Unitmanager Beheer Hypotheken

Unitmanager Beheer Hypotheken

Streef jij naar een optimale klant- en medewerkerstevredenheid? Heb je oprechte interesse in het welzijn en de groei van collega’s en de afdeling? Houd jij het hoofd koel in een energieke en dynamische omgeving, waarmee je de beste operationele resultaten boekt? Ben je conceptueel sterk en neem je mensen mee in de veranderende wereld?

Dan maken we graag kennis met jou bij NN Bank binnen de keten Hypotheken. Voor de afdeling Beheer, binnen de keten Hypotheken, zijn wij op zoek naar een Unitmanager (Hay Level 15). Ben jij een enthousiaste (startende) leidinggevende met een passie voor klanten en oog voor mensen? Ben jij in staat het beste uit jezelf en anderen te halen? Ben jij continu op zoek naar verbeteringen en wil je onze klanten, intermediairs en notarissen een 9+ ervaring bezorgen met als ambitie om de beste geldverstrekker van Nederland te worden? Lees dan verder en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe Unitmanager van ‘Team E’ van Beheer.

Wat je gaat doen

In de rol van Unitmanager Beheer ben je verantwoordelijk voor een team van circa 25 collega’s. Samen met je team en het SUSA-team zorg je ervoor dat we goed bereikbaar zijn en onze klanten, adviseurs en notarissen geholpen worden met de vragen die ze hebben over een lopende hypotheek. Je bent samen met je team onderdeel van een grotere afdeling, waarin 150 collega’s in 6 teams elke dag de uitdaging aangaan om die extra stap voor onze klanten, intermediairs en notarissen te zetten en hen een 9+ ervaring te bezorgen.

Jouw team bestaat uit zowel interne als externe collega’s die voornamelijk bezig zijn om de 1e lijns telefoontjes te beantwoorden. Naast deze telefonie taken zijn er ook diverse operationele werkzaamheden waarbij de uitdaging zit om het blended werken (het combineren van telefonie en operationele werkzaamheden) uit te breiden. De twee contact teams onderhouden korte lijnen met de vier operationele teams van de Hypotheken Beheer afdeling, zodat onze klanten bij voorkeur in één keer geholpen worden. Je bent onderdeel van het MT Beheer.

Wat je gaat doen

• Je bent verantwoordelijk voor de coaching, ontwikkeling, medewerkerstevredenheid en resultaten van je team
• Je vertaalt de strategie en visie door naar teamdoelen, die je vervolgens implementeert in je team en je inspireert de collega’s in je team zichzelf continu te ontwikkelen en klaar te maken voor de toekomst en stuurt daarbij op gedrag en resultaat
• Je pakt in samenwerking met de andere managers binnen Beheer projecten op om de afdeling naar een hoger plan te trekken
• Je hebt een helicopterview, kunt zaken objectief bekijken en je krijgt energie van het door ontwikkelen van processen en werkwijzen om klanten beter te kunnen bedienen
• Bouwen aan een effectievere en efficiëntere dienstverlening is jouw ding
• Je draagt bij aan goede communicatie
• Je draagt binnen C&S bij aan verbeteringen op het gebied van onze dienstverlening

Wat wij jou bieden

NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Daarbij passen arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij wat er vandaag nodig is én die rekening houden met de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen. Wij bieden jou:

• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé. Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek

Wat je meebrengt

• Een 9+ klantbediening
• Klantgerichtheid en faciliterend leiderschap zit in je DNA
• HBO werk en denkniveau
• 3-5 jaar relevante ervaring
• Proactief
• Resultaatgericht
• Verantwoordelijk
• Je coacht, je faciliteert en probeert continu het beste uit je team en medewerkers te halen
• Drive om mee te gaan bouwen aan de excellente service die we zo graag willen bereiken voor onze klanten & intermediairs
• Je bent in het bezit van WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen of bent bereid om deze bij ons te behalen

Met wie je werkt

De afdeling Hypotheken Beheer bestaat uit twee contact teams (waarvan één volledig bestaat uit SUSA-studenten), drie operationele teams en één change teams. Jouw team betreft één van de twee contact teams. In totaal werken er in de zes teams ongeveer 150 collega’s. Binnen de teams is er veel variëteit in leeftijd en cultuur. Elk team wordt aangestuurd door een manager en ondersteund door één senior. Je leidinggevende is de Manager Beheer, die overkoepelend verantwoordelijk is voor de afdeling Hypotheken Beheer. De afdeling valt onder Contact & Service, onder verantwoordelijkheid van een Senior Manager. Belangrijk is ook een nauwe samenwerking met Regie & Data C&S team, Customer & Digital en de Domeinen.

Waarom Nationale-Nederlanden

• Support +20 miljoen klanten
• Sterk Nederlands merk
• Inclusieve werkgever
• Werken aan vitaal Nederland

We bieden je

• NS Business card, ook privé te gebruiken
• 13e maand en vakantiegeld
• 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag
• Hybride werken

Impressies

Onze kantoren zijn 100% circulair gerenoveerd. Zero waste, maar zonder concessies te doen aan het ontwerp.

Onze in-house 'event space' is hét creatieve centrum voor het delen van kennis.

Bij NN werken we hybride. Samen met jouw team bepaal jij waar en wanneer je werkt.

'Ýou Matter', dat is onze merkbelofte. Dit zie je terug in onze arbeidsvoorwaarden, communicatie en op kantoor.

Het kantoor is een ontmoetingsplek, met ruimte om te brainstormen en samen te werken.

Ons hoofdkantoor ter gelegenheid van het event: 'Den Haag Stad Escher' in 2023.

NN heeft een rijke historie, al meer dan 175 jaar. Wij delen dit graag met elkaar.

Wij geloven in de kracht van kunst en zijn trotse partner van het Mauritshuis.