Kanaalmanager Website

Word jij onze nieuwe kanaalmanager website?

Ben jij de website-expert die altijd op de hoogte is van de nieuwste trends? Wil je deze kennis inzetten om de website-ervaring voor miljoenen pensioendeelnemers te verbeteren? Bij PGGM kun je strategisch en praktisch werken aan het verbeteren van websites voor pensioenfondsen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers een uitstekende ervaring hebben met steeds betere selfservice mogelijkheden. Affiniteit met pensioen is handig, maar niet noodzakelijk. Je wordt onderdeel van een gedreven en gezellig team met ruimte om succesvol te zijn bij PGGM. Je werkt in Zeist. Ben je klaar om impact te maken?

Jouw rol

Als kanaalmanager website werk je bij de afdeling Marketing & Communicatie in het team M&C Klantbediening dat staat opgesteld voor onze grootste klant Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW). Je ondersteunt en adviseert ook andere pensioenfondsen die PGGM bedient. Je werkt nauw samen met de digital strateeg, UX/UI-designers, contentspecialisten, CX-marketeers, teams van dataspecialisten, DevOps Engineers, ProductOwners van Portalen en andere experts.

Jij bent dé expert die alles haalt uit het websitekanaal. Je hebt een visie op excellente klantbediening via kanalen zoals onder andere de website, chatbot en de zoekfunctie. Je houdt van experimenteren en leren en orkestreert samen met klantreis verbeterteams consistente klantreizen binnen de website. Binnen M&C ben je een voorloper in Agile manier van werken en help je collega's dit ook te doen. Je vertegenwoordigt samen met een collega M&C Klantbediening richting de (IT) development teams, je neemt prioriteiten mee en stemt af met product owners.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je hebt een strategische adviesrol voor de websiteontwikkeling richting het Bestuursbureau PFZW, Klantreisclustereigenaren en collega's;
• Je stelt een jaarplanning/roadmap op voor de website welke is afgestemd met belanghebbenden;
• Je ontwikkelt, binnen de overall visie op digitale klantbediening, een visie op website (generieke) functionaliteiten en componenten op basis van de nieuwste ontwikkelingen in de markt, gebruikers- en klantinzichten;
• Je neemt de leiding over tactische projecten voor de website. Dit kan door wetgeving, nieuwe trends of doorontwikkeling zijn. Je stelt een businesscase op en bepaalt prioriteiten op basis van de (digital) KPI's;
• Je zorgt dat de website voldoet aan wettelijke standaarden o.a. AVG / GDPR, WGAC - Toegankelijkheid, cookiebeleid;
• Je ontwikkelt standaard templates, navigatiestructuur en andere generieke website-elementen zoals gelaagde content en dynamische content. Zo kunnen collega's informatie duidelijk en consistent presenteren;
• Je zorgt voor praktische kaders en richtlijnen en bewaakt deze zoals de websiteformule en toegankelijkheid;
• Je zorgt voor de website ‘basics’ als inloggen (DigID, eHerkenning), zoeken en het integreren van feedback-mechanismen voor continue verbetering;
• Je experimenteert met nieuwe toepassingen vanuit trends & ontwikkelingen zoals ai-gedreven zoekfunctionaliteit en chatbots, personalisatie-engines voor relevante content, meertalige functionaliteit en content, self-service tools en pensioenplanners;
• Je verzamelt en analyseert van data over klantgedrag, kanaalprestaties en gebruikerswensen en formuleert op basis hiervan (requirements voor) doorontwikkelingen. Samen met collega's implementeer je deze;
• Je monitort en verbetert gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring bij verschillende devices (responsive design, mobile-first aanpak);
• Je neemt een voortrekkersrol binnen Marketing & Communicatie-team Klantbediening als het gaat om gestructureerde voorbereiding voor de Agile ontwikkelteams;
• Je vertegenwoordigt mede M&C richting de IT-teams. Je neemt prioriteiten mee en stemt af met PO's;
• Je bewaakt het M&C-budget voor de website. Dit doe je samen met de manager Klantbediening PFZW;
• Je rapporteert over voortgang en resultaten van optimalisatie-initiatieven.

Vanaf 1 januari 2026 stappen de pensioenfondsen over op een nieuwe pensioenregeling. En daar komt veel bij kijken! De website is een belangrijk kanaal om mensen te bereiken en hierover te informeren.

