QA Specialist – Automation & Support

Bij Yarado bouwen we een nieuw team van QA specialisten.

In het kort: Word jij blij als je mensen écht kunt helpen en tegelijk systemen slimmer maakt? Dan is dit jouw rol. Jij zorgt dat onze klanten zich gehoord, geholpen en ontzorgd voelen. Tegelijkertijd duik je in processen en foutmeldingen om structurele verbeteringen door te voeren. Zo voorkom je dat fouten zich herhalen en maak je onze automatiseringen steeds slimmer en betrouwbaarder.

Tot nu toe lossen developers foutmeldingen op tijdens roulerende support-sprints van twee weken. Wat we missen: vaste aanspreekpunten die processen écht doorgronden, problemen vóór zijn, en structurele verbeteringen aanbrengen. Daarom bouwen we een nieuw team — en dat begint misschien wel met jou.

Wij zijn Yarado

Yarado bevrijdt ambitieuze teams van herhalend werk door software robots te bouwen die dat werk voor ze doen. We hebben al veel klanten die elke dag op ons vertrouwen. We zijn een team van ondernemers die samenwerken om Yarado succesvol te maken. We zitten erin voor de lange termijn, maar we beslissen en leren snel. Iedereen binnen Yarado is hands-on om de klantervaring te verbeteren. We dromen groot, maar er is geen taak waar we ons te groot voor voelen.

Deze rol is nieuw. En belangrijk.

Tot nu toe rouleert support onder developers. Maar we willen méér dan het fixen van fouten. Daarom bouwen we een team van QA-specialisten die problemen structureel oplossen en al vóór livegang meedenken over kwaliteit.

Jij wordt een vast aanspreekpunt voor een deel van onze klanten. Je monitort processen, analyseert foutmeldingen, voert de laatste kwaliteitscheck uit voordat iets live gaat, en zorgt dat het hele systeem steeds slimmer wordt. Developers zijn beschikbaar als je ergens technisch in vastloopt, maar jij bent degene die het initiatief neemt en de eindverantwoordelijkheid pakt.

Wat je gaat doen:

• Je bent hét aanspreekpunt voor supportvragen van klanten — vriendelijk, snel en helder.
• Je leert ‘jouw’ processen door en door kennen, zodat je klanten echt goed kunt helpen.
• Je voert kwartaalmeetings met klanten: hoe loopt het proces, wat kan er beter?
• Je monitort processen (incl. logs, dashboards, foutmeldingen) en signaleert proactief risico’s.
• Je voert de Delivery Check uit: een kwaliteitscontrole voordat een proces live gaat.
• Je denkt vooruit en helpt voorkomen dat foutmeldingen überhaupt ontstaan.
• Je signaleert trends in foutmeldingen of klantvragen, en pakt die structureel aan.
• Je helpt de support- en QA-werkwijze opzetten en verbeteren.
• Je werkt met onze AI Agents: slim, kritisch én met oog voor verbeterpotentieel.

Over jou in het kort (nou ja, kort?)

We weten dat de perfecte kandidaat niet bestaat: als je enthousiast wordt van deze rol, ontvangen we graag je sollicitatie.

• Je denkt in oplossingen én oorzaken. Je vindt het leuk om dingen te fixen, maar kijkt ook naar hoe het komt. Je wil niet alleen dat het vandaag werkt, maar dat het morgen niet opnieuw misgaat. En liefst wil je het probleem al vóór livegang voorkomen.
• Je neemt eigenaarschap, maar blijft afstemmen. Je pakt dingen zelfstandig op, houdt overzicht en laat het niet liggen. Tegelijkertijd weet je wanneer het tijd is om even te schakelen met een collega of klant.
• Je stelt scherpe vragen en luistert actief. Je begrijpt dat elk probleem uniek is. Door goed door te vragen en écht te luisteren, kom je sneller tot de kern van het probleem — en tot een betere oplossing.
• Je werkt gestructureerd en helder. Klanten en collega’s weten wat ze aan je hebben. Je communiceert duidelijk, houdt je aan afspraken en documenteert wat nodig is.
• Je bent betrokken bij het probleem én de klant. Als iets bij een klant vastloopt, voel jij de urgentie. Je denkt mee, houdt contact en blijft net zo lang zoeken tot het goed zit.
• Je ziet snel wat beter kan. Of het nu om communicatie, processen of techniek gaat — je ziet kansen om dingen slimmer of eenvoudiger te maken. En je vindt het leuk om te experimenteren met wat wél werkt.
• Je bent nieuwsgierig en leergierig. Je wil begrijpen hoe dingen werken — van foutmeldingen tot klantcontext. Je stelt vragen, leert snel en deelt wat je ontdekt.
• Je bent flexibel wanneer het nodig is. Support laat zich niet altijd plannen. Soms begint je dag vroeg, een andere keer moet er iets na 18:00 gefixt worden. Geen probleem, als het team daarin samen optrekt.

Wat breng je mee

• Je leert snel en pikt nieuwe tools/processen vlot op.
• Je hebt kennis van AI, en vindt het leuk om daar meer over te leren.
• Je hebt ook verstand van Python en snapt de basis van hoe een web app of function app gehost wordt.
• Je hebt ervaring met het automatiseren van workflows (bijv. met Zapier, Power Automate of UiPath).
• Je communiceert duidelijk, vriendelijk en professioneel.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels.
• Je vindt het leuk om mee te bouwen aan een nieuwe rol, team en werkwijze.

Hoe meten we succes?

• Klanten voelen zich écht geholpen en begrepen.
• Support is betrouwbaar, schaalbaar en efficiënt.
• Processen worden structureel beter, niet alleen “gerepareerd”.
• Er ontstaan steeds minder foutmeldingen — ook door jouw inbreng vóór livegang.

Wat we bieden

• Hybride werken — vanuit huis en ons kantoor in Amsterdam
• Een eerlijke beloning die past bij wat je meebrengt
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid om impact te maken
• Een omgeving waar resultaat en plezier samengaan
• Flexibele werktijden, 40 uur per week
• 25 vakantiedagen per jaar
• Budget om je thuiskantoor goed in te richten