CRM specialist

Nieuwe technologieën, data en klantinzichten inzetten om de juiste boodschap direct bij de juiste doelgroep te krijgen, daar word jij enthousiast van als CRM specialist bij NS!

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Veel ontwikkel-mogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als CRM specialist bij NS werken

• Als CRM specialist ben je fan van data, ontwikkel je gepersonaliseerde journeys en ben je continue aan het analyseren en optimaliseren met als doel maximale conversie en optimale tevredenheid. Zo draag je bij aan de doelstellingen van NS Zakelijk om zo veel mogelijk bedrijven en medewerkers, zo vaak mogelijk gebruik te laten maken van de mobiliteitsdiensten van NS Zakelijk.
• Je werkt niet alleen maar samen aan gepersonaliseerde marketing en andere uitdagende doelstellingen. Samen in een team van specialisten zoals marketeers, content specialisten, sales én andere CRM specialisten binnen jouw vakgebied!
• Je komt te werken bij de grootste vervoerder van Nederland met grote maatschappelijke betrokkenheid en relevantie.

Adinda – CRM specialist: Via het kanaal e-mail sta je direct in contact met de (zakelijke) reiziger. Nieuwe technologieën, data- en klantinzichten inzetten om de juiste boodschap direct bij de juiste doelgroep te krijgen, daar word ik enthousiast van.

Adinda CRM specialist

Dit ga je doen als CRM-specialist

Onze specialisten gebruiken de nieuwste technieken om de juiste boodschap bij de juiste doelgroep te brengen. We werken daarbij in agile teams om onze expertise en slagkracht te vergroten. Als CRM-specialist bij NS Zakelijk ben jij hierin een essentiële speler. Het is jouw taak om op data gedreven wijze, gepersonaliseerde journeys te ontwikkelen en te implementeren. Je maakt hierbij gebruik van het CDP binnen NS en kijkt op basis van kwalitatieve en kwantitatieve data wat werkt en wat niet. Je vindt het leuk om te experimenteren en resultaten te analyseren om continu te verbeteren. Zo streef je naar het realiseren van steeds hogere mini conversies door bijvoorbeeld oriënterende bezoekers terug te laten keren, iets te laten downloaden, terug in de funnel te krijgen zodat ze uiteindelijk direct klant worden of een adviesgesprek aanvragen met onze Sales Managers.

Je snapt goed hoe de verschillende kanalen hierbij een rol kunnen spelen. Verder heb je ervaring met het activeren van klanten, het verhogen van loyaliteit en het verlagen van churn. Je vindt het leuk om samen te werken met marketeers, e-commerce en content specialisten in het team om maximale bijdrage te leveren aan de doelstellingen. Ook krijg je energie van de samenwerking met andere CRM-specialisten binnen NS met als doel van elkaar te leren en steeds persoonlijker en effectiever met onze doelgroepen te interacteren. Als expert weet jij als geen ander hoe je het potentieel van gepersonaliseerde marketing binnen de verschillende kanalen kan benutten. Je deinst niet terug voor targets en deadlines en werkt graag samen met een team in een agile, data gedreven werkomgeving.

Een greep uit jouw werkzaamheden

• Je verzamelt, analyseert en interpreteert klantdata om inzicht te krijgen in behoeften en gedrag, wat de basis vormt voor het creëren van steeds effectievere journeys.
• Je ontwerpt op basis van data inzichten strategieën voor optimale klantreizen, van leadgeneratie tot conversie en loyaliteitsprogramma’s, en implementeert deze in samenwerking met het team.
• Je bouwt journeys, e-mails en selecties in e-mail tooling die passen bij de customer journey. Je doet dit op data gedreven wijze. Je zet e-mails klaar / vult templates voor realisatie.
• Je monitort de effectiviteit van de CRM-strategieën en rapporteert de resultaten aan relevante stakeholders, waarna je strategieën aanpast en optimaliseert voor voortdurende groei en verbetering (via onder meer A/B testing).
• Je bent in staat om communicatie over verschillende digitale kanalen heen in te zetten, zodat de (zakelijke) reiziger een naadloze digitale journey ervaart.
• Je kunt inspelen op digitale touchpoints (web, app, socials) d.m.v. relevante en persoonlijke communicatie, service en aanbiedingen richting (potentiële) zakelijke reizigers.

Jouw werkweek

Benieuwd hoe jouw werkweek eruit kan zien als CRM specialist bij NS? Wij geven je een voorbeeld van jouw toekomstige agenda.

Hier ga je werken

De zakelijke mobiliteitsmarkt is een markt die nog sterk in ontwikkeling is en waar nog veel marktaandeel te winnen is. NS Zakelijk wil dé partner voor zakelijk Nederland zijn door bedrijven volledig te ontzorgen op het gebied van mobiliteit. En dat gaat veel verder dan het bieden van een kaart om met het Openbaar Vervoer te reizen. Het team Growth Marketing is binnen NS Zakelijk verantwoordelijk voor het vergroten van de bekendheid van NS Zakelijk en onze proposities in de markt. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor het genereren van zo veel mogelijk qualified traffic naar de website én het maximaal converteren van bezoekers tot actieve en tevreden klanten. Zo speelt het team een belangrijke rol bij het vergroten van het marktaandeel en het verhogen van de vervoersopbrengsten van NS Zakelijk. Door onze digitale bediening versneld te verbeteren willen we komende jaren met name inzetten op groei van marktaandeel op de MKB markt.

Dit zijn de functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau aangevuld met een afgeronde opleiding in bijvoorbeeld Marketing, Business of IT.
• Minimaal 3 jaar werkervaring als CRM Specialist/Marketeer in een B2B-omgeving. Je snapt de uitdagingen op de zakelijke markt en weet hoe je bedrijven en medewerkers raakt.
• Je bent data-gedreven en hebt ervaring met verschillende Marketing Automation tools zoals Selligent en Blueconic en kan deze tactisch inzetten t.b.v. de zakelijke doelstellingen.
• Uitstekende analytische vaardigheden en het vermogen om complexe data eenvoudig te vertalen naar kansen en effectieve communicatie.
• Proactieve houding met een passie voor innovatie en continue verbetering.
• Sterke communicatieve én schriftelijke vaardigheden (taalniveau Nederlands C1/C2) en het vermogen om te werken in multidisciplinaire teams.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 2.935,- en € 5.116,- bruto per maand (schaal 59) (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld.