Medewerker Klantmanagement

Werken bij Douane: Medewerker Douane Klantmanagement

Een baan die verder gaat dan de Nederlandse grenzen en direct impact heeft op de samenleving? Die vind je bij Douane. Als medewerker Douane klantmanagement ben je onderdeel van een team dat fiscale onderzoeken en compliancetrajecten uitvoert. Wij zoeken nieuwe collega’s voor het uitvoeren van administratieve controles en onderzoeken. Zo maak je direct impact op de veiligheid in Nederland en de rest van de wereld. Een gevarieerde functie? Reken maar! 🚀

Dit doe je bij de Douane

Je begint met een goede voorbereiding op je nieuwe functie; je volgt eerst een interne opleiding van circa 18-22 maanden. Heb je die afgerond? Dan ga je aan de slag binnen het werkproces klantmanagement. Dit is het proces van dienstverlening aan en van toezicht op bedrijven. Tijdens en na de opleiding voer je samen met een collega administratieve controles uit. Je krijgt zeker de tijd om je te ontwikkelen en te groeien in je baan.

De collega’s bij klantmanagement zien onder meer toe op de afgifte en het beheer van vergunningen, compliance management en op het administratieve toezicht bij vergunning- en niet-vergunninghouders. Jouw rol wordt die van administratief toezichthouder. Als administratief toezichthouder voer je administratieve controles uit op de aanvaardbaarheid van de douaneaangiften en stel je vast of het bedrijf heeft voldaan aan de voorwaarden van de verleende douanevergunning(en). Een gedegen kennis van de Europese en nationale douanewetgeving én kennis van controletechniek zijn daarbij essentieel. Om tot een goed oordeel te komen, leg je ook bedrijfsbezoeken af.

Je ontwikkelt jezelf in jouw kerntaken. Dit stelt jou in staat om je collega’s bij complexe controles te ondersteunen. Je bent een vraagbaak en ziet toe op de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden. Ook speel je mogelijk een rol bij de implementatie van en begeleiding in vaktechnische- en procesveranderingen binnen klantmanagement.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkzaamheden invloed hebben op Nederland en de rest van de wereld. Zo draag je eraan bij dat de samenleving wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen en help je de concurrentie positie van Nederland en de Europese Unie te versterken.
• je veel ruimte krijgt om samen te werken en kennis en ervaring te delen met collega’s. Die samenwerking is de sleutel tot succes bij de Douane!
• je veel afwisseling hebt in je werkzaamheden, waarin je zorgt voor een goede klant behandeling.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Ik zorg ervoor dat organisaties de juiste behandeling krijgen en volg proactief de ontwikkelingen die voor hen van belang zijn. Zo haal ik het optimale resultaat uit de samenwerking tussen de Douane en de vergunninghouders."
Willy, medewerker klantmanagement bij de Douane.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van management, economie en recht, logistieken economie, accountancy of bedrijfseconomie óf je hebt dit HBO niveau gekregen door minimaal een tot drie jaar administratieve of andere relevante werkervaring.
• Je beschikt bij voorkeur over boekhoudkundige kennis, kennis van controletechniek en ervaring met klantcontacten.
• Je hebt affiniteit met automatisering en het uitzoeken van juridische en administratieve zaken.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels.
• Je hebt een rijbewijs B.

Jouw competenties

• analyseren
• klantgerichtheid
• oordeelsvorming
• plannen en organiseren
• samenwerken

Arbeidsvoorwaarden

Natuurlijk ontvang je naast salaris ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.