Process Owner ICS Fraud & Payments

Process Owner ICS Fraud & Payments bij ABN AMRO

We vragen

• 5+ jaar relevante ervaring
• Een ondernemende houding
• Een procesmatige aanpak

We bieden

• Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket
• Regie op eigen ontwikkeling

Waarom ABN AMRO?

• Bouwen aan de bank van de toekomst
• Een diverse en inclusieve cultuur
• Veel interne doorgroeimogelijkheden

In het kort

Als Process Owner ben je eindverantwoordelijk voor het end-to-end beheer van een van de vier Generieke Klantprocesdomeinen: Fraud & Payments. Je draagt zorg voor een integrale ketenregie ten aanzien van deze processen, inclusief het definiëren van doelstellingen, het identificeren van verbetermogelijkheden en het waarborgen van efficiëntie en effectiviteit. Het team Generic Processes zal de komende jaren een cruciale rol spelen in het fundamenteel reduceren van het kostenniveau, door digitalisatie en structurele optimalisatie van onze kern klantprocessen.

Je werk

In jouw rol als Process Owner ben je verantwoordelijk voor:

• Ketenregie: eindverantwoordelijk voor het end-to-end beheer van een van de vier Generieke Klantprocesdomeinen. Je definieert lange- en korte termijn doelstellingen, identificeert verbetermogelijkheden en waarborgt efficiëntie en effectiviteit.
• Domein: de bestaande Core Customer & Contract processen worden geclusterd binnen 4 domeinen (Onboarding & Offboarding, Collections & Duty of Care, Fraud & Payments en Customer Servicing), elk onder regie van een dedicated Process Owner.
• Visie & strategie: ontwikkelen en vaststellen van de visie en strategie binnen het domein, inclusief de roadmap voor vernieuwing, optimalisatie, digitalisatie en prestatie-indicatoren.
• Ontwerp: definiëren en ontwerpen van het volledige klantproces, vanaf de eerste interactie tot en met de nazorg.
• Stakeholdermanagement: samenwerken met verschillende belanghebbenden, zoals Sales & Marketing, Operations en IT, om te zorgen dat het proces naadloos verloopt en aan alle vereisten blijft voldoen.
• Risico analyse: identificeren van risico's die van invloed kunnen zijn op het proces en het initiëren van mitigerende acties.
• Opstellen van KPI’s: definiëren en monitoren van procesprestaties aan de hand van KPI's en nemen van corrigerende maatregelen indien nodig.
• Beleid: formuleren en vaststellen van nieuw beleid, standards en controls ten aanzien van het generieke klantproces.
• Initiëren en agenderen van change, opstellen van value cases en tijdig opstarten van risico analyses.
• Opbouwen en onderhouden van relevante domeinexpertise: juridisch, technisch, operationeel.

Belangrijkste uitdagingen en gewenste resultaten:

• Ontwerpen van effectief ketenbeheer en proces-eigenaarschap met duidelijke, consistente tracking en rapportage van procesprestaties, KPI's en controles.
• Ontwikkelen van een duidelijke, onderbouwde roadmap voor verdere ontwikkeling, optimalisatie en digitalisering van kernprocessen en het stimuleren van de noodzakelijke veranderingen.
• Waarborgen van effectieve sturing en besluitvorming door middel van hoogwaardige analyses, rapporten en inzichten.
• Ontwikkeling en implementatie van robuuste controles en risicobeheersmaatregelen om fraude, fouten en compliance-gerelateerde problemen te minimaliseren.

Belangrijkste relaties:

Je rapporteert aan Head of Generic Processes.

Andere stakeholders:

• Overige PS&C afdelingen: Products, Data Office, Risk & Regulations, CI and Change Office
• De operationele afdelingen belast met de uitvoering van de verschillende kern klantprocessen zoals Collections, Fraude en Customer Servicing
• Sales & Marketing: als belangrijke stakeholder en ‘voice of the customer’
• 2e lijns afdelingen

Werkomgeving

International Card Services (ICS) is een 100% dochter van ABN AMRO Bank N.V. met een eigen onafhankelijke bankvergunning bij DNB en AFM. ICS is een betaaldienstverlener en marktleider in het uitgeven van creditcards in Nederland, met een dochteronderneming in Duitsland. Wij geven, promoten, administreren en verwerken al meer dan 30 jaar betalingen van Visa- en Mastercard-creditcards. ICS geeft creditcards uit, zowel onder haar eigen merk als in samenwerking met co-branding partners, voor zowel consumenten- als commerciële klanten.

