen van een Product Designer bij het opzetten van een usability test voor een nieuw prototype. Je geeft feedback op de vragen en het scenario. Rond 15:00 uur heb je zelf een diepte-interview met een belangrijke klant om hun complexe werkprocessen beter te begrijpen. Aan het einde van de dag vat je je bevindingen samen en werk je een visueel overzicht bij om te delen met stakeholders, zodat iedereen op de hoogte is van de laatste inzichten.

Waarom wil ik User Researcher bij Spend Cloud zijn?

• Impact en eigenaarschap: De kans om User Research van de grond af op te bouwen en een stempel te drukken op onze productcultuur. Jij bent de pionier die de koers bepaalt.

• Een flexibele werkomgeving met thuiswerkopties. Kom op kantoor in Haarlem werken of vanuit je huis.

• Met het jaarlijkse persoonlijke ontwikkelbudget blijf jij je werkvaardigheden verbeteren.

• Maak gebruik van cutting-edge tools en technologie, zoals het Visma Data Lake. Dit is onze centrale databron vanuit verschillende tools, zoals Pendo, SnowPlow en de Spend Cloud Database.

• Een cultuur die privé-werkbalans erg belangrijk vindt. We geloven in hard werken én genoeg tijd nemen om uit te rusten.

• Een jaarlijkse hackathon, waarin je de tijd neemt om te creëren wat jij het meest waardevol vindt voor het product of het bedrijf.

• Een goed salaris met marktconforme arbeidsvoorwaarden. Op basis van een fulltime werkweek, heb je 26 vakantiedagen, 7 flexibele feestdagen en mag je 10 vakantiedagen bijkopen.

• De Visma | ProActive sfeer: sociale activiteiten zoals Mario Karten of wandelen tijdens de lunchpauze, sporttoernooien, het jaarlijkse bedrijfsweekend, en de maandelijkse spellenavonden en feestjes.

Wat heb ik nodig om User Researcher bij Spend Cloud te zijn?

Je hebt:

• Minimaal 5 jaar ervaring als User Researcher, UX Researcher of Product Researcher, bij voorkeur in een B2B SaaS-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met het leiden van de volledige onderzoekscyclus, van strategische discovery tot snelle, tactische validatie.
• Diepgaande kennis van en ervaring met een breed scala aan kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden (bijvoorbeeld diepte-interviews, usability testing, enquêtes, A/B-testen).
• Ervaring met het werken in of met cross-functionele teams en het coachen van collega's in onderzoeksvaardigheden.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels. Je kunt complexe inzichten vertalen naar heldere, overtuigende verhalen voor diverse stakeholders.
• Kennis van moderne productontwikkelings-frameworks zoals het Product Operating Model, Continuous Discovery, Design Thinking en Lean UX is een grote pré!

Jij bent:

• Gepassioneerd over het doorgronden van complexe gebruikersproblemen (met hulp van jouw sterke analytische vaardigheden). En met jouw sterke communicatieve vaardigheden kun je dit helder en overtuigend vertalen naar strategische kansen, en presenteren aan ontwikkelaars tot management.
• Outcome-gedreven: Je verbindt elk onderzoek aan meetbare resultaten en de 'waarom' achter het product.
• Een pionier en een coach: Je vindt het geweldig om een nieuwe discipline op te bouwen en je kennis en passie over te dragen op anderen.
• Proactief en autonoom: Je neemt eigenaarschap over de research-agenda en je eigen professionele ontwikkeling.

Hoe is Visma | ProActive als werkgever?

Bij Visma | ProActive werken we samen aan de Spend Cloud: software die zakelijke uitgaven eenvoudig maakt. We werken met non-profit organisaties zoals zorginstellingen en onderwijsorganisaties en met commerciële bedrijven. Wat voor impact hebben we in de praktijk? Begeleiders houden meer geld over voor muziektherapie voor kinderen. Docenten houden tijd over voor het voorbereiden van lessen. Wij zorgen dat mensen ‘gewoon’ hun werk kunnen doen. We ontzorgen.

About ProActive Software Nederland BV

Bij Visma | ProActive werken we samen aan de Spend Cloud: software die zakelijke uitgaven eenvoudig maakt. We werken met non-profit organisaties zoals zorginstellingen en onderwijsorganisaties en met commerciële bedrijven. Wat voor impact hebben we in de praktijk? Begeleiders houden meer geld over voor muziektherapie voor kinderen. Docenten houden tijd over voor het voorbereiden van lessen. Wij zorgen dat mensen ‘gewoon’ hun werk kunnen doen. We ontzorgen.