Senior Medewerker Helpdesk ICT

Senior Medewerker Helpdesk ICT (Amersfoort)

Informatie over de vacature

Een verstoring, vraag of incident op het gebied van werkplek-ICT? Jij draait er je hand niet voor om. Waar mogelijk los je de problemen direct op. Kun je een incident niet zelf oplossen, dan stem je af met de collega’s in Groningen en/of Den Haag. Zelf blijf je de afhandeling ervan in de gaten houden en informeer je de klant over het verloop hiervan. Voorts lever je ICT-middelen uit. Daar waar nodig verricht je lichte installatiewerkzaamheden en voer je standaardwijzigingen uit, die gerelateerd zijn aan de werkplek. Ook werk je mee aan projecten, die soms buiten de scope van je reguliere werk vallen.

Je werkt samen met een gedreven team, dat alles op alles zet om de klanten de beste en snelste oplossingen te bieden. Daarom werk je incidenteel af en toe buiten de reguliere kantoortijden. Je bent het visitekaartje van de directie ICT in het algemeen en de Servicedesk in het bijzonder. Kortom: voor jou is geen dag hetzelfde.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Directie ICT is onder andere verantwoordelijk voor de technische infrastructuur en exploitatie van systemen op die infrastructuur. Ook zijn we verantwoordelijk voor het leveren en verder ontwikkelen van de dienstverlening volgens afspraken met onze klanten. Zo leveren we aan zowel DUO als het ministerie OCW de ICT werkplek.

CAS (Customer, Architecture en Security) neemt als onderdeel van de Directie ICT een rol in als het gaat om ICT brede onderwerpen zoals Architectuur, ICT-Regie, Security en klantcontact via de Servicedesk ICT & OSS.

Servicedesk ICT & OSS
Een belangrijk deel van de dienstverlening is de Servicedesk ICT en On Site Support (OSS). De Servicedesk is het gezicht van ICT naar de eindgebruiker en verleent de 1elijns en 2e-lijns ondersteuning aan deze gebruikers. Ook verzorgt de Servicedesk ICT alle bestellingen en uitlevering en inname van ICT-apparatuur en –diensten. Voorts doen we verhuizingen, geven we VIP-support en verlenen we op locatie bij verschillende dienstonderdelen van OCW ook on site support dienstverlening. Binnen de Servicedesk hebben we een continue focus op het professionaliseren van onze dienstverlening.

On Site Support (OSS)
Zo’n belangrijke “on site support” klant is de Rijksdienst voor Cultureel Erfgoed (RCE) in Amersfoort. Als onderdeel van het team word je daar gestationeerd en ben je ter plekke de ambassadeur van de Servicedesk ICT.

Functie-eisen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en up-to-date vakkennis van informatica.
• Je hebt bij voorkeur kennis van DUO’s informatiesystemen (o.a. TOPdesk), ICTinfrastructuur (VMware, VDI) en hun samenhang of kunt die kennis snel eigen maken.
• Bij voorkeur in het bezit van rijbewijs B.
• Je bent klantgericht, communicatief vaardig en representatief.
• Je bent proactief, stressbestendig en neemt initiatief bij onvoorspelbare situaties.
• Je bent jong van geest, wilt je blijven ontwikkelen en straalt dit ook uit binnen en buiten het team.

Arbeidsvoorwaarden

Neevens het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Bijzonderheden

• Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern uitgezet.
• Rijksmedewerkers hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de sollicitatieprocedure.
• Bij de Rijksoverheid beschrijft het Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) eenduidige kwaliteitsprofielen voor alle IV-professionals. KWIV bestaat uit een aantal kwaliteiten (KWIV)-profielen, waarbij per KWIV-profiel specifieke competenties, kennis en trainingen zijn geformuleerd. Elke IV-functie is te koppelen aan één (best passend) KWIV-profiel, dat beschrijft wat de IV-professional zou moeten kunnen en kennen. Het KWIV profiel van deze functie is 1e Lijns Gebruikersondersteuning. De inhoud van de functie wijkt niet af van wat er in de vacaturetekst is opgenomen.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen. Sta je in het doelgroepregister en ben je benieuwd naar de mogelijkheden bij DUO?
• Wij streven naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.