directeur CAP, cluster Inning

Functie­omschrijving

Wij zoeken een leider die richting geeft aan strategische- en politiek bestuurlijke ontwikkeling van het cluster Inning, maar ook aan de doorontwikkeling van de operatie en de vernieuwing van de invordering. De huidige directeur Inning is benoemd tot programmadirecteur vernieuwing IV-landschap inning & betalingsverkeer bij Centrale Administratieve Processen. Daarom zoeken we een nieuwe directeur. Heb je interesse in een functie op bestuurlijk en strategisch niveau waarin zowel efficiency van massale processen, oog voor burgers en bedrijven en de menselijke maat centraal staan? Dan komen we graag met je in contact. 😊

Het cluster Inning, dat onderdeel is van de directie Centrale Administratieve Processen (CAP), wordt ook wel oneerbiedig de ‘kassa van Nederland’ genoemd. Wij zorgen er namelijk voor dat alle betalingen van de Belastingdienst (inkomend of uitgaand) correct en tijdig worden uitgevoerd en verwerkt. Dit is 10% van al het betalingsverkeer in Nederland, waarmee we bijna 85% van de staatskas vullen. Als directeur Inning richt je je met name op twee belangrijke taken. De eerste is intern met 1500 medewerkers de continuïteit van het betalingsverkeer waarborgen. De tweede taak is extern samen met de andere departementale incassocentra komen tot een gezamenlijke invorderingsstrategie. Je stuurt op strategisch niveau 8 afdelingshoofden aan van het cluster Inning. Samen met jouw afdelingshoofden draag je de visie op de invorderingsstrategie uit, als ook de visie op HR, leiderschap en cultuur. Jouw taak is om de verschillende specialismes, zoals informatievoorziening, ICT en planning van de inzet van medewerkers, op een juiste en samenhangende manier in te zetten. Je spart daartoe met je afdelingshoofden en neemt deel aan diverse bestuurlijke overlegvormen.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de koers binnen en buiten het eigen werkterrein. Je maakt daartoe deel uit van het managementteam van de directie CAP, een organisatieonderdeel dat bestaat uit ca. 3800 fte. Als lid van het managementteam sta je samen met je collega’s voor de resultaten die voortvloeien uit het jaarcontract.

Cluster Inning staat voor diverse uitdagingen. Zo blijft de aansturing van de werkprocessen zich ontwikkelen als gevolg veranderingen in de keten inning & betalingsverkeer (matrixsturing) die diverse directies van de Belastingdienst met elkaar verbindt. Daarnaast is het politieke en maatschappelijk beeld van invorderen en schuldenproblematiek veranderd. Het werkpakket is de afgelopen jaren gegroeid waarmee de invorderingspositie zowel bestuurlijk als politiek behoorlijk onder druk staat. Daarom staat de komende tijd in het teken van performanceverbetering van de inningsprocessen en het bevorderen van effectief debiteurenbeheer voor de gehele keten. Dit betekent onder meer dat je stuurt op een beheersbare voorraad, evenwicht in het inkomende werkaanbod en behandeling daarvan en het verkorten van behandeltermijnen. Dit doe je enerzijds door te versnellen in de behandeling van de hoge voorraden, anderzijds door het verbeteren van de sturing en werken aan efficiënte en effectieve proces- (en team) aanpassingen.

Je leidt al deze ontwikkelingen samen met je collega’s in goede banen en bouwt aan een toekomstbestendige organisatie. Het is van belang alle stakeholders op relevante niveaus en ook de medewerkers hierin goed mee te nemen, terwijl de operatie moet blijven draaien.

Functie-eisen

Wat vraagt dit van jou?

We zoeken een publieke leider die de opgave verder weet te brengen. Daarvoor heb je (onder meer) de volgende ervaring en kwaliteiten in huis:

• Je hebt academische werk en denkniveau, bij voorkeur in een fiscale-, bestuurs- of bedrijfskunde richting.
• Je hebt ruime ervaring met zowel ‘getrapt‘ leidinggeven in een complexe, maatschappelijke en politiek-bestuurlijke werkomgeving, als met sturen vanuit een matrixstructuur met lijn- en ketensturing.
• Ruime ervaring met en diepgaande kennis van (massale) invorderingsprocessen is vereist.
• Je doorgrondt snel complexe administratieve processen en weet welke ontwikkelingen op het gebied van o.a. ICT en in rondom het werkveld van de invordering impact hebben op een complexe uitvoeringsorganisatie.
• Je kunt goed samenwerken met en invloed uitoefenen op stakeholders op de hoogste bestuurlijk-/strategische niveaus en benut signalen om deze om te (laten) zetten naar acties en besluitvorming. Daarbij richt je je op resultaten en innovaties.
• Je handelt als een inspirerend en coachend leider. Je stimuleert daartoe eigenaarschap, resultaatgerichtheid en betrokkenheid van je afdelingshoofden, teamleiders en medewerkers om vanuit professionaliteit en kunde bij te dragen aan de strategische doelen van het Cluster Inning.

Talent als basis, diversiteit als kracht

We zijn altijd op zoek naar medewerkers die het verschil willen maken voor Nederland. We zijn er als Rijksoverheid van overtuigd dat we op ons best zijn als wij een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, oriëntaties en kennis in huis hebben. In divers samengestelde teams werken aan maatschappelijke vraagstukken is effectiever, innovatiever – en maakt het werk leuker.

Overige arbeids­voorwaarden

Wat bieden we?

Wil jij je als publiek leider inzetten voor het algemeen belang en iets betekenen voor de samenleving? Word jij enthousiast van de uitdagingen die horen bij deze functie? Krijg jij de juiste mensen en partijen in beweging? Weet jij wat er speelt en kun je daar respectvol op acteren? Ben jij gemotiveerd om je in te zetten voor deze maatschappelijke opgave en ben jij in staat daarbij resultaten te behalen? Dan komen we graag met jou in contact.

