Service- en leveranciersmanager ICT

Zoek jij als ICT professional een functie waarin jouw inzet het verschil maakt én waar je veel resultaat kunt boeken? En heb je een visie op leveranciersmanagement die zich sterk maakt voor een optimale dienstverlening? Vind je het leuk om snel een netwerk op te bouwen zowel binnen een organisatie als met externe leveranciers? Dan ben jij wellicht de service- en leveranciersmanager die we zoeken!

Dit ga je doen

Een betaalbare, betrouwbare en efficiënte (ICT)-dienstverlening, dat is ons doel. Jij houdt je bezig met de realisatie en levering van de huidige en toekomstige ICT-dienstverlening aan de provincie. Dit betekent enerzijds het ophalen, managen en beheren van de service requirements binnen jouw opdracht en anderzijds het afstemmen, monitoren en sturen op de leveranciers van de ICT-diensten.

Als service- en leveranciersmanager ICT geef je invulling aan het opstellen, bewaken en verbeteren van serviceafspraken. Je monitort prestaties, rapporteert hierover én zorgt dat onze dienstverlening blijft aansluiten op de strategie van de organisatie. Als leveranciersmanager ben jij verantwoordelijk voor het beoordelen van leveranciersprestaties, het selecteren van partners en het organiseren van servicemanagement overleggen. Je ontwikkelt Service Level Management in afstemming met contractmanagement en inkoop. Jouw input op SLA’s, KPI’s en service-inhoud is essentieel voor duurzame samenwerking.

Je bent het aanspreekpunt en inhoudelijk sparringpartner voor de ambtelijk opdrachtgever en opdrachtnemer waar het gaat om bestaande dienstverlening en ondersteunt en adviseert over de totale kwaliteit van de ICT dienstverlening. Je denkt actief mee over onder andere lifecycle management van IT diensten. Samen met de leveranciers en interne stakeholders evalueer je de dienstverlening en begeleid je de implementatie van verbeteringen. Daarnaast coördineer je de respons op incidenten en problemen, zowel intern als met leveranciers in afstemming met de incidentmanager. Ook vervul je een antennefunctie voor de portfoliomanager en de accountmanagers ten aanzien van nieuwe digitaliseringsbehoeftes.

Als bruggenbouwer tussen verschillende partijen en processen speel je een cruciale rol in het verbeteren en vernieuwen van onze ICT-dienstverlening.

Met state-of-the-art software, bestaande uit ongeveer 200 applicaties, bieden we een uitdagende omgeving waarin je kunt groeien, innoveren en je eigen ideeën kunt ontwikkelen. We nodigen je uit om hierin mee te denken, je te ontwikkelen, je kennis te vergroten en je eigen initiatief in te zetten, waarbij je ook fouten mag maken. Kortom, bij ons doe je werk wat er toe doet!

Dit maakt de functie interessant

• In deze rol is jouw bijdrage concreet en tastbaar, want je ziet de resultaten van je inspanningen terug in tevreden klanten en goed functionerende systemen;
• Deze functie heeft diverse uitdagingen. Zo bijt je je vast in het oplossen van diverse complexe vraagstukken;
• Je draagt bij aan de ontwikkeling van een innovatieve provincie die voorop wil lopen op het gebied van ICT;
• Je hebt de mogelijkheid om te groeien en te leren in een agile werkomgeving, waarin we werken volgens scrum/devops-methodologieën.

Dit is jouw profiel

Als service level manager kun je helder en effectief communiceren met klanten en teamleden. Je bezit de benodigde organisatorische vaardigheden om samen met collega’s en leveranciers stabiele dienstverlening te leveren en te verbeteren. Je bent sterk in relatiemanagement en stuurt op het contract indien nodig. Je vindt het leuk om gelijk aan de slag te gaan met je ideeën en oplossingen. In de opgave, die bestaat uit 35 personen, ben je het aanspreekpunt als het gaat om relatiemanagement.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• hbo werk- en denkniveau;
• minimaal 3 jaar relevante werkervaring in service level management, leveranciersmanagement of vergelijkbare rollen;
• procesmanagementvaardigheden;
• kennis en ervaring met IT Service Management, bij voorkeur kennis van ISM/ITIL;
• goede adviesvaardigheden, richting interne opdrachtgevers, klanten én leveranciers.

Dit bieden we

• Salarisniveau: Salarisschaal 11

• Maandsalaris exclusief IKB: min.€ 4.337 - max. € 6.122

• Jaarsalaris inclusief IKB: min. € 63.699 - max. € 89.899

• Een jaarlijkse salarisverhoging van 3% tot aan het einde van je schaal

• Dienstverband: Tijdelijke arbeidsovereenkomst met uitzicht op vast

• Minimum aantal uur: 36

Daarnaast krijg je:

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) ter waarde van 22,37% bovenop jouw salaris. Dit kun je onder andere inzetten voor extra vrije tijd, studie of meer salaris;
• De mogelijkheid om thuis je werkplek goed in te richten. Denk aan een bureau, beeldscherm en andere voorzieningen;
• Een persoonlijk budget voor duurzame inzetbaarheid van € 6.000,- per 5 jaar. Ook kun je gebruik maken van ons interne trainingsaanbod van de PZH Akademie;
• De ruimte om je werkweek flexibel in te delen. Samen met je collega’s bepaal je waar je werkt. Deels vanuit huis en deels op het provinciehuis. Dat geeft een goede werk- privébalans;
• Bij ons is een fulltime werkweek 36 uur. Wil je meer werken? Dat kan in overleg, met een maximum van 40 uur. Je bouwt dan wekelijks extra verlof op.

Hier ga je werken

Als je bij ons komt werkt, wordt je onderdeel van een goed functionerende opgave Bedrijfsinformatiesystemen. Er heerst een goede sfeer en de omgeving waarin je komt te werken is dynamisch. Plezier in je werk staat bij ons hoog in het vaandel. De opgave bestaat uit ongeveer 35 personen die inhoudelijk input kunnen geven omtrent de dienstverlening. Als Service- en leveranciersmanager geven wij je de ruimte om dit samen met je directe collega’s vorm te geven. De digitalisering transitie en datagedreven werken is onderdeel van deze opgave.

Over de provincie

De provincie Zuid-Holland is niet alleen een mooi stukje Nederland, maar ook een interessante overheidsorganisatie. Als middenbestuur zitten we letterlijk tussen de Rijksoverheid en de gemeenten in. Praktischer dan het Rijk en een grotere scope dan een gemeente. Groot genoeg om echte impact in de regio te maken en klein genoeg voor korte lijnen, een platte organisatie en veel ruimte voor eigen inbreng van medewerkers. Samen met inwoners, medeoverheden, bedrijven, kennisinstellingen en maatschappelijke partners werken we aan oplossingen. Werken bij de provincie betekent dat jij hier een rol in speelt.

Als werkgever hebben wij vertrouwen in onze mensen en hun expertise. We zorgen goed voor je en je krijgt veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Maar je moet het wel zelf willen regelen en zelf keuzes durven maken. De kaders zijn niet altijd duidelijk. Je moet bij ons een beetje van zwemmen en persoonlijke ontwikkeling houden. Ook hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie. We streven naar een organisatie waarin iedereen zich veilig en thuis voelt, ongeacht afkomst, gender, seksuele oriëntatie, religie, leeftijd, sociaaleconomische achtergrond of arbeidsvermogen. Om die reden moedigen we iedereen aan te solliciteren die zich kan identificeren met het vacatureprofiel hierboven.