Benelux Consumer Engagement Specialist

Job Description:

Bij Mars staan onze consumenten centraal in alles wat we doen. Als de Consumer Engagment Specialist voor de Benelux Cluster speel je een cruciale rol in het beschermen en versterken van onze merken, terwijl je ervoor zorgt dat elke interactie met de consument het vertrouwen en de loyaliteit vergroot. Je bent de drijvende kracht achter consumenteninzichten, operationele uitmuntendheid en strategische betrokkenheid van belanghebbenden—je helpt ons om onze consumentenbenadering continu te verbeteren en te innoveren.

Dit is meer dan alleen een functie; het is een kans om invloed uit te oefenen op bedrijfsbeslissingen, consumentenervaringen te verbeteren en een echte impact te maken in een dynamisch, wereldwijd bedrijf.

Wat zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden?

• Toezicht houden op de diensten van het contactcentrum voor de MW Benelux-clustermarkten om de operationele prestaties te volgen.
• Informatie doorgeven aan het Contactcentrum voor activiteiten op de MW Benelux-clustermarkt.
• Inzichten gegenereerd door het Contactcentrum terugkoppelen aan lokale marktbelanghebbenden.
• Toezicht houden op de kennisinhoud voor de Benelux-markten om nauwkeurigheid en consistentie met Mars TOV te waarborgen.
• Crisisondersteuning activeren en beheren met het Contactcentrum voor lokale kwesties.
• Lokale marktinzichten per periode leveren.
• Eerste escalatiepunt voor lokale ondersteuningsverzoeken van het Contactcentrum.
• Verantwoordelijk voor lokale werkwijzen en governance, inclusief voorbereiding op en beheer van interne en LRQA-audits.
• Betrokkenheid van belanghebbenden in de Benelux-cluster.
• Beheer van de administratie van de consumentenservice in de Benelux-cluster, zoals budgetbeheer, het aanmaken van FOs, het bestellen van monsters, en beheer van terugbetalingen.
• Ondersteuning van ad-hocprojecten die de werkwijzen in de Benelux-cluster beïnvloeden.
• Ondersteuning van de Europese Consumer Care Leader bij het ontwikkelen van regionale werkwijzen, het lanceren van belangrijke initiatieven/projecten en het vervangen tijdens afwezigheid.

Wat zoeken we?

We zoeken een consumentenprofessional met een passie voor het verbeteren van consumentenervaringen en het stimuleren van bedrijfsimpact. Je zult in deze rol gedijen als je:

• Een bachelordiploma hebt (gewenst) en 3+ jaar ervaring in klantenservice, contactcentra of consumentenservice.
• Een strategische denker bent, in staat om consumenteninzichten om te zetten in uitvoerbare bedrijfsstrategieën.
• Uitblinkt in stakeholdermanagement, met het vermogen om te beïnvloeden en samen te werken over afdelingen heen.
• Een sterke kennis hebt van bedrijfssystemen (ervaring met Salesforce is een plus!).
• Proactief en zelfgemotiveerd bent, initiatief neemt om verbeteringen door te voeren en uitdagingen op te lossen.
• Ervaring hebt met het werken met uitbestede dienstverleners (gewenst maar niet vereist).
• Een achtergrond hebt in FMCG (een plus!) en een scherp oog hebt voor het identificeren en beperken van risico's.
• Gedijt in een snelle omgeving, waarbij je streeft naar service-excellentie en consumentenbelangenbehartiging.

Wat kan je verwachten van Mars?

• Werken met diverse en getalenteerde collega's, allemaal geleid door De Vijf Principes.
• Deel uitmaken van een doelgericht bedrijf, waar we streven naar de wereld die we morgen willen, vandaag.
• Best-in-class leer- en ontwikkelingsondersteuning vanaf dag één, inclusief toegang tot onze eigen Mars University.
• Een industrieel concurrerend salaris- en voordelenpakket, inclusief bedrijfsbonus.

Als je gepassioneerd bent over het verbeteren van consumentenervaringen, invloed wilt uitoefenen op belangrijke bedrijfsbeslissingen en continue verbetering wilt stimuleren, willen we graag van je horen!

Meer over Mars:
Mars is een familiebedrijf met een wereldwijde verkoop van meer dan $50 miljard. We produceren enkele van 's werelds meest geliefde merken: M&M's®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY®, DOVE®, PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, SKITTLES® en BEN'S ORIGINAL®. Naast onze consumentenmerken zorgen we met trots voor de helft van de huisdieren in de wereld via onze voedings-, gezondheids- en service bedrijven zoals Banfield Pet Hospitals™, BluePearl®, Linnaeus, AniCura, VCA™ en Pet Partners™. Mars heeft zijn hoofdkantoor in McLean, Virginia en is actief in meer dan 80 landen. De vijf principes van Mars - kwaliteit, verantwoordelijkheid, wederkerigheid, efficiëntie en vrijheid - inspireren onze 150.000 Associates elke dag om bij te dragen aan een betere toekomst.

Disclaimer:
Mars is een werkgever met gelijke kansen en alle gekwalificeerde sollicitanten ontvangen een vergoeding voor tewerkstelling zonder rekening te houden met ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, geslachtsidentiteit, nationale afkomst, handicapstatus of enig ander wettelijk beschermd kenmerk. Als u tijdens het sollicitatieproces hulp of een accommodatie nodig heeft vanwege een handicap, is deze op aanvraag beschikbaar. Het bedrijf biedt dergelijke hulp graag en geen enkele aanvrager wordt bestraft als gevolg van een dergelijk verzoek.