Stage/afstuderen: Service Desk

Stage/afstuderen: Service Desk

Opdracht type: Stage/afstuderen

Startdatum: Juni 2025/September 2025

Opdracht duur: 4 – 6 maanden

Gewenste studie: (Technische) Bedrijfskunde, Technische Informatica

Taal: Nederlands

Opdracht beschrijving

In deze vacature staan 4 opdrachten beschreven, hiervan kan er 1 gekozen worden.

• De Service Desk wil niet alleen de gezondheid van apparatuur monitoren, maar ook de operationele prestaties van systemen. We willen afwijkingen detecteren, zoals herbehandelde pakketten of vertragingen bij de bagageafhandeling. Specifieke logistieke parameters moeten worden gemeten om tijdig in te grijpen bij afwijkingen. Dit kan ondersteund worden door een operations control center voor realtime analyse en actie.
• Vanderlande heeft moeite om het percentage van softwaredeployments de eerste keer goed te bepalen. Feedback geeft aan dat er ruimte is voor verbetering. Deze opdracht richt zich op OT-software-releases door de 3e lijn supportteams. We moeten de juiste meting voor first-time-right deployments bepalen, succescriteria vaststellen en het deploymentproces beoordelen, inclusief risicobeoordelingen, runbooks, rollbackplannen en change advisory beslissingen. Het doel is het proces te valideren en manieren te vinden om het first-time-right percentage te verhogen.
• Vanderlande ontwerpt een nieuw kostenmodel voor de service desk, dat de basis vormt voor onze kosten-plusbenadering. Het huidige model is verouderd en we hebben geen wereldwijde aanpak om de kosten van service desk-diensten te verzamelen. We overwegen een bottom-up benadering om de kosten te berekenen op basis van het volume van benodigde diensten (incidenten, problemen en wijzigingen). Het doel is een kostenmodel te ontwikkelen dat toepasbaar is in verschillende domeinen en regio's, rekening houdend met servicelevels en beschikbaarheidskosten.
• De Service Desk heeft wereldwijd de verantwoordelijkheid voor het effectief leveren van remote services (ongeveer 330 FTE's). We willen continu monitoren of de capaciteit van de verschillende disciplines wereldwijd aansluit bij de vraag. Het doel is om een capaciteitsmodel te ontwikkelen dat gebruik maakt van operationele en verkoopdata om de benodigde capaciteiten te voorspellen. Dit model moet de huidige capaciteit van de 1e en 2e lijn service desk vergelijken met de vereiste capaciteitsniveaus op basis van contracten, ticketvolumes en afspraken.

Afdelingsomschrijving

De Service Desk EU-APAC bestaat uit 1e, 2e en 3e lijn engineers die 24/7 werken om incidenten, problemen op te lossen en wijzigingen door te voeren voor meer dan 500 klanten wereldwijd. De afdeling bestaat uit 150 medewerkers die werkzaam zijn in Australië, Duitsland en Veghel.

Jouw profiel

• Je bent proactief
• Je hebt Vaardigheden in het herontwerpen van processen
• Kennis van servicemanagement
• Ervaring met het opzetten van een framework voor het monitoren van succes
• Kennis van data-analyse en het gebruik van data-analysetools zoals Snowflake/QlikSense
• * Het is verplicht om ingeschreven te staan in een Nederlandse onderwijsinstelling

Contact

Herken jij jezelf in dit uitdagende profiel? Ben jij op zoek naar een stage binnen onze organisatie? Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen via e-mail: internship@vanderlande.com.