Customer Care Solutions Specialist Oncology

Customer Care Solutions Specialist Oncology

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Customer Care Solutions Specialist Oncology (Application Specialist)

Roche Diagnostics Nederland

Bij Roche werken we elke dag aan innovatieve oplossingen en diensten om patiëntuitkomsten te verbeteren. Binnen onze divisie Roche Diagnostics ontwikkelen we producten voor de preventie, diagnose, monitoring, screening en behandeling van ziekten. Een van de medisch specialismen waarin we actief zijn, is de pathologie. Wij leveren een breed scala aan oplossingen voor pathologie laboratoria, waaronder laboratoriumapparatuur, een uitgebreid testportfolio en software, die zorgverleners helpen om diagnostiek van hoge medische waarde te leveren.

Wij zoeken een nieuwe collega die onze passie voor pathologie en klanten(ondersteuning) deelt en ons team wil versterken in de functie van Customer Care Solutions Specialist Oncology. In deze rol ben je dé specialist die verantwoordelijk is voor ondersteuning van onze pathologie klanten. Je speelt een cruciale rol bij de verkoop, implementatie en applicatie-ondersteuning van ons pathologie portfolio in o.a. (academische) ziekenhuizen, onderzoekslaboratoria en service laboratoria. Samen met een multidisciplinair team werk je aan een optimale klantbeleving en draag je bij aan het verhogen van de klanttevredenheid.

Je verantwoordelijkheden

• Het leveren van inhoudelijke applicatie ondersteuning bij vraagstukken van onze klanten over onze systemen, reagentia, software en diensten
• Het coördineren van, en participeren in, projecten om te zorgen voor een soepele implementatie van onze pathologie oplossingen bij onze klanten
• Het uitvoeren van systeem modificaties, updates/upgrades en mogelijk preventief en correctief onderhoud
• Het verzorgen van producttrainingen en demo’s voor (potentiële) gebruikers van onze oplossingen
• Het (pro-)actief meedenken met de klant om de workflow en het gebruik van reagentia en systemen te optimaliseren
• Het opbouwen en onderhouden van de klantrelatie; samen met de Customer Engagement Partner Oncology ben je de go-to-person voor onze klanten als het gaat om ons pathologie portfolio
• Het zelfstandig identificeren, creëren en verzilveren van commerciële kansen bij nieuwe en bestaande klanten.
• Promotie van ons productportfolio op bijvoorbeeld beurzen en congressen

Je kennis en vaardigheden

• Afgeronde Bachelor (BASc/BSc) of Master (MSc) in Life Sciences of een vergelijkbaar vakgebied
• Minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring op een klinisch pathologie laboratorium of in een vergelijkbare buitendienstfunctie
• Praktische ervaring met immuunhistochemie- en in-situ hybridisatiekleuringen; ervaring met moleculaire technieken is een pré.
• Je bent proactief en beschikt aantoonbaar over een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
• Je bent in staat je agenda effectief te beheren en de juiste prioriteiten te stellen zodat vraagstukken van klanten snel en zorgvuldig afgehandeld worden
• Je hebt affiniteit met workflow automatisering en digitalisering
• Je beschikt over commercieel inzicht en bent in staat om netwerken te bouwen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Je beschikt over een Nederlands Rijbewijs B

Waarom Roche?

We zijn een open en inclusieve organisatie die zelf volop in ontwikkeling is. Dit brengt een uitdagende dynamiek met zich mee, vol van kansen. We willen tijd investeren in de ontwikkeling van onze collega’s, ook in die van jou. Wij beslissen niet wat jouw pad is, we realiseren ons dat dit per persoon sterk zal verschillen. We nodigen je dus uit actief aan de slag te gaan met jouw ontwikkeling en zullen je hier in helpen en ondersteunen.

Dit krijg je bij ons:

• Een dynamisch en marktleidend bedrijf met kansen zowel nationaal als internationaal
• Een mooie plek om te werken, plezier te hebben en tegelijkertijd maatschappelijk veel impact te kunnen maken door het verbeteren van de levens van patiënten.
• Onze collega’s staan centraal bij alles wat we doen, we werken op een agile manier waar mensen autonoom te werk gaan en veel beslissingen zelfstandig maken.
• Diversiteit en inclusie zitten in ons hart, we nodigen je uit volledig jezelf te zijn.
• Kansen om jezelf binnen en buiten het werk te ontwikkelen. We investeren in onze collega’s.
• Competitieve arbeidsvoorwaarden met onder andere een halve 13e maand, prestatiegerichte bonus, 30,5 vakantiedagen en deelname in ons aandelenplan.
• Een leaseauto is inbegrepen.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100,000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.