Strategic Service Delivery Manager

Werken met én voor een glimlach

Jumbo’s ambitie is het meest klantgerichte bedrijf zijn. We willen klanten verrassen en verwachtingen overtreffen, zodat klanten met plezier hun boodschappen bij ons doen. Met ruim 700 winkels in Nederland en België, de mogelijkheid om via jumbo.com de boodschappen thuis te laten bezorgen onze eigen distributiecentra en de collega’s op kantoor werken we samen met alle collega’s iedere dag aan die ambitie. Samen ondernemen om de klant voor ons te winnen dat is waar we bij Jumbo voor gaan.

Aan de slag! Dit ga je doen

Als Strategic Service Delivery Manager binnen onze IT-organisatie ben jij de spil tussen onze engineering teams, leveranciers en het bredere IT-management. Jij zorgt voor een sterke inrichting en continue verbetering van onze ITSM-processen en levert gevraagd én ongevraagd advies over hoe het beter kan. Je ondersteunt Engineering Managers op vlakken zoals SLA’s, jaarplannen, contractafspraken en prijsindexaties.

Op basis van data en jouw scherpe analyses geef je onderbouwd advies en neem je initiatief om daar ook daadwerkelijk op door te pakken – richting bepalen en knopen doorhakken horen er dus bij. Wachten op input van anderen? Niet jouw stijl. Je hebt lef, neemt verantwoordelijkheid en draagt actief bij aan besluitvorming.

Daarnaast speel je een centrale rol in het vendor management van onze grootste leveranciers, waarbij je de kwaliteit van de dienstverlening scherp in de gaten houdt. Je schakelt met leveranciers (vooral bij grotere contracten), voert onderhandelingsgesprekken en verschaft inzicht in hun performance. Je onderhoudt actief contact met interne en externe stakeholders en draagt bij aan het opstellen van rapportages en adviezen over risico’s, kansen en verbetermogelijkheden. Af en toe draai je mee in een stand-by dienst, zodat we ook buiten kantoortijden kunnen rekenen op jouw expertise en daadkracht.

Jouw werkdag als Strategic Service Delivery Manager bij Jumbo:

1. 08:00 - 09:00 Je geeft een presentatie aan het IT MT over nieuwe incident management tooling.
2. 09:00 - 10.00 Standup met je domein-MT.
3. 10:00 - 11:00 Onboarding van een nieuwe leverancier.
4. 11:00 - 12:00 Biweekly met een PM binnen jouw domein.
5. 12:00 - 13:00 Lunchen met collega’s.
6. 13:00 - 14:00 SLA performance meeting.
7. 14:00 - 15:00 Uitwerken van een presentatie over je nieuwste verbetervoorstel.
8. 16:00 – 17:00 Je spreekt met verschillende engineering managers over hoe we processen kunnen verbeteren.

Samen zijn we Jumbo: Hier kom je te werken

Je bent onderdeel van het domein Kanaal & Support, waar DevOps teams werken aan oplossingen voor Supply Chain, Finance, Winkelautomatisering en HR. Daarnaast maak je deel uit van het SDM chapter en de Change Advisory Board. Je hebt ook veel contact met verschillende business stakeholders en leveranciers.

Typisch jij...

Bij Jumbo zoeken we aanpakkers, mensen met goede ideeën en het lef om daarmee samen aan de slag te gaan. Waarbij we oog hebben voor elkaar: onze klanten, collega’s en de wereld om ons heen, en we het iedere dag net een beetje beter willen doen. Al onze (toekomstige) collega’s brengen een gezonde dosis Jumbo DNA met zich mee, jij dus ook!

Daarnaast ben jij een resultaatgerichte leider op het gebied van service delivery, met uitgebreide ervaring in het aansturen van veranderprocessen binnen complexe IT-omgevingen.

• Comfortabel in het managen van meerdere stakeholders en het uitlijnen van IT-diensten met strategische bedrijfsdoelen.
• Ervaring met het begeleiden van multidisciplinaire teams tijdens IT-transformaties en strategische verandertrajecten.
• Diepgaande kennis van ITIL-processen.
• Sterk in vendor- en contractmanagement, inclusief het onderhandelen over en bewaken van SLA’s.
• Financieel onderlegd op het gebied van budgettering, kostenbewaking en optimalisatie van technologie-uitgaven.
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om te schakelen op operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Bekend met Agile/DevOps-omgevingen en weet traditionele ITSM-principes hierin te integreren.

Verbeter de beleving van onze klanten door impact te maken met de beste IT systemen

Volop mogelijkheden om opleidingen en trainingen te volgen via onze eigen Jumbo Academy

Je komt bij een groeiend en ambitieus familiebedrijf te werken

Wat je van ons krijgt

Bij Jumbo vind je een werkomgeving met warmte, plezier en aandacht voor elkaar, waar je volop ruimte krijgt om bij te dragen aan onze ambitie om het meest klantgerichte bedrijf te worden. En zoals jij er voor onze klanten bent, zijn wij er voor jou. Daarbij kun je rekenen op:

• Een brutosalaris tussen €5.700 - €7.300 per maand (op basis van 40 uur).
• Een jaarlijkse bonus van max 10% van je jaarsalaris op basis van organisatiedoelstellingen.
• 30 vakantiedagen (met de mogelijkheid tot aan- of verkoop van vakantiedagen) en 8% vakantiegeld. Je bouwt pensioen op door deelname aan het Bedrijfstakpensioenfonds voor het Levensmiddelenbedrijf.
• Een (elektrische) leaseauto. We werken graag samen op kantoor, maar je kunt ook deels vanuit huis werken. Ruimte voor ondernemerschap, groei en ontwikkeling. Niet alleen in je baan maar ook via onze Jumbo Academy, online trainingen via GoodHabitz en met een opleidingsbudget.
• Een (di)verse lunch in ons Foodcafé, goede koffie en vers fruit. Tegen een kleine vergoeding sport je in onze Jumbo Gym.
• Diverse collega kortingen, zoals 10% korting op je boodschappen (max. € 325 per jaar), deelname aan onze collectieve zorgverzekering en mooie kortingen via Benefits at Work.