Servicemanager RIS

Servicemanager RIS

Jij zorgt voor werkende Reis Informatie Systemen op stations.

Als servicemanager RIS voor stations binnen de afdeling ICT Infrastructuur & Operatie houd jij je bezig met de Reizigers Informatie Systemen (RIS) op de stations. Hiervoor schakel je niet alleen met jouw team maar ook met de architecten, de eigenaar en de klanten. Je blijft scherp op de afhankelijkheden met o.a. projecten en grote changes binnen het ProRail Landschap. Daarbij sluit je aan bij integrale planning events van I&O en weet je de juiste informatie te vertalen naar de teams.

Dit zijn je belangrijkste taken:

• Je slaat de brug tussen ProRail Stations, NS en ProRail ICT op het gebied van RIS.
• Je denkt op tactisch niveau met de managers van de verschillende afdelingen en je bent niet bang om hands-on werkt te verrichten op operationeel niveau.
• Je analyseert en biedt 2de-lijns ondersteuning bij Incidenten, lost problemen op en bent verantwoordelijk voor het doorvoeren van changes; van begin tot eind.
• Als regievoerder van het team zorg je voor warm contact met de leveranciers en borg je goede relaties.
• Op wekelijkse basis organiseer je werksessie met je teamleden om in regie te blijven van de dagelijkse progressie.
• Je sluit aan bij het ETS (Expertise Team Security) en borgt de cybersecurity van de reis informatie systemen.
• Uiteindelijk ben jij het aanspreekpunt en verantwoordelijk voor de RIS dienst namens I&O.

Jij bent de schakel die de bedrijfsprocessen van ProRail Stations en ICT ondersteunt. Verminderde beschikbaarheid van deze diensten heeft vaak een grote impact op de sociale veiligheid en informatievoorziening voor reizigers. Daarom werk je continu aan het verbeteren van beheerprocessen en het optimaliseren van contracten.

Als contactpersoon voor zowel interne als externe partijen volg je SLA’s en DAP’s nauwgezet op en rapporteer je afwijkingen. Je beschikt over sterke communicatieve en onderhandelingsvaardigheden en hebt uitstekende organisatorische skills. Daarnaast stuur je op KPI’s en financiën.

Geen werkdag is hetzelfde. Je rapporteert over de dienstverlening, overlegt met business partners en werkt aan verbeteringen. Je beoordeelt en bespreekt rapportages van leveranciers, vraagt offertes aan, controleert facturen en stelt financiële rapportages op.

We bieden graag ruimte aan iedereen. Daarbij zien we talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou als servicemanager RIS is er plek op de afdeling IT4OT, binnen ICT Infrastructuur & Operatie. IT4OT staat voor Informatie Technologie voor Operationele Technologie. Het team is klein en flexibel, waarbij je veel contact hebt met collega’s van ProRail Stations; diverse leveranciers en de NS. IT4OT vormt de schakel tussen de industriële automatisering en ICT.

Bij ProRail vinden wij het belangrijk dat jij gewoon jezelf kan zijn. Daarom zijn wij benieuwd naar wie jij bent. Als servicemanager breng je sowieso mee:

• Een afgeronde hbo opleiding.
• Minimaal 5-7 jaar relevante ICT ervaring.
• Ervaring met IT in OT infrastructuur en connectiviteit (netwerken, telecom, datadiensten).
• Ervaring met contractmanagement en het tot stand brengen van contracten (aanbesteding) en het operationaliseren van nieuwe contracten.
• Ervaring met financiële processen en beheren van (deel)budgetten.
• Ervaring met procesmanagement (ITIL), Agile/Scrum en/of SAFE.

Bij de naam ProRail denken veel mensen in eerste instantie aan treinen. Toch zit het net even anders: we beheren de spoorwegnetwerken in Nederland. En wist je dat we in Nederland een van de drukste, betrouwbaarste en meest ingenieuze spoorwegnetwerken ter wereld kennen?

Hoe fijn is het dan ook dat we kunnen rekenen op onze ruim 5.000 diverse collega’s. Met elkaar houden we 7.000 kilometer spoor – en alles wat erbij komt kijken – veilig en in topconditie. Van mooie stations en een optimale dienstregeling tot goed onderhouden bruggen, tunnels, overgangen, wissels en seinen.