Teammanager Kwaliteit

Jouw uitdaging

In deze veelzijdige rol geef je leiding aan drie teams (21 FTE) op onze hubs in Aalsmeer, Naaldwijk en Rijnsburg. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor het aftersalesproces binnen de klokhandel, waarbij kopers reclamaties melden en keurmeesters deze nauwkeurig beoordelen en afhandelen. Je zorgt niet alleen voor een soepele operatie, maar ook voor een inspirerende werkcultuur waarin mensen zich kunnen ontwikkelen en trots zijn op hun bijdrage aan onze coöperatie.

Wat deze rol extra bijzonder maakt? Je combineert dagelijkse operationele aansturing (50%) met het realiseren van structurele verbeteringen (50%). Jij zorgt ervoor dat het proces van productreclamaties naadloos aansluit op de strategische doelstellingen van de organisatie, zodat onze klanten precies krijgen wat ze verwachten: "What you see is what you get".

Jouw werkweek is dynamisch, veelzijdig en zichtbaar. Je bent gedurende de week aanwezig op de locaties Naaldwijk, Rijnsburg en Aalsmeer en zorgt voor de dagelijkse aansturing en ontwikkeling van je teams. Je:

• Voert regelmatig 1-op-1 gesprekken met collega’s uit je teams, biedt ondersteuning en motiveert hen in hun ontwikkeling;

• Stelt samen met je team heldere en ambitieuze doelstellingen op en bewaakt deze actief;

• Houdt de dagelijkse operatie scherp in het vizier: wordt het bestaande reclamatiebeleid goed toegepast? Of is aanpassing nodig voor meer klanttevredenheid?

• Draagt zorg voor roosters, planningen en urenregistratie en stemt hierover af met de betrokken stakeholders;

• Werkt aan continue verbetering van het kwaliteitsproces: van data-analyse tot procesoptimalisatie;

• Bent het gezicht van de afdeling Kwaliteit richting andere afdelingen en externe relaties.

Kortom: jij zorgt dat de afdeling Kwaliteit operationeel op orde is én klaar is voor de toekomst. Je werkt doelgericht, mensgericht en denkt continu na over hoe we als coöperatie nóg beter kunnen presteren. Want dat is waar jij energie van krijgt: verbeteren, samen groeien én het verschil maken!

Jouw profiel

Een betrokken en positieve leider die gelooft in de kracht van samenwerking. Je weet hoe je mensen meeneemt in veranderingen, benut talenten in je team en hebt oog voor de klant én de coöperatieve belangen. Je denkt vooruit, schakelt makkelijk tussen strategisch en operationeel niveau en blijft altijd op zoek naar manieren om beter te worden. Samen met je team draag je bij aan het versterken van de betrouwbaarheid en reputatie van Royal FloraHolland.

Met jouw talent voor verbinding ben je een bruggenbouwer. Samenwerken is een natuurlijke eigenschap van je en je weet interne en externe signalen om te zetten in het verbeteren van de klanttevredenheid.

• Je hebt ruime ervaring in een leidinggevende rol, in een klantgerichte, operationele omgeving;

• Je houdt van structuur en het stellen van ambitieuze doelen;

• Affiniteit met de sierteeltsector of de nieuwsgierigheid om je hier volledig in te verdiepen;

• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, en bij voorkeur ook in het Engels of Duits;

• Je werkt data-gedreven, met kennis van Power BI of Excel;

• Je hebt kennis en ervaring met LEAN;

• Je beschikt over eigen vervoer en bent flexibel inzetbaar op onze locaties.

Ons aanbod

• Een positieve en energieke werkomgeving met een team dat voor elkaar klaarstaat;

• Een reiskostenvergoeding van €0,23 cent per kilometer;

• Een zelfstandige en veelzijdige functie met veel ruimte voor eigen initiatief;

• Een salaris volgens de cao tussen de €4.446,- en €6.300,- (op basis van 38 uur);

• 27 vakantiedagen en een uitstekende pensioenregeling;

• Ruime ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden via de Royal FloraHolland Academy;

• Werken bij de grootste marktplaats voor bloemen en planten ter wereld, met een prachtige coöperatieve historie én een toekomstgerichte blik.

Meer informatie?

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature waar de vacaturetekst je geen antwoord op geeft? Neem dan contact op met Myrthe Kuik via myrthekuik@royalfloraholland.com.

Een online screening en referentie check maken deel uit van het sollicitatieproces, net als de aanvraag van een verklaring omtrent gedrag (VOG).

De afdeling

Samen gaan we vooruit. Ons wereldwijde succes start bij een goede relatie met onze leden, kwekers en kopers. We zijn het grootste, internationale digitale en logistieke platform in sierteelt. De basis van het werk bij Commercie? Leden, kwekers en kopers tevreden houden én internationaal groeien. Alles in nauwe samenwerking met collega’s zoals veilingmeesters, productmanagers, vastgoedbeheerders, financiële, logistieke, duurzaamheids- en IT specialisten.

Waar ga jij aan de slag?

Royal FloraHolland is de grootste internationale sierteeltmarktplaats van bloemen en planten: een vereniging van kwekers met een bedrijf. Al meer dan 100 jaar streven we samen naar een optimale prijs voor bloemen en planten, met de beste kwaliteit tegen zo laag mogelijke kosten. Een dubbelzijdig Royal FloraHolland platform: een digitaal platform, Floriday, en een logistiek platform, waarmee logistieke, financiële en vastgoeddiensten nauw met elkaar verbonden zijn.

We streven naar duurzaam succes voor onze leden en werken samen met alle partijen in de sierteeltsector, zodat de sector blijft groeien. Wij geloven dat we samen meer bereiken dan alleen. We willen waarde toevoegen via ons internationale B2B platform en vanuit een gezonde coöperatie. Via onze diensten zorgen we dat we onze klantbeloftes ook duurzaam waarmaken: makkelijk handelen, passende logistiek en slim ondernemen. Zo groeien we samen en bouwen we aan een efficiënte, duurzame en toekomstbestendige sierteeltsector.