Assistent Relatiemanager

Werken bij de Divisie Klantrelatie (DKR) van DICTU

Functieomschrijving

Ben jij analytisch sterk, kijk jij graag vooruit en anticipeer je op toekomstige veranderingen én krijg je energie van samenwerken in een dynamische omgeving? Dan is de rol van assistent relatiemanager bij de Divisie Klantrelatie (DKR) van DICTU echt iets voor jou.

Als assistent relatiemanager ben jij een onmisbare schakel binnen het klantteam dat zich focust op de bestuurlijke overleggen met onze klanten. Samen met de relatiemanagers zorg jij ervoor dat de dienstverlening aan onze klanten soepel verloopt, gebaseerd op inzicht en onderbouwd met data. Je bent niet alleen uitvoerend, maar denkt ook mee op strategisch niveau: van het beheren van klantroadmaps tot het maken van scherpe trendanalyses waarmee jij input levert voor strategische keuzes en gesprekken.

Wat ga je doen?

• Je beheert en houdt klantroadmaps actueel in afstemming met relatiemanagers.
• Je houdt actielijsten bij van bestuurlijke overleggen en zorgt ervoor dat acties worden opgevolgd.
• Je stelt rapportages en adviesdocumenten op over verbeterinitiatieven, gebaseerd op klantfeedback en klanttevredenheidsonderzoeken.
• Je maakt trendanalyses over interne en externe roadmaps, signaleert verbanden en levert hiermee waardevolle input voor forecasting en de ontwikkeling van nieuwe diensten.
• Je ontwikkelt agenda’s en annotaties voor overleggen met heldere doelstellingen en maakt hiervan verslaglegging.
• Je beheert informatie over relevante interne en externe kennisonderwerpen.
• Je stelt nota’s en memo’s, over (het verbeteren van) processen in de klantketen, op en stemt deze af.
• Je bent mede verantwoordelijk voor het verbeteren van een interne en externe governance voor de gespreksvoering met de klant.
• Deelnemen aan werkgroepen/klankbordgroepen om verbeter initiatieven vorm te geven.
• Je verzamelt klantfeedback en trends en zet deze om in concrete acties ter verbetering van de klantbeleving.

Wil jij verschil maken en bijdragen aan het zijn van een proactieve digitaliseringspartner voor onze klanten? Weet je daarnaast gezelligheid en structuur te brengen? Laat dan van je horen!

Functie-eisen

Om voor deze functie in aanmerking te komen, verwachten we het volgende:

• HBO/WO werk-denkniveau
• Je hebt een goed gevoel voor politiek-bestuurlijke verhoudingen.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden zowel in woord als geschrift.
• Je bent integer en weet om te gaan met vertrouwelijke informatie.
• Je hebt een proactieve & dienstverlenende instelling, je pakt zelfstandig taken op en neemt initiatief.
• Je bent creatief in het bedenken van oplossingen en laat je zelf niet gemakkelijk uit het veld slaan.
• Ervaring met rapporteren, analyseren en adviseren op het gebied van (digitale) dienstverlening.
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende niveaus en bouwt snel een relevant netwerk op binnen én buiten DICTU.
• Je werkt gestructureerd en behoudt het overzicht, ook als er veel speelt.

De competenties die wij zoeken voor deze rol, zijn:

• Bestuurssensitiviteit
• Plannen & Organiseren
• Analyserend vermogen
• Overtuigingskracht
• Netwerken
• Proactief adviseren en handelen
• Communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)

Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

Ook een assessment kan onderdeel zijn van het selectieproces. Ben je nieuw bij DICTU (en de Rijksoverheid)? Dan is de intentie om, na de periode van een tijdelijke arbeidsovereenkomst, de overeenkomst voor onbepaalde tijd voort te zetten. Wanneer je al een arbeidsovereenkomst met de Rijksoverheid hebt, dan behoud je deze.

Tot slot vinden wij het belangrijk om een diverse en inclusieve organisatie te zijn. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. We streven naar een cultuur van gelijkwaardigheid en van veiligheid, waar je kunt zijn wie je bent. Waar je ingezet wordt op je unieke kwaliteiten en waar je gestimuleerd wordt om je talenten verder te ontwikkelen. We willen dat onze organisatie een nog betere afspiegeling van de maatschappij is en daarom nodigen wij eenieder uit om te solliciteren!

Sluiten jouw werkervaring en ambities goed aan op deze vacature? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet!

DICTU is groot voorstander van technologische innovaties, waaronder het gebruik van AI. We vragen je daarom transparant te zijn over eventueel gebruik van AI in je sollicitatie. DICTU maakt géén gebruik van AI bij de beoordeling van sollicitaties.

Tip: geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden die jouw competenties onderbouwen!

DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Divisie Klantrelatie (DKR) is eind 2020 opgericht. Diverse decentrale rollen zijn samengevoegd in deze divisie met o.a. als doel, meer uniformiteit qua uitvoering en het meer invulling geven aan klantfocus als een van de doelstellingen van DICTU. DKR is het eerste aanspreekpunt voor de klanten van DICTU. We begrijpen de opgave die onze klanten hebben bij hun maatschappelijke opgave en de bijdrage die DICTU daaraan levert. Alle medewerkers binnen de DKR werken aan het verbinden van de keten van de interne DICTU-organisatie met onze klanten. Samen met de leveringsverantwoordelijke Divisies is DKR verantwoordelijk voor de kwaliteit in de gehele keten van dienstverlening en organiseert de juiste randvoorwaarden om tot verbeteringen te komen. Alle informatiestromen van en naar klanten komen in DKR bij elkaar waardoor het regie voeren op de gehele keten, van vraag en aanbod, van idee naar dienst en de tevredenheid van klanten tot onze taak behoort.

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!