Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Amsterdam Centraal

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Mogelijkheid tot doorgroeien

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als Medewerker Tickets & Service bij NS werken

Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering elke dag het verschil voor reizigers. Met jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Je helpt hen met vragen, geeft informatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gezien en geholpen voelt. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.

’’Het maakt mij trots dat ik op een positieve manier bijdraag aan de reiservaring van reizigers.'

Aysa servicemedewerker

Dit ga je doen als Medewerker Tickets & Service

Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers. Na een betaalde interne opleiding van drie maanden ben jij helemaal klaar voor je rol. Je weet dan precies hoe de systemen werken en kent alle regels en producten van NS.

Jouw werk bestaat uit:

• Reizigers helpen op het station: Je bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je stapt zelf op mensen af en biedt hulp als ze dat nodig hebben.
• Reisassistentie geven: Je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein. Daarvoor gebruik je hulpmiddelen zoals een brug.
• Advies geven en klachten oplossen: Je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: Aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

Hier ga je werken

Je werkt op station Amsterdam Centraal. Hier zorg je samen met al je NS-collega’s ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen.

Het team van standplaats Amsterdam Centraal bestaat uit 110 servicemedewerkers en 7 teammanagers. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Jouw werkdag is afwisselend. De ene keer sta je bij de informatiebalie, waar je vragen beantwoordt en mensen op weg helpt. Ook minder tevreden reizigers worden op een klantvriendelijke en oplossingsgerichte manier te woord gestaan. Hierbij laat je je niet van de wijs brengen en sta je stevig in je schoenen. Op een ander moment houd je toezicht op het perron of help je iemand bij het uitstappen. Je wijst toeristen de weg of helpt een vergeten rugzak terug te vinden. Soms werk je in de OV-Servicewinkel, waar je tickets verkoopt en reisinformatie geeft. Ondertussen is er ook tijd voor een gezellig praatje met de reizigers en collega's.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt ervaring met face-to-face klantcontact.
• Je kunt goed overweg met verschillende computersystemen (ervaring met SAP is een pré).
• Je spreekt goed Nederlands en Engels.
• Je kunt binnen 45 minuten met eigen vervoer (auto, fiets, scooter) op je standplaats zijn.
• Je bent fit genoeg om afwisselend te staan, lange afstanden te lopen en reisassistentie te verlenen.
• NS kent een 36-urige werkweek en is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.
• Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband).
• Voor standplaatsen Schiphol en Amsterdam Centraal geldt een 24-uurs service waarbij je ook bereid bent om nachtdiensten te werken.
• Je wil graag onze interne opleiding ‘binnenland’ volgen (ongeveer 3 maanden, volledig betaald).
• Je bezit een MBO 3 werk- en denkniveau.
• Je bent 18 jaar of ouder.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij onder andere:

• Een startsalaris tot € 2.959,92 bruto per maand o.b.v. 36 uur. Uiteindelijk kun je tijdens je loopbaan doorgroeien naar een salaris van max. € 3.560,01 bruto per maand o.b.v. 36 uur. Bij start van de opleiding kom je meteen in dienst van NS en ontvang je salaris.
• Bij goed functioneren én het behalen van de opleiding krijg je na een jaar een vaste aanstelling.
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een uitstekende pensioenregeling.
• Minimaal 24 vakantiedagen per jaar. Afhankelijk van je leeftijd kan dit oplopen tot max. 32 vakantiedagen. NS compenseert het werken in onregelmatigheid niet alleen in geld maar ook in tijd. Jaarlijks levert dit gemiddeld 5 extra vrije dagen op.
• Je hebt de mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
• Je krijgt een NS businesskaart, die je o.a. kan gebruiken om naar de standplaats te reizen. Treinreizen in de 2e klas zijn gratis. Als je ervoor kiest om op een andere manier naar je standplaats te gaan dan krijg je alleen de reiskosten vergoed als je dienst voor 06:00 uur begint of na 0:00 uur eindigt, en je niet met de trein naar het station kan reizen voor je eerste dienst.
• 1e klas reizen kan tegen een extra kleine eigen bijdrage. Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.
• Gezinsleden reizen gratis in de daluren.
• Naast ontwikkelingsmogelijkheden is er bij NS ook veel aandacht voor gezondheid en duurzame inzetbaarheid.

Ben jij benieuwd hoe het is om te werken als medewerker Ticket & Service? Meld je dan nu aan voor een van onze evenementen. Onze collega's vertellen je alles over de verantwoordelijkheden, de opleiding en hun ervaringen.

Nog vragen? Mail naar [email protected] of bel met 088 – 671 16 98 voor het antwoord.

Goed om te weten:

• Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.
• De sollicitatieprocedure omvat onder andere een e-assessment, een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).