Business Improvement Manager

Business Improvement bij Zilveren Kruis

Met 5 miljoen klanten voor Zilveren Kruis is het ontzettend belangrijk dat onze klanten bij ons terecht kunnen met vragen over hun zorgverzekering. Daar kan jij aan bijdragen! Zowel telefonisch als digitaal moeten onze klanten geholpen worden op een manier die voor ons praktisch is én die de klant echt antwoord geeft op diens vraag. Denk jij graag in klantprocessen en de geautomatiseerde verwerking daarvan? Bedenk jij graag nieuwe initiatieven om deze te verbeteren? Dan past deze baan goed bij jou!

Als Business Improvement Manager heb je een afwisselende functie met veel vrijheid binnen Digital Operations. Je hebt de inhoudelijke kennis van de belangrijkste processen binnen Customer Operations die vaak keten overstijgend zijn. Deze kennis zet je om in advies voor directie, senior management en andere (interne) stakeholders bij complexe vraagstukken die meerdere processen raken. Jouw aandacht gaat vooral naar het verbeteren van onze processen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de ontwikkeling van Chatbots of AI oplossingen.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Een bijdrage leveren aan de focusgebieden van Customer Operations (COPS) door de kennis van de klant- en declaratieverwerkingsprocessen te vertalen in beleidskeuzes en omzetten in oplossingen. Dit doe je o.a. aan de hand van data. Jij maakt zelf geen datasets, maar weet wel de inzichten uit data te halen. Sommige thema's zijn korter en/of projectmatig van aard, andere komen jaarlijks terug, zoals polis wijzigingen. Je werkt samen met o.a. de zorg business en IT.
• Je bent verantwoordelijk voor een (deel)project die je inhoudelijk naar een goed einde brengt (van idee tot implementatie).
• Jij denkt goed na over hoe wij kunnen verbeteren op de verschillende werkgebieden van COPS, zodat we relevant kunnen zijn voor onze klanten.
• Je geeft inzicht in en bevordert de samenwerking met onze ketenpartners (zorginkoop, product management en commercie) om sturing te geven over de keten heen.

De afdeling

Zilveren Kruis bedient op dit moment ongeveer 5 miljoen verzekerden. Het bedrijfsonderdeel Customer Operations heeft daarin een belangrijke rol. Klanten nemen contact op met dit bedrijfsonderdeel voor vragen en het onderdeel zorgt voor administratief gemak aan verzekerden en zorgaanbieders. Dit doen we door onze kerntaken zorgvuldig uit te voeren: het beantwoorden van vragen van onze klanten, het beheren van klantgegevens en het verwerken van declaraties. Met als doel in één keer goed, naar tevredenheid van de verzekerden en tegen zo laag mogelijke kosten. Binnen dit speelveld is de afdeling Digital Operations verantwoordelijk voor de automatische verwerking van declaraties en polis mutaties, zonder de klant uit het oog te verliezen.

Binnen Digital Operations valt het team Business Improvement Management. Het team bestaat, met jou erbij, straks uit 19 fte. Er heerst een open cultuur en het team werkt graag samen met elkaar. Het team van de business improvement managers is een veelzijdige groep professionals met verschil in werkervaring en achtergrond. Collega’s helpen elkaar met kennis en dagen elkaar uit om tot de juiste oplossing te komen bij vraagstukken. Het team is erg resultaatgericht, maar ook is er de ruimte om je werk flexibel in te richten. Daarnaast is er voldoende ruimte in eigen ontwikkeling en verbetering van competenties.

Het team is verspreid over de locaties: Leeuwarden, Leiden en Apeldoorn. Jij kan één van deze standplaatsen kiezen. Je moet wel bereid zijn om ook naar de andere standplaatsen te reizen. Elke twee weken hebben we teamoverleg, de ene keer digitaal en de andere keer op verschillende locaties. Het is afhankelijk van jouw projecten/werkzaamheden hoe vaak je op verschillende standplaatsen werkt. We werken minimaal 1 dag per week op kantoor.

Jouw achtergrond

• Je hebt een afgeronde wo-opleiding.
• Je hebt minimaal 4 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie (op het gebied van veranderingen en verbeteringen doorvoeren) in een klantcontactomgeving of Operations en met projectmatig werken.
• Je houdt het overzicht. Je onderzoekt zaken systematisch en weet verbanden te leggen om tot een oplossing te komen, met name vanuit data.
• Je komt met originele oplossingen voor problemen. Vanuit nieuwsgierigheid bedenk je nieuwe werkwijzen en kies je voor alternatieve invalshoeken om veranderingen/verbeteringen in de praktijk te brengen.
• Je weet je goed staande te houden in een dynamische omgeving. Je begrijpt de invloed van jouw beslissingen op de organisatie en kan voor jouw keuzes opkomen.
• Het is noodzakelijk dat je goed Nederlands kan.

Ben je daarnaast ook goed thuis in de zorg? Dan heb je zeker een voordeel.

Wat krijg je van ons

Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer!

34-urige werkweek

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!  

All You Can Learn

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!

Klimaatbudget

Ben je langer dan 12 maanden in dienst? Dan krijg je €2.500 netto klimaatbudget (bij fulltime dienstverband) om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf bijvoorbeeld een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en verbetering van het milieu.

Healthy initiatieven

Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!

Persoonlijk keuzebudget

Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt.

Over Zilveren Kruis

Omdat wij geloven dat mensen zich beter voelen als ze zelf invloed kunnen uitoefenen op hun gezondheid. Mensen die gezond zijn, willen we graag gezond houden. Met mogelijkheden en tips voor een gezonde leefstijl. Bijvoorbeeld via Actify, waar we mensen via een app of een programma helpen in kleine stapjes gezonder te leven. Sommige mensen kunnen niet beter worden. Dan is het belangrijk dat ze zich in ieder geval beter vóelen. We brengen gezondheid letterlijk dichterbij, in het eigen huis, op het werk of onderweg. Met onze zorgpartners investeren we in nierdialyse thuis of hartmonitoring via een app. En natuurlijk betalen we en regelen we de zorg voor onze klanten. En helpen wij ze bij het vinden en regelen van zorg, die het best passend. Help jij ons mee?