Teamlead Klantenservice ANWB Energie

Wil jij deel uitmaken van een vooruitstrevend klantenserviceteam dat de energiewereld verandert? Met ANWB Energie veranderen we de manier waarop we omgaan met energie en laden. We zijn op zoek naar een gedreven Teamlead Klantenservice die niet alleen klantgericht is, maar ook een passie heeft voor leiderschap, innovatie en duurzaamheid.

Jouw rol

Je gaat aan de slag in een snel groeiende organisatie waarbij het oplossen van vragen en problemen van onze klanten als een kans wordt gezien om te leren en te verbeteren. Als teamlead stuur je een team van energiespecialisten (12-15 FTE) aan, maar ben je ook zelf in staat mee te draaien in de operatie in zowel de front- als backoffice. Je bent verantwoordelijk met jouw team voor een eigen klantenportfolio. We verwachten dat je proactief bent in het signaleren van knelpunten en het bedenken van oplossingen om zowel de ANWB als het team naar een hoger niveau te tillen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Verantwoordelijkheid voor het leiden van een team energiespecialisten op de klantenservice
• Dagelijkse coördinatie van operationele taken en prioritering binnen het team
• Het maken van roosters en zorgdragen voor optimale bezetting
• Individuele coaching van teamleden, identificeren van trainingsbehoeften en ontwikkelingsmogelijkheden
• Het signaleren van opkomende talenten en het opleiden van Energiespecialisten die de ambitie hebben om door te groeien
• Het ondersteunen van de energiespecialisten met kennisvraagstukken, of het nu gaat om wet- en regelgeving, marktontwikkelingen of lastige casussen van bijvoorbeeld de geschillencommissie
• Omgaan met klantescalaties en bewaken van tevredenheid, kwaliteit en kwantiteit van het werk
• Identificeren van verbeterkansen in processen en teamorganisatie
• Verantwoordelijkheid voor sollicitatiegesprekken, training en teamverlof
• Verantwoordelijkheid voor de gehele klantenservice ervaring van een eigen klantportfolio
• Als onderdeel van het leiderschapsteam van ANWB Energie Customer Service ben je mede verantwoordelijk voor de uitvoering en verdere ontwikkeling van de strategie rondom klanttevredenheid

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen €3.547,- en €5.692,- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van het hybride werken
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof
• Internetvergoeding van €35,- per maand
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service

Ons team

Je gaat aan de slag in een snel groeiende organisatie (ANWB Energie) in een net nieuw opgezette afdeling, met een unieke werkwijze, waarbij het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen voor onze klanten als een kans wordt gezien om te leren en te verbeteren. We zijn op zoek naar een teamlead voor een nieuw op te zetten team naast het al bestaande team, samen met je team krijg je een opleiding van 3 weken.

Startdata voor jouw nieuwe team zal 1 november zijn, maar graag willen we dat je eerder start zodat je mee kan helpen om jouw team te werven en om ANWB Energie te leren kennen.

Je krijgt de verantwoordelijkheid over een set aan klanten samen met je team en draagt zorg voor een optimale klantervaring door alle vragen, problemen en of klachten correct op te lossen. De gehele klantcontactervaring, voor jouw klantenportfolio, valt binnen het team dat je aanstuurt.

Als achtergrond neem jij mee

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie op een klantenservice (eis), binnen relevante werkgebieden, zoals bij een energieleverancier, netbeheerder of utility
• Een leider in hart en nieren, gepassioneerd in het motiveren, ontwikkelen en coachen van teams
• Een ondernemersgeest, omdat je verantwoordelijk zal zijn voor een eigen klantportfolio en de tevredenheid van deze klanten
• Je krijgt energie van innovatie en verandering in de energiesector
• Je bent toegewijd aan duurzaamheid en de versnelling naar een groenere wereld
• Je bent toegankelijk, inclusief en veerkrachtig, iemand die goed kan omgaan met drukke situaties

Bij ons is iedereen welkom om te solliciteren. We moedigen diversiteit en inclusiviteit aan en geloven dat verschillende perspectieven ons sterker maken.