Relatiemanager

Functie­omschrijving

De Relatiemanager adviseert over de klantstrategie van het Shared Service Center DJI (SSC DJI). Je vertaalt de strategie van het SSC DJI naar het opbouwen en onderhouden van duurzame relaties met klanten, waarbij de focus ligt op het leveren van hoogwaardige producten en diensten die aansluiten op de behoeften van de klant. De Relatiemanager adviseert het MT van het SSC DJI, doet verbetervoorstellen en implementeert deze. De Relatiemanager speelt een cruciale rol in het coördineren van dienstverleningsafspraken, het digitaal ontsluiten en beheren van de producten- en dienstencatalogus, het monitoren van klant- en ketenoverleggen, het coördineren van klanttevredenheidsonderzoeken en het initiëren van procesverbeteringen. De Relatiemanager werkt nauw samen met de afdelingen van het SSC DJI en externe partners om een optimale klantbeleving te waarborgen.

Functie-eisen

Jouw sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, maken je effectief in de omgang met diverse belanghebbenden. Verder beschik je over probleemoplossende vaardigheden die je in staat stellen om complexe situaties aan te pakken. Ervaring in relatiebeheer, klantenservice of accountmanagement komt tot uiting in je begrip van klantinteracties en de wijze waarop je die weet te ontwikkelen. Je weet als geen ander hoe communicatie bepalend is voor de relatie. Jouw inzicht in klantbehoeften en vertrouwdheid met relevante tools maken je een waardevolle aanvulling.

Verder beschik je over:

• Een relevante Bachelor- of Masterdiploma
• Strategisch en analytisch denk vermogen
• Visie op de ontwikkeling van relatiemanagement, organisatorische precisie en een proactieve en een resultaatgerichte instelling

Overige arbeids­voorwaarden

• Een Individueel Keuzebudget. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en stel je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samen. Het kan bijvoorbeeld bestaan uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) of vakantiedagen
• Volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer
• Een pensioenregeling
• Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof
• Studiemogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling
• De mogelijkheid gebruik te maken van bedrijfsfitness

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Relatiemanager werkt met de collega Relatiemanager in het team relatiemanagement. Daarnaast werken zij nauw samen met het team Communicatie binnen de afdeling Strategie en Bedrijfsvoering van het SSC. Gezamenlijk bestaan de twee teams uit 7 personen en richten ze zich zowel op interne- als externe communicatie en relaties. Bij het onderhouden van de externe relaties vloeien de vakgebieden communicatie en relatiemanagement immers in elkaar over.

Ministerie van Justitie en Veiligheid, Dienst Justitiële Inrichtingen

Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder veiligheid zijn je rechten onbeschermd. Het ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) zorgt voor de rechtsstaat in Nederland, zodat mensen in vrijheid kunnen samenleven, met respect voor ieders levensstijl of opvattingen. Eveneens werkt JenV aan een veiliger en rechtvaardiger samenleving door mensen rechtsbescherming te bieden en, waar nodig, in te grijpen.

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI)
DJI is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van vrijheidsstraffen en vrijheidsbenemende maatregelen, maar ook voor de dagelijkse zorg van mensen die dit ondergaan. Dat zijn er jaarlijks meer dan 47.000. We bieden hun de kans om een maatschappelijk aanvaardbaar bestaan op te bouwen. Dat doen we met ruim 16.000 collega’s in gevangenissen, justitiële jeugdinrichtingen, forensisch psychiatrische centra, detentiecentra en diverse landelijke diensten. Daarnaast koopt DJI bij particuliere instellingen zorg in voor de uitvoering van strafrechtelijke maatregelen, zoals tbs. Met 38 locaties verspreid over het land is DJI één van de grootste organisaties van Nederland. Het is veelzijdig en boeiend werk. In alle gevallen houden we ons bezig met zaken die direct van invloed zijn op het dagelijks leven. Dat maakt werken voor DJI zo bijzonder. Want recht raakt mensen.