Director Performance Management & Customer Interaction

Director Performance Management & Customer Interaction

Te midden van KPN’s transformatie naar een toonaangevende System Integrator, neem jij als Director Performance Management & Customer Interaction een verbindende en strategische rol op je. Met een scherp oog voor data, marktontwikkelingen en klantbeleving geef je richting aan een bevlogen team en versterk je cruciale commerciële pijlers zoals pricing, salesdesk, account based marketing en Customer Loyalty. Je combineert visie en resultaatgerichtheid met empathisch leiderschap en creëert een cultuur waarin samenwerking, vertrouwen en klantwaarde moeiteloos samenkomen – en zo maak jij elke dag het verschil voor KPN én haar klanten.

Jouw rol als Director Performance Management & Customer Interaction

Als Director Performance Management & Customer Interaction bij KPN ben je een cruciale speler in het versterken van onze positie in de markt en draag je bij aan de groei van KPN als nummer 1 System Integrator van Nederland.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het vertalen van strategische afdelingsdoelen naar tactieken om uitvoering en richting te geven aan de strategie en het team;
• De volledige financiële besturing van jouw afdelingen en HR gerelateerde werkzaamheden en verantwoordingen;
• Coaching en begeleiding van het team met een gestructureerde aanpak om prestaties en houding & gedrag verder door te ontwikkelen. Je bent een mentor – kan uit eigen ervaringen putten en guidance geven;
• Het succesvol uitrollen van de account based marketing strategie inclusief doorvertaling naar gerichte marketingcampagnes;
• Het aansturen van de Sales- en Tenderdesk voor het snel en correct versturen van onze bids en offertes.

Dit is je team

Het team dat jij aanstuurt bestaat uit zo’n 19 professionals en werkt nauw samen met andere onderdelen binnen de System Integrator, de overige KPN Zakelijke Markt afdelingen, klanten, partners en leveranciers. Je bent onderdeel van het LT Marketing & Business Development.

De organisatie is georganiseerd rondom vier focusgebieden:

1. Commercial Management;
2. Commercial Operations; 3. Performance Management 4. Customer Interaction.

Wat breng jij ons?

Je combineert een sterk conceptueel denkvermogen met doortastende daadkracht. Je hebt een groot zelfstartend vermogen, creëert met visie, werkt ondernemend en met lef, en brengt een verkennende, pionierende energie mee in alles wat je doet.

• WO werk- en denkniveau;
• Ruime werkervaring in de ICT sector;
• Beschikt over aantoonbare leidinggevende ervaring; situationeel leidinggeven kent geen geheimen, en kan snel schakelen tussen diverse rollen waaronder coach en mentor;
• Ervaring met verandermanagementtrajecten en beschikt over verandermanagement skills.

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Wat krijg je van ons?

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 6.576,- en maximaal € 10.389,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werk-privé balans
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 🤝