Client Service Director

Werken bij iO als Client Service Director

Voor commerciële aanjagers met een scherp oog voor groei, klantpotentieel én digitale kansen.

Bij iO zoeken we een ervaren Client Service Director (Regio Noord - Campus Amsterdam, Utrecht en Rotterdam) die sterk is in het uitbouwen van klantrelaties en het signaleren van commerciële kansen. In deze rol ben jij de schakel tussen onze strategische, creatieve, technologische en marketingteams én de klant. Jij weet precies wat klanten nodig hebben, ziet groeikansen binnen bestaande accounts en weet wanneer je het gesprek over nieuwe proposities of projecten moet openen.

Als CSD leid je multidisciplinaire teams, bouw je langdurige klantrelaties, stimuleer je samenwerking én stuur je op resultaat. Je schakelt moeiteloos tussen boardroom en scrumtafel en hebt een scherp oog voor kwaliteit, kennisdeling en eigenaarschap binnen je team.

We werken voor aansprekende merken als NS, PostNL, Feyenoord en ABN Amro – jij helpt deze klanten nog succesvoller te maken.

Wat je gaat doen:

• Je bent hét aanspreekpunt voor onze key accounts – van strategie tot executie.
• Je bent verantwoordelijk voor het uitbouwen van de accounts.
• Je bouwt aan lange termijnrelaties met klanten en fungeert als volwaardig gesprekspartner tot C-level.
• Je begeleidt en coacht klantteams en stimuleert samenwerking over campussen en disciplines heen.
• Je bewaakt en verbetert de performance én klanttevredenheid – zowel inhoudelijk als financieel.
• Je draagt bij aan new business pitches en ontwikkelt kansen bij bestaande klanten (cross- en upsell).
• Je zorgt voor kennisdeling, teamontwikkeling en een cultuur van eigenaarschap.
• Je combineert service excellence met een hands-on aanpak in agile projecten (Scrum, Kanban).
• Je houdt grip op planning, budget, voortgang, kwaliteit en risico’s.
• Je begeleidt projecten en programma’s met multidisciplinaire teams (denk aan developers, UX/UI designers, strategen en digital marketeers).

Bij iO geloven we dat kennis de sleutel is tot succes. Je krijgt de ruimte om te groeien door uitdagende projecten en je persoonlijke ontwikkelingspad vorm te geven. Neem deel aan onze Expert Groups, waar je samen met collega’s innovatieve concepten ontwikkelt en kennis deelt.

Daarom ben jij de perfecte Client Service Director

• Minimaal 8 jaar als ervaring als Client Lead, Client Service Director, Program Manager of Customer Success Manager binnen een serviceorganisatie of digital agency.
• Ervaring met complexe klanten (B2B, B2C) én weet structuur te brengen in dynamiek.
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en het begeleiden van grote accounts of programma’s.
• Een proactieve commerciële mindset en een sterk netwerk dat je effectief weet in te zetten.
• Ervaring met agile werken – Kanban en Scrum zijn voor jou bekend terrein.
• Kennis van service design, procesmodellering (BPMN), ITIL of BiSL.
• Ervaring met klanttrajecten binnen corporate en/of internationale omgevingen.
• Je hebt een strategisch denkniveau, werkt gestructureerd en denkt integraal over disciplines heen.

Dit krijg jij van ons

• 25 vakantiedagen

  Op basis van een 40-urige werkweek.

• Reiskosten & vakantiegeld

  Uiteraard kun je rekenen op 8% vakantiegeld. Daarnaast hebben we verschillende mobiliteitsregelingen, maar afhankelijk van jouw functie en voorkeur een keuze.

• Goede pensioenregeling

  Jij legt 4% in en iO vult de rest aan tot de volledige premie.

• Hybride werken

  Een goede werk- en privébalans is superbelangrijk. Samen met jouw team maak je afspraken over wanneer én waar je werkt.

• Gezonde snacks & lunch

  Op iedere iO campus pak je de hele dag een gezond tussendoortje en kun je tegen een kleine vergoeding gezond én gevarieerd lunchen.

• Persoonlijk ontwikkelbudget

  Zet jaarlijks € 3.000,- in om jezelf te ontwikkelen, in je vak of als persoon, met trainingen, events of cursussen.

• Milestones & celebrations

  En bovenal zijn we bij iO ook gewoon een gezellige club mensen, al zeggen we het zelf. Het Fun & Party-team op jouw campus staat op z'n tijd dan ook garant voor de leukste feestjes.

Leer iO kennen

• 2,000+ collega's
• 13 campussen
• 5 landen
• 26 nationaliteiten
• 10+ awards het afgelopen jaar
• ∞ doorgroeien, leren en uitdaging

Verhalen van collega's

Pop-gesprekken, pair programming én UNO? Zo leidt Maaike haar team bij iO.

Maaike Hellemans Technical Lead Java

Van SEO-expert naar contentstrateeg en copywriter. Beleef Pieter’s groeiverhaal bij iO.

Pieter Moons Copywriter

Verfrissende perspectieven zorgen ervoor dat Ronald iedere dag iets nieuws leert.

Ronald van der Horst Lead Software Developer

Nakita voelt zich optimaal gesteund in haar groeipad bij iO.

Nakita Verbruggen Teamlead Campaigning

Dat iO ruimte biedt aan open source is voor Lennard een extra dimensie aan zijn werk.

Lennard Swaneveld Senior Drupal Developer

Persoonlijk, werkgeluk en samen komen voor Mariam samen in haar werk bij iO.

Mariam Gooijer - Berrezzouk Corporate Recruiter

Verandering en vooruitgang zijn voor Marleen heel belangrijk in haar job bij iO.

Marleen van den Brand Designer

Marcels grenzeloze interesse in LEGO leidt tot openbarende workshops.

Marcel de Jong Digital Strategist

Na een inspirerende meeting met Klaas neemt Lars een verrassende stap in zijn iO-carrière.

Lars van Tulden CRO consultant

Patrick zoekt tijdens een hackathon samen met zijn team naar innoverende oplossingen.

Patrick de Bie Software Developer

Veel gestelde vragen

Wat is iO?

iO is een blended agency. Onze experts in strategie, technologie, data, content, creatie en marketing werken in blended teams om samen onvergetelijke merk- en klantenervaringen te maken.

Hoort er een assessment bij de sollicitatieprocedure?

Voor sommige functies is een assessment of business case onderdeel van het sollicitatieproces. Als dat zo is, bespreken we dat uiteraard tijdens de virtuele kennismaking.

Kan ik werken op meerdere campussen?

Al onze teams zijn verbonden aan een campus, maar uiteraard ben je van harte welkom op de andere campussen. In overleg met je team bekijk je waar en wanneer je werkt.

Hoe ziet mijn carrièreperspectief eruit?

Het feit dat iO een blended agency is, biedt heel wat voordelen voor jouw carrièrepad. Bijleren en groeien doe je dankzij de enorme diversiteit en expertise van je collega’s en de uitdagende samenwerkingen met onze klanten. Bovendien geef je daar zelf mee vorm aan. Dankzij onze uitgebreide opleidingsmogelijkheden, ontwikkelpaden en persoonlijke aandacht is alles aanwezig voor een bloeiende carrière.