Incidentmanager & Teamlead

Start jouw uitdaging als Incidentmanager & Teamlead

De wereld van Digital Workspace

De manier waarop we met elkaar samenwerken en communiceren is de afgelopen jaren erg veranderd. Jij als organisatie zoekt naar oplossingen om prettig en veilig samen te werken en om je klantcontact in goede banen te leiden.

Dit bieden wij jou

• Een marktconform salaris tot max. €5.000,- afgestemd op jouw kennis en ervaring;
• Direct een vast dienstverband;
• Laptop en iPhone (of een Samsung als je niet zo Apple-minded bent);
• Slimme collega’s waar je veel van kunt leren en die graag van jou willen leren;
• Hybride werkomgeving, plaats onafhankelijk werken en een prachtige thuiswerkplek;
• Ongekend goede werksfeer op een informele, speelse afdeling met gezellige borrels en leuke teamactiviteiten (In coronatijd moet je alleen je eigen borrels even inschenken);
• Welverdiende vakantiedagen en de mogelijkheid om extra dagen op te bouwen of bij te kopen;
• Een goede pensioenregeling, werknemersverzekeringen en de mogelijkheid om te participeren in ons aandelenprogramma.

Hier krijg jij energie van

Als Incidentmanager en teamleider ben jij de spil in het snel en effectief oplossen van verstoringen binnen complexe Microsoft Azure- en Microsoft 365-omgevingen. Jij zorgt ervoor dat incidenten met minimale impact voor de klant worden afgehandeld, en dat dit proces continu wordt verbeterd. Je bent analytisch sterk, houdt het hoofd koel onder druk en weet prioriteiten te stellen in hectische situaties.

Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het incidentproces, maar ook voor het aansturen van een team van engineers. Als dienend leider bied je structuur, coach je je teamleden en zorg je voor een duidelijke communicatie richting klanten en stakeholders. Dankzij jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte aanpak hebben klanten vertrouwen in jou en je team.

Hier herken jij jezelf in

• Aansturen en coachen van een team van engineers;
• Verantwoordelijk voor de coördinatie en afhandeling van (kritieke) incidenten binnen afgesproken SLA’s;
• Analyseren van incidenttrends en initiëren van verbeteracties om herhaling te voorkomen (problem management);
• Fungeren als escalatiepunt voor klanten en interne stakeholders;
• Rapporteren over incidentprestaties en klanttevredenheid;
• Borgen van kennisdeling en documentatie binnen het team;
• Actieve bijdrage leveren aan het verbeteren van het incidentmanagementproces en bijbehorende tooling;
• Samenwerken met andere teams zoals change- en servicemanagement om de dienstverlening te optimaliseren.