Arbeidsvoorwaarden
Bovenop je salaris ontvang je 16,5% als Individueel Keuzebudget (IKB). Onderdeel daarvan is 8% vakantiegeld. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. De uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden voor de Algemene Bestuursdienst zijn onderdeel van de CAO Rijk. Ook ontvang je een volledige vergoeding voor woon-werkverkeer. De rijksoverheid werkt hybride dus vanuit kantoor, op afstand vanuit huis of op een andere plek. Daarbij kun je rekenen op uitstekende thuiswerkvoorzieningen.

Begeleiding
En we bieden meer: er ligt een uitgebreid inwerkprogramma voor je klaar en je krijgt goede begeleiding. Daarbij inventariseren we samen waar je behoefte aan hebt. Zo zorgen we ervoor dat je je niet alleen welkom, maar ook thuis voelt op je nieuwe werkplek – óók als je nog niet eerder bij de Rijksoverheid gewerkt hebt.

Ontwikkeling
Verder hechten we sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling; we bieden al onze medewerkers hiervoor budget, tijd en aandacht. Daarnaast biedt het DGABD een mooi en afwisselend programma, speciaal voor leidinggevenden binnen de Rijksoverheid. Voor specifieke behoeften bieden we bovendien maatwerkmogelijkheden.

Bijzonderheden

Je bent niet verplicht om je geboortedatum en geslacht te vermelden in je cv en motivatiebrief. Openbare bronnen zoals sociale media kunnen worden geraadpleegd. Een selectieassessment kan deel uitmaken van de procedure. Ook kunnen er referenties worden opgevraagd. Voor indiensttreding heb je een Verklaring Omtrent Gedrag nodig, hierover word je tijdens de procedure geïnformeerd.

Publiek leiderschap

Deze functie vraagt om zichtbaar publiek leiderschap. Als publiek leider stuur je op het realiseren van de maatschappelijke opgaven. Volgens de rijksbrede visie op publiek leiderschap heb je daarbij drie rollen: maatschappelijk partner, politiek adviseur en manager in je eigen organisatie. En je staat altijd voor de drie kernwaarden: gedeeld leiderschap, responsiviteit en morele motivatie.

Je draagt bij aan een wendbare overheid, wat betekent dat de opgave kan worden aangepast of dat er organisatieveranderingen kunnen plaatsvinden. Er wordt van je verwacht dat je hier flexibel mee om kunt gaan en je medewerkers hierin mee kunt nemen.

Als leidinggevende heb je een cruciale rol in het waarborgen van sociale veiligheid, diversiteit en inclusie, een prettige werksfeer en een vitaal, goed functionerend team. Je laat zelf het goede voorbeeld zien, je bevordert een open en veilige gesprekscultuur, en (meldingen van) ongewenst gedrag pak je adequaat aan.

Meer over jouw toekomstige afdeling

Het cluster Inning, dat onderdeel is van de directie Centrale Administratieve Processen (CAP), wordt ook wel oneerbiedig de ‘kassa van Nederland’ genoemd. Wij zorgen er namelijk voor dat alle betalingen van de Belastingdienst (inkomend of uitgaand) correct en tijdig worden uitgevoerd en verwerkt. Dit is 10% van al het betalingsverkeer in Nederland, waarmee we bijna 85% van de staatskas vullen. Veel van deze betalingen gaan geautomatiseerd, maar het kan altijd voorkomen dat betalingen niet verwerkt kunnen worden. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat de betaling alsnog bij de juiste ontvanger komt. Bij Inning zijn we ook verantwoordelijk voor de (dwang) invordering van belasting- en/of toeslagschulden bij particulieren en kleine ondernemers. Een belangrijke taak omdat we binnen de massaliteit van deze invordering scherp moeten kijken naar de mogelijkheden om schuldophopingen te voorkomen. Hiervoor kijken we onder andere naar betalingsregelingen, schuldsanering en de mogelijkheden tot kwijtschelding.

Het cluster Inning bestaat uit bijna 1600 fte en heeft vier afdelingen (Regie & Kwaliteit, Unit Productie Inning, Landelijk Incasso Centrum, de tijdelijke Uitstelorganisatie Herstel Toeslagen - Betalen en innen) met vestigingen in Amsterdam, Apeldoorn, Groningen, Enschede, Utrecht en Zwolle. De werkzaamheden zijn te categoriseren in de massale transactieprocessen, de dienstverlenende processen (bijvoorbeeld afhandelen verzoeken om betalingsregelingen), administratieve werkzaamheden (bij insolventie, of bijvoorbeeld bestemmen betalingen die niet door het systeem verwerkt werden) en toezicht (controleren regelingen, leggen van beslagen). Om deze kernactiviteiten goed te kunnen uitvoeren, is er ook een aantal ondersteunende diensten binnen het cluster Inning. Hierbij valt te denken aan functioneel beheer, kwaliteitsmanagement, workforce management en het genereren van stuurinformatie. Maatschappelijke, politieke en technologische veranderingen zullen ook de komende jaren effect op de inhoud van ons werk, de locaties waar gewerkt wordt, de eisen die aan de medewerkers worden gesteld en het aantal medewerkers dat nodig is om het werk te verrichten. Ontwikkelingen die voor ons werkveld relevant zijn, zijn de roep om meer maatwerk voor burger en bedrijf. Ook digitale communicatie en vormen van digitaal betalen veranderen onze manier van werken. Dergelijke ontwikkelingen betekenen ook dat de organisatie inrichting van Cluster Inning flexibel moet kunnen meebewegen.