Customer Support Medewerker SaaS

Customer support bij Whitevision B.V. (SaaS)

Op zoek naar een uitdagende supportrol waar geen dag hetzelfde is? Help klanten met SaaS-oplossingen, automatiseer processen en werk met SQL in een enthousiast team.

Functieomschrijving

Wil jij je verder ontwikkelen in een uitdagende supportfunctie waarin geen dag hetzelfde is? Ben jij iemand die kansen ziet en graag initiatief neemt om verbeteringen door te voeren waardoor onze software elke dag een beetje wordt?

Wat ga je doen?

Als Customer Support Medewerker bij Whitevision ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die werken met onze software voor factuurverwerking en documentautomatisering. Je beantwoordt vragen, duikt in configuraties en koppelingen, en denkt mee over hoe dingen slimmer kunnen. Je werkt met verschillende systemen (o.a. SQL, Windows Server, Office 365) en schakelt regelmatig met collega’s van consultancy en customer success. Zie je iets wat beter kan? Dan pak jij het op of draag je ideeën aan voor verbetering.

Concreet betekent dat:

• Je helpt klanten met uiteenlopende vragen, van simpel tot technisch complex.
• Je signaleert verbeterkansen in processen of software.
• Je automatiseert werk, bijvoorbeeld met SQL.
• Je denkt actief mee over implementaties, updates of migraties.
• Je werkt samen met een betrokken en hecht supportteam.

Hoe jouw werkdag eruitziet

Je begint met een kort teamoverleg. Daarna werk je aan een klantproject, zoals een nieuwe inrichting of migratie en beantwoord je supporttickets. Soms is het een simpele vraag, soms puzzel je op een API-issue. Tussendoor overleg je met collega’s en misschien bedenk je zelfs een slimmere manier om een proces te automatiseren. Geen dag is hetzelfde en daar hou je van.

Standaard supportafdeling? Echt niet!

Wist je dat onze collega Lars een AI-robot heeft gebouwd die klantvragen scant? Hij checkt meteen of er al tickets openstaan en wat de prioriteit is. En in ons support kantoor zie je live op een scherm welke telefoontjes binnenkomen, hoe lang de wachttijden zijn, én wie de topscoorder van het team is.

Vereisten

Jij hebt het

Je houdt van slimme software en pakt technische vraagstukken met energie aan. Jij bijt je graag vast in een probleem, legt snel verbanden en ziet waar dingen efficiënter kunnen. Je hebt gevoel voor hoe IT en software werken – geen specialist? Geen probleem, als je logisch denkt en snel leert. Ervaring met SQL of een andere programmeertaal is mooi meegenomen.

Ook breng je mee:

• Je denkt analytisch, stelt de juiste vragen en vindt de kern van een probleem.
• Je houdt van systemen en logica en bent nieuwsgierig naar hoe software ‘praat’ met andere tools.
• Je bent communicatief sterk en kunt technische zaken helder uitleggen.
• Je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van je werk en durft initiatief te nemen.

Onze Whitevision manier van werken is met respect, daadkracht, betrokkenheid en ambitie. Deze kernwaarden passen dan ook uitstekend bij jouw persoonlijkheid.

“De lijntjes tussen afdelingen zijn kort en ieder onderdeel van de organisatie praat met de rest. Hierdoor is samenwerking makkelijk en vanzelfsprekend. Iedere medewerker kan en mag evenveel inbrengen, er wordt oprecht geluisterd en ik ervaar echt een gevoel van saamhorigheid."
Robin Teamlead Support

Dit verdien jij

Naast het werken binnen een familiair team van ruim 40 mensen op een mooi kantoor in Breda, bieden wij jou het volgende:

• Een salaris waar je blij van wordt (€2.800 - €3.500), 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen (o.b.v. 40 uur)
• Een mooi kantoor op loopafstand van Breda-Prinsenbeek. We bieden ook de mogelijkheid om ook twee dagen per week thuis te werken, maar veel van onze collega’s vinden het zo leuk om op kantoor te werken dat zij dit minimaal doen.
• Alle mogelijkheden om je kennis te vergroten en jezelf binnen onze organisatie verder te ontwikkelen richting technisch consultant, product owner of zelfs in marketing of sales.
• Een team van ruim 40 mensen waarin hard gewerkt wordt, maar ook voldoende ruimte is voor plezier. Zo hebben wij regelmatig een leuke borrel en vele toffe teamdagen zoals Breda Live en in 2023 gingen we zelfs naar Marokko voor ons jubileum!
• Onderdeel worden van een snelgroeiend SaaS-bedrijf in Breda met de missie om repeterend werk de wereld uit te helpen.

Wie is Whitevision?

Al meer dan 1600 organisaties maken gebruik van onze oplossingen! Whitevision is een groeiend SaaS-bedrijf van ruim 45 medewerkers gevestigd in Breda. Wij helpen al bijna 20 jaar organisaties met oplossingen waarmee inkomende documenten (zoals inkoopfacturen) snel en eenvoudig digitaal worden verwerkt.

Wat ons drijft is eentonig en repeterend werk de wereld uit helpen, waardoor we bijdragen aan het werkgeluk van mensen. Dat vinden wij belangrijk, omdat we geloven in talenten van mensen. Dit staat ook centraal in onze werkwijze en in onze omgang met gebruikers, partners, medewerkers en toeleveranciers.