Bij Marketing & Communicatie van PGGM verzorgen we de marketing- en communicatieactiviteiten voor pensioenfondsen zoals PFZW, BPF Schilders, StiPP, PMT en Bpf Koopvaardij. Dit doen we met 50 professionals, verdeeld over vijf teams in Zeist en Den Haag. Jij werkt in het team M&C Klantbediening PFZW in Zeist en hebt contact met verschillende teams en disciplines die voor de andere fondsen werken. Je hebt een onmisbare rol in de organisatie.

Jouw profiel

• Je hebt een hbo- of wo-opleiding in marketing, communicatie of digitale media.
• Je hebt minimaal 8-10 jaar werkervaring met website doorontwikkeling bij grote organisaties. Ervaring in de pensioen- of financiële sector is handig, maar niet nodig.
• Je hebt een visie in excellente klantbediening en uitstekende projectmanagementvaardigheden.
• Je werkt samen met diverse teams om de kwaliteit van de website te verbeteren. Samenwerken doe je makkelijk en je schrikt niet van een complexe en politieke omgeving.
• Je denkt mee en geeft advies over het gebruik van de website. Bijvoorbeeld over segmentatie, personalisatie, rapportages, self-service opties, klantfeedback verzamelen.
• Je kent de trends en ontwikkelingen in website-ontwikkeling, chatbots, portalen, self-services en AI en daardoor proactief in het verbeteren van processen.
• Jij bent het aanspreekpunt voor het bestuursbureau PFZW en informeert hen over de website ontwikkelingen.
• Je kent de wet- en regelgeving voor digitale communicatie (AVG, Tw).

Bij PGGM krijg je de kans om te groeien in een werkomgeving die niet alleen groen is, maar ook vol zit met mogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren en je carrière naar een hoger niveau te tillen. Hier draait het om meer dan alleen geld verdienen. Bij ons staat vakmanschap, samenwerking en kennisdeling hoog in het vaandel. Je hebt de vrijheid om werk en privé perfect op elkaar af te stemmen, zodat je jezelf in balans kunt houden. Wij geloven in een open en eerlijke bedrijfscultuur en bieden een werkomgeving waar je zowel voor de maatschappij als voor jezelf kunt werken. Kies voor PGGM en ervaar de rustgevende groene oase in het hart van het land.

Wat bieden wij?

• Een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact;
• Een fijne werkplek op ons kantoor in Zeist;
• Een bruto maandsalaris tussen € 5.337,- en € 7.624,- o.b.v. 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een bruto maandsalaris in schaal 17 van de CAO.
• Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door werknemer).
• Jaarlijks Fit for the Future budget van € 300,- welke je kan inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Een gegarandeerde dertiende maand
• Ruim 27 vakantiedagen (Medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest)dag)
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45 per maand.
• Je ontvangt een collectiviteitskorting op de aanvullende verzekeringen bij CZ (We vergoeden bruto 60% van je aanvullende verzekering).
• Een thuiswerkregeling met een vergoeding van max € 900,- inclusief btw om je thuiswerkplek arbo-proof in te richten.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden en salarisschalen lees je in onze CAO, die je vindt onder 'Arbeidsvoorwaarden' op pggm.nl/werken-bij.

Kanaalmanager website: jouw nieuwe baan bij PGGM?

Wil jij als kanaalmanager website samen met ons de verantwoordelijkheid dragen voor een goed pensioen van ruim 5,6 miljoen pensioendeelnemers? Solliciteer dan op deze vacature en kies voor een baan met impact. Heb je vragen? Neem dan contact op met recruiter Daphne Maasland via daphne.maasland@pggm.nl.

PGGM en hybride Werken

Bij PGGM hebben we een hybride werkomgeving gecreëerd die ons in staat stelt om flexibiliteit en samenwerking te combineren. Onze medewerkers hebben de mogelijkheid om zowel op kantoor als op afstand te werken, afhankelijk van hun persoonlijke voorkeuren en de aard van hun werk. Door hybride werken aan te bieden, willen we onze medewerkers de vrijheid geven om hun eigen werkstijl te ontwikkelen, maar tegelijkertijd de voordelen van een gezamenlijke werkplek behouden.