Afdelingshoofd Operatie Particulieren & Toeslagen

Ben jij een verbindende en resultaatgerichte leider met ervaring in het aansturen van klantcontactorganisaties? Krijg jij energie van het coachen en sturen van teamleiders en het verbeteren van de dienstverlening aan burgers?

De Belastingdienst, onderdeel van het ministerie van Financiën, zoekt een Afdelingshoofd Operatie Nabestaande of Operatie Particulieren/Toeslagen voor de BelastingTelefoon, met als standplaats Hengelo.

In deze rol geef je op een indirecte manier leiding aan een grote groep medewerkers via teamleiders. Je speelt een centrale rol in het realiseren van een uitstekende klantbediening én een gezond werkklimaat. Daarbij weet je de juiste balans te vinden tussen het behalen van operationele doelstellingen en het stimuleren van ontwikkeling en werkplezier binnen de teams.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als Afdelingshoofd Operatie ben je verantwoordelijk voor de operationele resultaten van jouw teams binnen de werkstromen Particulieren en Toeslagen of Nabestaande. Je geeft leiding aan maximaal acht teamleiders, die op hun beurt een team van circa 17 servicemedewerkers en praktijkbegeleiders aansturen. Jij speelt een sleutelrol in het behalen van de KPI's, zoals bereikbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening.

Je bespreekt wekelijks de operationele resultaten met je teamleiders en begeleidt hen in hun ontwikkeling. Je bent verantwoordelijk voor een optimale personeelsinzet en zorgt ervoor dat de medewerkers goed gefaciliteerd worden in hun werk. Daarnaast draag je bij aan een efficiënte en effectieve samenwerking binnen de organisatie en zorg je voor een optimale afstemming tussen operatie en ondersteuning.

Een bijzondere baan, omdat...

• Naast je rol als leidinggevende ben je verantwoordelijk voor een of meer portefeuilles die locaties of werkstromen overstijgen, denk aan communicatie of huisvesting. Je denkt actief mee over strategische en tactische beleidskeuzes en vormt een belangrijke schakel tussen je team, de directie en andere afdelingen binnen de BelastingTelefoon.
• Je speelt een belangrijke rol in het creëren van een omgeving waarin teamleiders optimaal kunnen functioneren. Je voert met hen regelmatig één-op-één gesprekken. Ook ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het HR-beleid, waaronder het toepassen van het verzuimprotocol en het voeren van het jaarlijks ontwikkel- en beoordelingsgesprek (P-gesprek).
• Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel moet kunnen schakelen tussen operationele uitdagingen en strategische vraagstukken. Deze rol vraagt om een scherpe helikopterview, sterke organisatiesensitiviteit en het vermogen om zowel op inhoud als op de mens te sturen.

“Leidinggeven binnen de Belastingdienst vraagt om wendbaarheid én standvastigheid. De omgeving verandert snel, dus ik blijf voortdurend schakelen. Tegelijk ben ik bezig met lange termijnontwikkeling van mijn team.
Juist dat strategisch denken in de dagelijkse hectiek maakt dit werk zo boeiend.”

Collega teamleider

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare kennis van het werken binnen een klantcontactcenter waarvan minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen dit werkveld.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in het indirect leiding geven binnen complexe organisaties en of klantcontactcenter.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het realiseren van operationele veranderingen in een complexe klantcontactomgeving, waarbij je met succes het spanningsveld tussen dagelijkse operatie, ondersteuning en vernieuwing weet te overbruggen.
• Je hebt managementkwaliteiten en kunt verschillende leiderschapsstijlen toepassen.
• Je hebt inzicht in maatschappelijke, organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in een bredere context dan je eigen werkterrein.
• Je begrijpt externe en interne ontwikkelingen en de impact hiervan op je organisatieonderdeel.
• Je bent zelfkritisch, bewust van je voorbeeldrol en draagt deze actief uit.

Jouw competenties

• klantgerichtheid
• organisatiesensitiviteit
• bestuurssensitiviteit
• aansturen organisatie
• aansturen groep

De afdeling - Directie Klantinteractie en -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

De organisatie - Belastingdienst

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisniveau

  Schaal 12

• Salarisomschrijving

  Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.

• Maandsalaris

  Min €4.691,- - €6.907,- (bruto)

• Dienstverband

  Bepaalde tijd, voorafgaand aan onbepaalde tijd

• Overige arbeidsvoorwaarden

  Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer. Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.