Daarnaast bieden wij diverse andere financiële diensten en producten aan. Onze creditcards kunnen wereldwijd worden gebruikt om te betalen op meer dan 46 miljoen adressen en in elke valuta. In de Benelux zijn er nu zo'n 2,7 miljoen mensen met een creditcard uitgegeven door ICS. Onze klanten betalen niet alleen overal zorgeloos, maar ook met extra zekerheid: hun aankopen zijn verzekerd en wij garanderen de levering. Onze purpose 'Zorgeloos Betalen' en onze visie en missie 'Wij bieden onze klanten en partners relevante, duurzame en veilige betaalproducten' staan centraal in al onze activiteiten. Wij geloven dat dit ons onderscheidt van andere bedrijven. Betrouwbaarheid, veiligheid en zorgeloos betalen moeten in onze ogen hand in hand gaan. Wij ontzorgen onze klanten als het gaat om betaaloplossingen en bieden ze overal de mogelijkheid om zorgeloos te betalen. Zo dragen we bij aan een veiligere samenleving en vergroten we het vertrouwen in onze financiële instellingen.

Er is ruimte voor hybride werken waarbij je deels vanuit huis en deels vanuit kantoor werkt.

Je profiel

Je staat stevig in je schoenen, bent een proactieve professional die niet terugdeinst voor een uitdaging en tegengas kan geven. Met een scherp analytisch vermogen en ondernemingsgeest streef je continu naar verbetering. Je bent een verbinder met een uitstekende sociale antenne, die moeiteloos relaties bouwt binnen ABN AMRO en ICS. Je kijkt door de ogen van stakeholders en werkt aan procesverbeteringen met groei en innovatie als doel. Je blijft op de hoogte van vakontwikkelingen en gebruikt je kennis en creativiteit om in teamverband te excelleren. Met sterk stakeholdermanagement en besluitvaardigheid implementeer je effectieve en efficiënte oplossingen, terwijl je eigenaarschap en verantwoordelijkheid toont.

Ideale ervaring:

• 7-10 jaar ervaring in Process Management. 5-10 jaar ervaring in de financiële dienstverlening / Payments.
• Sterke aantoonbare analytische vaardigheden om processen te beoordelen, inefficiënties te identificeren en data gestuurde oplossingen voor verbetering voor te stellen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden om complexe ideeën duidelijk en beknopt over te brengen aan verschillende doelgroepen, waaronder senior management en cross-functionele teams.
• Ervaring met visie- en strategieontwikkeling.

Specifieke kennis:

• Ervaring met en kennis van innovatie en automatisering / integratie van innovatieve technologieën en automatiseringsoplossingen om processen te stroomlijnen, handmatige inspanningen te verminderen en de efficiëntie te verbeteren.
• Ervaring met en kennis van Business Process Management methodologie.

Wij bieden

• Het bruto maandsalaris (min. € 6.793 - max. € 9.704) is op basis van een 36-urige werkweek, inclusief vakantiegeld en benefit budget. Een 40-urige werkweek is ook mogelijk. Inschaling is op basis van de kennis, ervaring en het potentieel dat je meebrengt.
• Het benefit budget bedraagt 11% van je salaris. Als je in een maand geen aankopen of reserveringen doet in de Benefit Shop, krijg je over die maand een twaalfde deel van je benefit budget uitbetaald.
• Vijf weken vakantie per jaar. Je hebt de mogelijkheid om vier weken per jaar bij te kopen.
• Persoonlijk Ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar. Dit bedrag kun je opsparen tot € 3.000,-.
• Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg met je team).
• Een ov-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland
• Een uitstekende pensioenregeling.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd? Voor meer informatie kan je altijd contact opnemen met Nadine Ballangée (nadine.ballangee@icscards.nl). We maken graag kennis met je.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeën die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.

Disclaimer externe recruitmentbureaus

Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.