Digital Service Marketeer

We zoeken een gedreven Digital Service Marketeer met de juiste skills om SME Service operations verder te helpen groeien naar een digitale zelfservice organisatie. Digital first en human assisted als het niet anders kan! Ben jij de professional die met ons deze transitie wil maken?

Jouw rol als Digital Service Marketeer

Als Digital Service Marketeer bij KPN Zakelijk ben je samen met je collega Digital Service Marketeer verantwoordelijk voor het optimaliseren van de digitale klantreis. Hiervoor gebruik je marktinzichten, klantinzichten en data uit onze contactkanalen; met deze inzichten verbeter je de online journeys. Je ontwikkelt marketingcampagnes om het gebruik van onze digitale selfservice kanalen te stimuleren en kijkt waar commercial value kan worden toegevoegd.

Als de verbetermotor van onze online service, is het jouw doel om onze klanten te bedienen via het juiste digitale kanaal. Je bent succesvol doordat je:

• Klantgedrag analyseert: je verzamelt en analyseert data over het gedrag van klanten in verschillende fasen van hun interactie met het bedrijf. Dit omvat het begrijpen van touchpoints, behoeften en voorkeuren. Dit gaat van analyseren in Adobe, Mopinion, Mouseflow, en andere beschikbare analysetools tot het doen van kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek.
• Marketingcampagnes ontwikkelt: Op basis van de customer journey ontwikkel je doelgerichte marketingcampagnes. Deze campagnes zijn gericht op het voorzien in de klantbehoefte op specifieke momenten in hun reis. (activatie, selfservice stimuleren, etc.). Samen met de e-mailmarketeer en contentmanager coördineer je de uitvoering.
• Prestaties monitort: Je monitort de prestaties van marketingcampagnes en de algehele customer journey. Hierbij maak je gebruik van data-analyse om inzicht te krijgen in wat wel en niet werkt.
• Samenwerkt met teams: Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie, waaronder de content marketeers, en ketenmanagers, maar ook product, sales en customer support, om de klantbeleving te verbeteren en bedrijfsdoelstellingen te behalen.
• Stakeholdermanagement beheerst: Je schakelt met diverse teams en afdelingen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat alle stakeholders goed geïnformeerd en betrokken zijn bij ontwikkelingen rondom de customer journey optimalisaties en je weet hun belangen effectief te managen.
• A/B-testen uitvoert: Je optimaliseert de website en klantreizen met A/B-testen op basis van data en ervaring, in samenwerking met stakeholders van het CRO Service Programma. Daarnaast beheer je de backlog door data te combineren met input van key stakeholders.
• Strategisch en analytisch denkt: Je hebt een sterk strategisch en analytisch vermogen en vertaalt dit naar (mid)langetermijnvisies en concrete actieplannen. Je weet hoofdzaken van bijzaken te scheiden en stelt scherpe prioriteiten om doelstellingen effectief en resultaatgericht te bereiken.

Dit is je team

Het Digital service experience team bestaat uit enthousiaste collega's die samen bouwen aan de toekomst digital first, human assisted second. Onze klanten, kwaliteit en data staan centraal in onze informele werksfeer, waarin open communicatie en samenwerking de norm zijn. We bieden ruimte voor persoonlijke groei en innovatieve ideeën en werken samen aan optimale digitale service-ervaringen voor kleinzakelijk en mkb.

Wat breng jij ons?

Om dit succesvol te kunnen doen, heb je

• Minimaal 5 jaar werkervaring op HBO-niveau in een soortgelijke functie
• Ervaring met Adobe Analytics, A/B testing
• Kennis van SEO, SEA, CRO, en personalisatie
• Alles wat je doet, is gebaseerd op data en klantinzichten
• Ervaring met Mopinion is een pre

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.038,- en maximaal € 6.300,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!