Retentiemarketeer

Versterk de band tussen onze lezers en onze merken – voor de lange termijn.

Weet jij precies hoe je abonnees na de start van hun abonnement onboardt, het gebruik stimuleert en zo een bestendige mogelijke relatie opbouwt? Word dan de drijvende kracht achter het retentie- en engagementprogramma van onze sterke regionale merken: Noordhollands Dagblad, Haarlems Dagblad, Leidsch Dagblad, Gooi- en Eemlander en IJmuider Courant. Dit is jouw kans om op operationeel en strategisch niveau impact te maken op de loyaliteit van 160.000+ abonnees.

Dit ga je doen.

Jij bent hétaanspreekpunt voor alles wat draait om klantretentie en lezersbetrokkenheid. Jouw doel: zorgen dat abonnees optimaal gebruik maken van hun abonnement en zich verbonden voelen met onze regionale merken, met als resultaat een structurele verlenging van de abonneerelatie en verhoging van de inkomsten per abonnee. Je denkt vanuit de lezer, werkt met inzichten vanuit klantdata en vertaalt die naar effectieve acties. Denk hierbij aan uitgekiende CRM-strategieën, gepersonaliseerde omnichannel acties en andere loyalty-initiatieven.

Je denkt actief mee over nieuwe functionaliteiten van onze producten en het optimaliseren van onze klantreis. Alles wat jij doet draagt bij aan één doel: een sterke, langdurige relatie tussen lezer en merk.

Concreet betekent dit dat jij:

• Het volledige retentieprogramma ontwikkelt en optimaliseert, met als uiteindelijke doelen verlaging van uitstroom en verhoging van inkomsten per abonnee.
• Klantdata en feedback vertaalt naar gerichte campagnes en acties binnen alle kanalen van onze regionale titels: van mailings tot app en van papier tot web.
• Werkt aan een geautomatiseerd onboarding- en engagementtraject dat zowel schaalbaar als persoonlijk is.

Jouw nieuwe werkplek:

Je werkt in het uitgeefteam ‘Regio West’. Dit is een team dat met behulp van brandings-, marketing-, acquisitie- en retentiecampagnes nog meer lezers in aanraking laat komen met onze regionale nieuwsmerken. Het team bestaat uit een campagnemarketeer, online marketeer, e-mailmarketeer en jij als retentiemarketeer. Daarnaast ben je onderdeel van het retentiemarketeers-team in onze matrixstructuur. Hier werk je samen met collega-retentiemarketeers van andere nieuwstitels met als doel samen ervoor te zorgen dat we onze abonnees zo lang mogelijk weten te boeien en binden.

Dit neem je mee.

Je hebt stevige ervaring in B2C marketing, begrijpt het spel van klantbehoud en hebt gevoel voor timing, tone of voice en doelgroepdynamiek. Je bent analytisch, nieuwsgierig en commercieel scherp. En je weet hoe je via digitale middelen échte betrokkenheid creëert.

Daarnaast helpt het als jij de volgende eigenschappen bezit:

• Minimaal 3 jaar ervaring in retentie, lifecycle marketing of CRM.
• Ervaring met dashboards en analysetools (PowerBI is een pré).
• Je schakelt makkelijk tussen strategie en operatie en durft beslissingen te nemen.
• Je hebt affiniteit met media, content én het gedrag van onze lezers.

Dit hebben we voor jou in huis.

Bij Mediahuis nemen we goede arbeidsvoorwaarden serieus, want ze vormen het fundament onder onze samenwerking. We blijven deze voortdurend optimaliseren en vernieuwen om jou de beste voordelen te bieden. Bij deze functie hoort een salaris tussen €3.230 en €4.398 op basis van een 36-urige werkweek, waarbij jouw startsalaris afhankelijk is van wat jij in huis hebt.