Change & Release Manager

Meer dan 83000 collega’s wereldwijd werken dagelijks bij Thales om de wereld veiliger te maken. In Nederland werken er bij Thales 2500 mensen (Hengelo, Delft, Eindhoven, Huizen), waarvan ongeveer 250 in Huizen. Bij Thales SIX in Huizen ontwikkelen we veilige informatie en communicatiesystemen voor defensie, veiligheid en landtransport.

De Service Organisatie waar je komt te werken, maakt gebruik van ITIL-processen. Op dit moment zijn wij binnen deze service organisatie op zoek naar een Change Manager.

Jouw rol als Change Manager

Als Change Manager ben je verantwoordelijk voor de hele life cycle van wijzigingen binnen onze serviceorganisatie. Jij zorgt ervoor dat wijzigingen efficiënt, effectief en volgens de afgesproken ITIL-processen worden doorgevoerd. Jij bent dé schakel tussen proces, kwaliteit en operatie en draagt zorg voor een soepele samenwerking tussen teams.

Je zorgt voor een vloeiend proces van aanvraag tot besluit van uitvoering door het CCB (Change Configuration board), naar kwaliteitscheck voor oplevering door het WAB (Wijzigings Advies Board) tot en met de implementatie en eindcontrole.

Daarnaast bied je sturing aan Change Coördinator. Jij bent degene die continue verbeteringen in het proces aandrijft én het proces scherp houdt, zodat onze dienstverlening steeds beter aansluit op de wensen van klanten en gebruikers.

Verantwoordelijkheden:

• Zorgdragen voor de hele life cycle van wijzigingen: van aanvraag, besluitvorming (via CCB), kwaliteitscheck (via WAB) tot en met implementatie en eindcontrole.
• Inrichten en bewaken van de proces-KPI’s en de PDCA-cyclus voor wijzigingen.
• Borgen dat de gebruikte tooling (zoals ServiceNow) het wijzigingenproces optimaal ondersteunt.
• Ontwikkelen en toepassen van methodes voor Impact Analyse en Evaluatie.
• Opzetten en actueel houden van de Change kalender: inzicht in lopende en geplande wijzigingen.
• Voorzitten van de WAB en het organiseren van besluitvorming in het CCB.
• Zorgen voor aansluiting en afstemming met andere DBBS-processen (zoals Incident-, Problem- en Release Management).
• Functioneel aansturen van Change Coördinator en fungeren als escalatiepunt.

Tasks:

• Afstemmen van het wijzigingenproces met de andere procesmanagers en met onze samenwerkingspartner.
• Afstemmen van het wijzigingenproces met de klant o.b.v. het DAP (dienstverlening afspraken document)
• Intern rapporteren over de KPI’s en bijdragen aan de SLA maandrapportage(s) en interne rapportages
• Up to date houden van Procesdocumenten, Werkinstructies, Kennisartikelen en/of trainingsmiddelen en deze ter beschikking stellen aan de teamleiders
• Besluiten over het aanpassen van het Change-proces of de gerelateerde tooling, en deze doorvoeren.

Je werkt met je teams en collega’s in een secure omgeving waarbij je een directe invloed hebt op de veiligheid van meerdere klanten en partijen. Dit betreft zowel fysieke en digitale veiligheid. Dit maakt het werk spannend en je werk doet er ook echt toe. Begrijpen welke bijdrage je levert en verantwoordelijkheid je draagt in deze secure omgeving is essentieel in je dagelijkse overwegingen.

Een goed lopende change management proces is essentieel en jij weet hier de maximale performance uit te halen. Hierbij is het kwalitatief en tijdig opleveren van klantrapportages, interne KPI rapportages, het maken van goede analyses en het kunnen signaleren van trends van belang.

About You

Je hebt een HBO/ Academisch werk- en denkniveau met een aantoonbare ervaring als het gaat om het managen van changes in een service omgeving.

Enige technische affiniteit of interesse om je in te leren in de eigen ontwikkelde of ingekochte klantoplossingen is erg welkom, waarbij je hierin zeker geen specialist hoeft te worden, want de diepgaande technisch inhoudelijke kennis is geborgd bij verschillende interne en externe product en service engineers. Ervaring met ITIL is een voorwaarde. We zoeken iemand voor wie ITIL geen geheimen meer kent en gewend is om volgens de bijbehorende processen te werken en te verbeteren.

Als het gaat om je communicatieve vaardigheden ben jij iemand die graag een praatje maakt, interesse toont in anderen en nieuwsgierig is hoe je alles en iedereen zo goed mogelijk kan laten samenwerken. We houden van mensen die initiatief nemen en begrijpen dat je samen veel verder komt dan alleen.

Gezien de aard van de werkzaamheden, zijn we op zoek naar een persoon in het bezit van een Nederlands paspoort. Een antecedentenonderzoek/screening maakt deel uit van de selectieprocedure.

Thales Offers

• een interessante baan binnen een leuk team in een internationale high tech omgeving;
• ruimte en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief;
• een open en flexibele werkomgeving waarbij een goede work life balance belangrijk is;
• goede arbeidsvoorwaarden, met onder andere 40 vakantiedagen per jaar.

“Bij Thales krijg ik alle kansen en de ruimte om mijzelf verder te ontwikkelen, en dat als onderdeel van allerlei gave processen en projecten binnen de organisatie!”

Anoek Trainee

“Wat het voor mij aantrekkelijk maakt om hier te werken, is de diversiteit in opdrachten en het werken in verschillende teams met diverse disciplines. Zo blijf je jezelf ontwikkelen binnen het cyberdomein.”

Maurits Cyber Engineer

Over thales

We vinden dat je baan de juiste work/life balance moet ondersteunen en het platform is om jóuw ambities waar te maken. Dat betekent dat gelijke kansen, inclusiviteit en een informele cultuur een essentieel onderdeel uitmaken van ons succes. Maar ook dat jouw gezondheid en geluk voor ons erg belangrijk zijn! Daarom bieden we je de flexibiliteit om te doen wat voor jóu belangrijk is; of dat nu parttime werken is, of werken vanuit huis, of de mogelijkheid om flexibel te zijn in je start- en eindtijden, we denken met je mee.

Security Requirements

In lijn met de basisbeveiligingsvereisten van Thales vragen wij kandidaten mogelijk om bewijs omtrent identiteit, werkvergunning en arbeids- plus opleidingsgeschiedenis. Sommige vacatures vereisen ook een security clearance die verdere informatie vereist. Voor meer informatie over wat er nodig is voor bepaalde security clearance, raadpleeg dan de General Intelligence and Security Service.