Adviseur klantprocessen en offerteloket (Kadaster)

Adviseur klantprocessen en offerteloket (Kadaster)

Bijdragen aan een beter Nederland, dat past bij jou! Het Kadaster speelt een belangrijke rol in de samenleving. Wij zorgen (door zekerheid te bieden) voor een goede economische basis. Onze data helpt bij het oplossen van maatschappelijke uitdagingen en een goed functionerende overheid. Om deze data te kunnen leveren zijn goede klantprocessen en applicaties essentieel en dat is waar wij ons dagelijks mee bezig houden. Wij zijn op zoek naar nieuw talent, zet jezelf op de kaart als:

Adviseur klantprocessen en offerteloket (Kadaster)

Jaarlijks hebben duizenden klanten contact met het Kadaster via mail, telefoon, webformulieren of persoonlijk contact. Als adviseur beheer en adviseer je over de klantprocessen (die onze collega’s ondersteunen in het afhandelen van deze contacten). Je ondersteunt in eerste instantie de collega’s van de afdeling Klantinteractie, zij vormen de frontoffice en zijn de verbinding richting onze eindgebruikers. Ook draag je bij aan de implementatie van vernieuwingen van deze processen. Samen met je collega’s bouw jij aan een optimale klantprocessen waarbij klantwaarde en efficiëntie belangrijke criteria zijn.

Wat ga je doen?

In een notendop: je werkt aan twee hoofdtaken. Ten eerste beheer je de klantprocessen en draag je bij aan de implementatie van de processen rondom nieuwe applicaties. Daarnaast werk je als adviseur voor het offerteloket. Het complexe werkveld van wet- en regelgeving (Kadasterwet, Tarievenregeling en AVG) en intern beleid maakt dit werk voor jou interessant en uitdagend. De combinatie van adviseur klantprocessen en offerte-advisering zorgt voor een uitdagende dynamiek waarin jij je door de gehele organisatie beweegt. Daarnaast:

• draag je zorg voor het vastleggen en het beheer van processen;
• heb je (proactief) contact met de interne klanten;
• vertaal je vragen van klanten naar processen en optimaliseer je producten zowel bij het klantproces als bij het offerte proces;
• implementeer je nieuwe processen, denk je mee over issues en kom je met ideeën.

Offerteloket

We kennen binnen het Kadaster veel maatwerk producten. Dit zijn producten waar altijd een offerte ten grondslag ligt aan de opdracht. Jij beoordeelt uitgaande offertes voor deze maatwerkproducten en toetst op wet- en regelgeving, bijvoorbeeld of we volgens wet markt en overheid handelen. Hierbij laat jij je ook door o.a. onze juridische en privacy collega’s adviseren om zo tot een juiste afweging te komen. Door deze controle zorgen we ervoor dat onze dienstverlening past binnen wat we kunnen, willen en mogen leveren. Binnen dit taakveld draag je ook bij aan de verdere ontwikkeling van het offerteloket door als adviseur mee te denken bij implementatie van nieuw beleid en verdere professionalisering van het loket.

Ons team

Je gaat werken voor de afdeling Data-, Proces- en Informatiemanagement (DPI). We zijn verantwoordelijk voor het beheer, de ontsluiting en doorontwikkeling voor een breed scala aan producten, diensten en processen. Jouw werk richt zich vooral op de processen rondom klantprocessen en applicaties. Je werkt nauw samen met je collega klantadviseurs, de adviseurs van het offerteloket, de product owner en de functioneel beheerders van de applicaties (zoals CRM, autorisatie applicaties, Kadaster-on-line en de Webwinkel).

Jouw profiel

Je hebt sterke adviesvaardigheden en beschikt over hbo- werk- en -denkniveau. Ook heb je meerdere jaren advies- ervaring in het werken in een complexe omgeving. Onze nieuwe collega beweegt zich graag in een groot netwerk en verbindt mensen makkelijk. Daarnaast:

• zie je jezelf als een stevige persoonlijkheid waarbij je onafhankelijk bent ingesteld en besluitvaardig kunt optreden;
• ben je een teamspeler die graag samenwerkt om klantwaarde en efficiëntie te verhogen;
• durf je mee te denken met nieuwe processen en applicaties en te zorgen dat de belangen van de stakeholders worden meegenomen in de implementatie;
• kun je zorgvuldig en nauwkeurig de beleidslijnen en wettelijke kaders vertalen naar de praktijk;
• heb je gevoel voor de verschillende belangen en weet je in samenspraak met jouw collega’s tot een besluit te komen;
• heb je sterke communicatieve vaardigheden, ben je proactief ingesteld en signaleer je zelf issues en/of uitdagingen;
• heb je ervaring met het beheer van klantprocessen en een passie voor het verbeteren van interne klantadministratie;
• vind je het leuk om processen te beschrijven en vast te leggen.

Wij bieden

Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur). Bij het Kadaster is er een beleid hybride werken. Je wordt minimaal twee dagen op kantoor verwacht, maar dat hangt ook af van je functie. Bij deze functie is je kantoorplek op ons kantoor de Brug in Apeldoorn.

Het bovenstaande salaris is inclusief het Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) maximaal € 5.314,02 (schaal 10). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.328,50 IKB. Het IKB is opgebouwd uit vakantie-uitkering, eindejaarsuitkering, de waarde van bovenwettelijk verlof en de afkoop van diverse regelingen. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.

Wat kun je doen met het IKB?

• bijkopen van extra verlofuren.
• uit laten betalen in een zelfgekozen maand.
• bijdragen aan je werknemersbijdrage pensioen (ABP).

Verder bieden wij:

• een goede pensioenregeling (ABP) en eigen cao.
• het wettelijk minimum vakantie uren is eenvoudig uit te breiden vanuit het Individueel Keuzebudget.
• ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en in afstemming met je leidinggevende kan je opleidingen en cursussen volgen.
• een thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor inrichting van je thuiswerkplek.
• een tegemoetkoming voor je zorgkosten van € 146,88 per maand.

Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract, bij wederzijdse tevredenheid en gelijkblijvende omstandigheden zetten we deze om naar een vast contract.

Michel Varkevisser
michel.varkevisser@kadaster.nl Michel Varkevisser, corporate recruiter