Service Lead Customer Contact Center Sittard

Service Lead Customer Contact Center

Ben jij de gedreven lead die samen met zijn team resultaten boekt en verbeteringen doorvoert? Als Service Lead bij de Volksbank in Sittard zorg je voor gestroomlijnde processen, een sterke klantfocus en continue verbetering.

Wat ga je doen?

Als Service Lead voor het Service Team in Sittard binnen ons Customer Contact Center (CCC) geef je leiding aan je serviceteam en ben je samen met je collega Service Leads operationeel verantwoordelijk voor CCC van ASN Bank, inclusief de inrichting van de ‘digital first’ organisatie. Maar jouw rol gaat verder dan alleen het behalen van operationele doelstellingen. Jij bent de drijvende kracht achter het versterken van zelforganisatie, resultaatgericht samenwerken en het structureel verbeteren van processen binnen én buiten je team. Je begeleidt medewerkers in de transformatie naar het nieuwe CCC: van 3 merken naar 1 merk, van call first naar digital first en het uniformeren van werkwijzen. Kortom, door jouw leiderschap draag je bij aan een organisatie waarin efficiëntie, digitalisering en continue verbetering centraal staan.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent samen met je andere collega Service Leads operationeel verantwoordelijk voor het CCC en de implementatie van initiatieven uit de roadmap op het gebied van innovatie.
• Je bent verantwoordelijk voor de employee journey en ontwikkeling van je medewerkers en voor de ontwikkeling van het team op het gebied van resultaatgericht-, zelfsturend-, en Lean werken.
• Je denkt mee in het vergroten van de 'digital first' strategie voor zowel de medewerkers als de digitale vaardigheden van de klant.
• Je hebt oog voor de commerciële waarde in de samenwerking met de klant en de (onafhankelijk) adviseur.

Hier kom je te werken

Het Customer Contact Center draagt zorg voor het beantwoorden van klantvragen en ondersteunen bij het vinden van een antwoord over producten & diensten en adequate klachtafhandeling. Het CCC draagt bij aan het versterken van de klanttevredenheid en verhogen loyaliteit van onze klanten en indirect van (onafhankelijk) adviseur. Het CCC bestaat uit verschillende zelforganiserende teams. Eén support team en vijf serviceteams: één team met focus op hypotheken (team A, jouw team), drie multi-skill teams (team B, C en D) en één team Complaints & Improvements. De serviceteams A t/m D werken ieder vanuit een eigen locatie: Sittard, Den Haag, Groningen en Utrecht. Jij werkt vanuit Sittard en rapporteert aan de Head of Customer Contact Center.

Leiderschap

Als lead ben je daadkrachtig, resultaatgericht en ondernemend. Je inspireert, stimuleert eigenaarschap en bouwt sterke teams. Met transparante communicatie en een mensgerichte aanpak creëer je een omgeving waarin medewerkers groeien en excelleren. Je bent een rolmodel van onze kernwaarden – Eerlijk, Persoonlijk en Ondernemend – en draagt zo bij aan het succes van ons team en de organisatie.

Wat breng je mee?

Je bent een faciliterende leider die medewerkers in hun kracht laat werken en het team uitdaagt om continu te leren, te verbeteren en te vernieuwen. Daarbij ben je in staat om zelfstandig te werken en de betreffende locatie van het CCC aan te sturen, samen met je collega Service Leads zorg je voor een uniforme werkwijze en managen jullie het CCC.

Verder heb je:

• HBO of WO werk- en denkniveau
• Circa 5 jaar werkervaring binnen een klantenservice organisatie en ervaring in een leidinggevende functie
• Kennis van processen waarmee gewerkt wordt
• Ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams
• Een klantgerichte denkwijze
• Affiniteit met innovatieve slimme technologieën en digitalisering en bent in staat om dit, samen met de andere Leads, te implementeren in het CCC.
• Affiniteit met Lean werken en een hart voor autonomie en zelfsturend werken

Wat krijg je van ons?

Deze functie valt in schaal 10 met een salarisrange tussen de € 4.325,37 en € 6.654,42 bruto per maand (o.b.v. 36 uur per week). Daarnaast kun je rekenen op:

• 36-urige werkweek flexibel in te delen, zoals 4x9 en thuiswerken
• Vakantiegeld en een 13e maand, zelf te kiezen wanneer je dit ontvangt
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd
• Goede collectieve pensioenregeling
• Persoonlijk ontwikkelbudget van € 750,- per jaar, op te sparen tot € 3000,-
• Elke 5 jaar € 900,- voor de inrichting van jouw thuiswerkplek
• NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.

Over ons

De Volksbank brengt haar organisatie en bankmerken SNS, ASN Bank, BLG Wonen en RegioBank samen in één sterk merk: ASN Bank. Dit is een belangrijke stap in het commercieel en operationeel versterken van onze organisatie. We bouwen aan een toekomstbestendige, sterke bank met oog voor mens en maatschappij.

Word onze nieuwe collega

We nodigen je van harte uit om te solliciteren bij de Volksbank in Utrecht. Upload je motivatie en cv. We nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Maureen Ensink, corporate recruiter, via maureen.ensink@devolksbank.nl