Service Delivery Manager

Stillingsbeskrivelse

Binnen onze dynamische Manufacturing unit werken we samen met toonaangevende klanten in de voedingsmiddelenindustrie. Voor een aantal van deze klanten verzorgen wij het applicatiemanagement en -support van bedrijfskritische applicaties, veelal door CGI zelf ontwikkeld. Wij zijn op zoek naar een gedreven Service Delivery Manager die het verschil wil maken in de coördinatie en optimalisatie van onze dienstverlening.

Jouw rol in ons team

Als Service Delivery Manager ben jij dé schakel tussen onze klanten, CGI-consultants en de interne organisatie. Jij zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt — van de dagelijkse aansturing van het vaste team consultants tot het bewaken van serviceafspraken (SLA’s), het verzorgen van rapportages, het coördineren van wijzigingen (changes) en het continu verbeteren van onze dienstverlening.

Daarnaast houd je je bezig met:

• Het onderhouden van klantrelaties en afstemmen van planningen;
• Opstellen en presenteren van KPI-rapportages en servicekwaliteitmetingen;
• Voorstellen en begeleiden van changes binnen klantomgevingen;
• Financiële administratie zoals facturatie en omzetverantwoording.

Je werkt nauw samen met collega’s binnen de organisatie en hebt veel contact met onze klanten. Voor sommige klanten is 24/7 support ingericht, en alle werkzaamheden verlopen volgens ITIL- en ASL-gebaseerde processen.

Hoe jij ons team versterkt

• ✔ Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding;
• ✔ Je hebt affiniteit met de manufacturing industrie;
• ✔ Ervaring in het beheren van IT-dienstverleningscontracten (bij voorkeur applicatiebeheer);
• ✔ Kennis van en ervaring met ITIL/ASL-processen;
• ✔ Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden;
• ✔ Je hebt een sterk analytisch vermogen en technisch inzicht, met name op applicatiegebied;
• ✔ Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Waar kom je terecht

Onze dienstverlening wordt grotendeels op afstand uitgevoerd vanuit ons kantoor in Arnhem, waar ook jij als Service Delivery Manager jouw standplaats hebt. Onze klanten bevinden zich verspreid door heel Nederland.

Waarom CGI

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden België draaiende. Overheidsinstellingen, banken, infrastructurele organisaties en energie- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.

We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken. Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team!

• Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.
• De regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Je werkt met de nieuwste technologieën.
• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Direct een vast contract
• Parttime mogelijkheden
• En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden

Hvad du kan forvente af os :

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!