Teamleider Klantcontactcenter (KCC)

Teamleider Klantcontactcenter (KCC)

Een unieke kans voor een ervaren contactcenter teamleider. Wij maken ruimte voor talent! Zet jezelf op de kaart als:

Teamleider Klantcontactcenter

Bouw mee aan een contactcenter waar kwaliteit en klantervaring écht centraal staan. Ben jij die teamleider die zowel mensgericht als resultaatgericht is? Die gestructureerd werkt maar ook durft te innoveren? Die kritische vragen stelt over bestaande processen en een balans weet te vinden tussen cijfers en mensen? Dan willen wij jou graag ontmoeten!

Over ons Klantcontactcenter

Het Kadaster Klantcontactcenter is de essentiële schakel tussen 'buiten' en 'binnen'. Wat ons contactcenter bijzonder maakt? We werken vrijwel uitsluitend inbound en behandelen jaarlijks 350.000 klantcontacten via telefoon, e-mail, chat en social media. In een open en gedreven werksfeer zorg jij samen met 3 collega teamleiders en je eigen team voor een waardevol en vertrouwenwekkend klantproces.

Als organisatie zonder winstoogmerk vervullen we een belangrijke maatschappelijke functie. Klanttevredenheid staat bij ons voorop omdat we echt van betekenis willen zijn voor de samenleving. We bieden een plezierige werkomgeving waarin we samen resultaten boeken en waar ieders bijdrage ertoe doet.

Jouw rol als Teamleider

Als Teamleider geef je leiding aan één van onze vier specialistische teams (ongeveer 18 FTE). Je bent verantwoordelijk voor de prestaties van je team én voor de persoonlijke groei van je teamleden. Je bent hierbij:

• Mensgericht: Je bouwt aan een hecht team, geeft vertrouwen, hebt aandacht voor ieders talent en creëert een positieve werksfeer waar humor niet ontbreekt.
• Resultaatgericht: Je houdt de balans tussen meetbare prestaties en kwaliteit van dienstverlening, durft besluiten te nemen en bent oplossingsgericht.
• Ontwikkelingsgericht: Je stimuleert een omgeving waarin kennisdeling en continu leren centraal staan, want de ontwikkelingen gaan snel.
• Innovatief: Je signaleert knelpunten én verbeterpunten, ook buiten je eigen afdeling, en werkt actief aan het verhogen van onze kwaliteit.

Wat breng jij mee?

Jij bent een ervaren teamleider die beschikt over een afgeronde hbo-opleiding en meerdere jaren leidinggevende ervaring in een contactcenter. Je bent gestructureerd, stelt de juiste prioriteiten en werkt goed onder tijdsdruk. Daarnaast ben je toegankelijk, enthousiast, energiek en word je door je teamleden en collega's gewaardeerd. Je bent in staat om op de juiste momenten hard op de inhoud te zijn en zacht op de relatie.

Belangrijkste kenmerken:

• Ervaring met grote verandertrajecten en HRM-vraagstukken;
• Kennis van contactcenter processen en kennismanagement;
• Creatief en initiatiefrijk;
• Analytisch en data gedreven;
• Communicatief sterk en duidelijk;
• Bevordert samenwerking en is een echte teamspeler;
• Nieuwsgierig en leergierig is, met beide voeten op de grond;
• Durft te ‘schuren’ en een afwijkende mening uit te spreken;
• Creatief meedenkt en leuke initiatieven organiseert.

Wat ga je doen?

• Je geeft inspirerend leiding aan je team en coacht je medewerkers naar de afgesproken resultaten.
• Je stimuleert ieders eigen verantwoordelijkheid en bevordert een positieve werkomgeving. • Je werkt aan optimale samenwerking binnen en buiten het KCC. • Je ondersteunt de manager KCC met waardevolle input en analyses. • Je signaleert verbetermogelijkheden en implementeert deze. • Je levert een waardevolle bijdrage aan de ontwikkeling van het managementteam met jouw frisse inzichten, kritische blik en constructieve ideeën. • Je bevordert een lerende cultuur waarin kennismanagement centraal staat. • Je lost complexe casussen op en denkt toekomstgericht.

Wij bieden

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Bij het Kadaster is er een beleid hybride werken. Je wordt minimaal twee dagen op kantoor verwacht, maar dat hangt ook af van je functie. Bij deze functie is je kantoorplek op ons kantoor in Zwolle.

Het bovenstaande salaris is inclusief het Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) maximaal € 6.153,27 (schaal 11). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.538,32 IKB. Het IKB is opgebouwd uit vakantie-uitkering, eindejaarsuitkering, de waarde van bovenwettelijk verlof en de afkoop van diverse regelingen. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.

Wat kun je doen met het IKB?

• bijkopen van extra verlofuren.
• uit laten betalen in een zelfgekozen maand.
• bijdragen aan je werknemersbijdrage pensioen (ABP).

Verder bieden wij:

• een goede pensioenregeling (ABP) en eigen cao.
• het wettelijk minimum vakantieuren is eenvoudig uit te breiden vanuit het Individueel Keuzebudget.
• Er is altijd ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en in afstemming met je leidinggevende kan je opleidingen en cursussen volgen.
• een thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor inrichting van je thuiswerkplek.
• een tegemoetkoming voor je zorgkosten van € 146,88 per maand.

Herken jij jezelf hierin?

Durf jij kritische vragen te stellen, ben je toekomstgericht, en wil je bouwen aan een contactcenter waar betrouwbaarheid en kwaliteit hand in hand gaan met werkplezier en ontwikkeling? Dan maken we graag kennis met je!

"Het is een dynamische omgeving waar je echt het verschil kunt maken." Gert Ketel, Manager KCC

Gert Ketel
+31 6 29 69 31 47 (ook WhatsApp)
gert.ketel@kadaster.nl