Senior Skill Expert bij Informatiebeheer P-Dossier

Functie­omschrijving

Als Skill Expert+ bij Informatiebeheer P-Dossier ben jij de drijvende kracht achter de optimalisatie van applicaties en processen binnen het domein van personeelsdossiers. Jij zorgt ervoor dat incidenten snel en effectief worden opgelost en je werkt nauw samen met collega’s om doorlopende verbeteringen door te voeren. Je bent een belangrijke schakel in het signaleren van problemen en helpt mee aan de ontwikkeling van nieuwe applicaties en informatiebeheerprocessen.

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het analyseren van hr-processen, waar je proactief verbetervoorstellen doet om de klanttevredenheid te vergroten. Je bent een belangrijke schakel in het oplossen van klantreisoverstijgende incidenten en werkt nauw samen met je collega’s om de processen soepel te laten verlopen. Je expertise strekt zich uit tot het maken van inhoudelijke analyses van producten, diensten en processen, met een specifieke focus op hr-gerelateerde vraagstukken.

Je neemt verantwoordelijkheid voor alle processen binnen het domein personeelsdossier, hierin ben jij degene die ervoor zorgt dat alle relevante stakeholders, zoals teams en gebruikers, tijdig op de hoogte zijn van de voortgang en de oplossing.

Je werkt met de teams die jaarlijks zo'n 350.000 documenten verwerken en dagelijks incidenten oplossen die betrekking hebben op datalekken binnen personeelsdossiers. Samen met je collega Skill Experts draag je bij aan de ontwikkeling van nieuwe systemen, waaronder een applicatie die het informatiebeheerproces verder optimaliseert.

Jouw taken:

• Je denkt proactief na over verbeteringen in documentverwerking- en informatiebeheerprocessen en zet concrete acties om deze te realiseren.
• Je bepaalt de impact van wijzigingen op de betrouwbaarheid van de dienstverlening, klantinteracties en afhandeltijden.
• Je bent verantwoordelijk voor zowel interne als externe communicatie rondom incidenten en proceswijzigingen.
• Je werkt nauw samen met teamleiders, businessanalisten, senior adviseurs en andere stakeholders om doorlopende verbeteringen door te voeren.
• Je implementeert de verbeteringen en zorgt voor de juiste vervolgacties op de werkvloer.
• Je bent een verbinder die zich inleeft in de wensen van opdrachtgevers, klanten en collega’s.

Functie-eisen

• Hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring met informatiebeheer, bij voorkeur richting personeelsdossiers; • Affiniteit met informatiebeheer, data en IT; • Analytisch vermogen en het vermogen om verbanden te leggen over klantreis-overstijgende gebieden; • Klantgerichte houding en open voor feedback; • Algemene kennis van hr-processen, kennis van P-Direkt en/of ervaring in een agile werkomgeving zijn een pré, meer geen vereiste.

Overige arbeids­voorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof, of verlof juist omzetten in budget. Of je kunt het besteden aan fiscaal vriendelijke doelen, zoals het aflossen van je studieschuld of het aanschaffen van een fiets. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Bijzonderheden

O&P Rijk vindt het belangrijk om een goede afspiegeling van de samenleving te zijn en werkt daarom actief aan een divers personeelsbestand binnen een inclusieve organisatie. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt – niet ondanks maar dankzij de verschillen. Het is dan ook mogelijk om in je sollicitatie alleen die gegevens te noemen die je relevant vindt voor de functie. Want ook zonder bijvoorbeeld je naam, je leeftijd of je geboorteplaats kunnen wij een goede inschatting maken of je in aanmerking komt voor een sollicitatiegesprek.

Meer over jouw toekomstige afdeling

De afdeling Advies, Informatie en Relatiemanagement is een lerende afdeling met een focus op kwaliteit binnen P-Direkt, onderdeel van O&P Rijk. Op onze afdeling leveren we een waardevolle bijdrage aan het lerend vermogen van de dienstverlening van P-Direkt. Wij ontvangen dagelijks veel signalen van klanten en medewerkers over onze dienstverlening. Dankzij onze positie binnen de organisatie kunnen we deze signalen effectief omzetten in duurzame verbeteringen. Wij voelen ons dan ook verantwoordelijk voor het nemen van regie over het lerend vermogen en de kwaliteit van de dienstverlening van P-Direkt.

Onze afdeling speelt een sleutelrol in het verbeteren van producten en dienstprocessen, waarbij ons team van Skill Experts de regie voert over procesoptimalisatie.

Waarom jij bij ons wilt werken:

• Jij zorgt ervoor dat rijksambtenaren snel en vakkundig geholpen worden bij hun personeels- en salariszaken.
• Je werkt samen met collega’s verspreid over diverse locaties in een dynamisch en hecht team.
• Wij geloven in voortdurende verbetering. Jij krijgt de kans om met jouw ideeën bij te dragen aan duurzame verbeteringen in onze dienstverlening.
• Ontwikkel jezelf in een organisatie die gericht is op leren en professionalisering.

Wij bieden een werkomgeving waarin jouw inzet écht gewaardeerd wordt, en waar we samen de kwaliteit van onze dienstverlening naar een hoger niveau tillen.

Organisatie en Personeel Rijk (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

Organisatie en Personeel Rijk (O&P Rijk) is dé hr-dienstverlener voor de Rijksoverheid. We bieden een breed palet aan producten en diensten op het gebied van organisatie en personeel voor medewerkers, managers en hr-directies van de Rijksoverheid. Van loopbaancoaching en bedrijfszorg tot diversiteit en inclusie, arbeidsjuristen en salarisbetaling: al deze taken zijn bij ons ondergebracht.

Onze missie? Wij zorgen ervoor dat meer dan 155.000 rijksambtenaren optimaal kunnen werken, zodat zij zich elke dag opnieuw kunnen inzetten voor een beter Nederland. Als organisatie gaan wij multidisciplinair en betrouwbaar te werk. De efficiënte verwerking van grootschalige HR-processen én zorgvuldige begeleiding van individuele cases is bij ons in deskundige handen.

Wij zijn een shared service organisatie en vallen onder het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Onze ruim 2.000 medewerkers werken op verschillende locaties en in alle provincies van Nederland. En leuk om te weten: we hebben ook een locatie op Bonaire.