Product Owner Service Support

Wil jij impact maken op het dagelijks werk van al jouw NS collega’s? Heb je een duidelijke visie en weet je die uit te dragen? Kun je meerdere teams aansturen en inspireren? Werk je graag agile - maar ben je ook een operationeel leider? Kom dan als Product Owner Service Support bij ons werken! 

Daarom wil je als Product Owner Service Support bij NS werken

• Je krijgt energie van het verbeteren van de dienstverlening richting collega’s en het faciliteren van een optimale werkplek-ondersteuning binnen NS.
• De combinatie van strategisch richting geven én operationeel samenwerken met meerdere teams past goed bij jouw ervaring en manier van werken.
• Werken bij NS betekent voor jou impact maken binnen een organisatie met maatschappelijke relevantie, waarin samenwerking en continue verbetering centraal staan.

"Werken als Product Owner Service Support bij NS betekent voor mij het creëren van impact door innovatieve IT-oplossingen te leveren die niet alleen onze collega’s ondersteunen, maar ook bijdragen aan een betere reiservaring voor onze klanten. Het geeft me energie om teams te verbinden, processen te optimaliseren en bij te dragen aan de voortdurende groei en verbetering van NS."
— Max

Dit ga je doen als Product Owner Service Support

Vanuit het Center of Excellence Werkplek ontwikkelen, beheren en leveren we aan ruim 24.000 collega's diverse IT-middelen. Denk hierbij aan laptops, telefoons, tablets, smartwatches, printers, vergaderfaciliteiten en narrowcasting. Deze middelen leveren we direct uit aan onze NS collega’s via het IT Support Center op ons hoofdkantoor en voor een aantal middelen is dat op andere NS kantoren.

Als Product Owner Service Support ben je verantwoordelijk voor alle werkprocessen en procedures die hiervoor nodig zijn. Daarnaast stuur je verschillende teams operationeel aan, waaronder baliesupport, fieldservice en kantoorfaciliteiten. Daar waar we de uitvoering gecontracteerd hebben met een externe partij heb je samen met je team en de contractmanager van NS een directe lijn met deze leverancier. Als Product Owner Service Support zorg jij voor uitstekend stakeholdermanagement van de grote diversiteit aan interne en externe stakeholders en klanten. Voor jou staat een goede service hoog in het vaandel. Jij bent van onschatbare waarde bij:

• Het onderhouden en continue verbeteren van onze processen en procedures.
• Het borgen van de kwaliteit van onze configuratie management database (CMDB): beheren, documenteren, koppelen en volgen van onze middelen.
• Het uitvoeren van de werkzaamheden volgens onze compliancy richtlijnen.
• Het zorgen voor tevreden klanten: de dienstverlening is van continu goede kwaliteit.

Omdat wij een fysieke service leveren is het van belang dat je (minimaal) drie dagen per week aanwezig bent op ons hoofdkantoor. Daarnaast kan het voorkomen dat je op verzoek een dag op andere kantoren in Nederland werkt.

Hier ga je werken

De Centrale Platform Organisatie (CPO) is onderdeel van NS IT en gericht op samenwerking en enablement van onze IT en business collega’s. We leveren IT dienstverlening die het fundament vormt voor een wendbare IT-organisatie en de reiziger in positieve zin raakt. Dit doen wij met focus op innovatieve producten en diensten, zoals werkplek, platformisering, Developer Journey en Operations. Onder de Centrale Platform Organisatie valt het cluster End User Services. Binnen dit cluster vind je onder andere het Center of Excellence Werkplek waar het IT Support Center onderdeel van is.

In de rol van Product Owner ben je ook onderdeel van het kernteam Werkplek, welke wordt geleid door de IT Lead van het Cluster End User Services. Samen met de Product Manager, Solution Architect, Scrummaster(s) en andere Product Owners vorm je het kernteam.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw kennis en ervaring als Product Owner Service Support in het speelveld van logistiek en IT-middelen (inname/uitgave – CMDB).

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau: je overziet processen en denkt analytisch, je hebt zeer goede communicatie- en gespreksvaardigheden.
• Je hebt aantoonbare werkervaring in het aansturen van operationele (IT-)teams.
• Je hebt aantoonbare ervaring in het onderhouden van IT- en logistieke processen. Bij voorkeur in een organisatie met > 2500 werkplekken.
• Uitstekende stakeholdermanagement is jou niet vreemd: jij weet goed om te gaan met diverse klanten en stakeholders op allerlei niveaus en bent organisatiesensitief.
• Je bent gecertificeerd Product Owner (minimaal PSPO-1) of bent bereid dit binnen een jaar te behalen.
• Je hebt ervaring met het werken binnen een agile (IT) organisatie: jij weet aansluiting te vinden met andere productteams via PI-planning en sprints.
• Je bent sterk resultaatgericht, toont eigenaarschap en neemt initiatief.

Bij NS werken we met de volgende drie gedragskenmerken: aan- en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Voor deze functie in dit team ligt de nadruk op aan- en uitspreken. Dit betekent dat je in staat moet zijn om effectief en helder te communiceren met zowel interne als externe stakeholders, waarbij je transparant en open bent over verwachtingen, voortgang en mogelijke obstakels. Je hebt de vaardigheid om verbinding te maken, zowel binnen als buiten het team, en te zorgen voor een gezamenlijke focus op de doelstellingen.

Je werkt zelfsturend, gestructureerd en resultaatgericht, neemt initiatief en zorgt ervoor dat je team mee kan in de koers die wordt ingezet. Je beïnvloedt je omgeving op een positieve manier en weet mensen te motiveren om samen te werken aan het behalen van succes.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

• Een salaris tussen €3.494,- en €6.059,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.