Customer Insight Specialist Kruidvat

Customer Insight Specialist

Dit ga je doen

Als Customer Insight Specialist houd jij je bezig met alle aspecten van klantonderzoek voor onze winkelformules Kruidvat en Trekpleister, in Nederland en België. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse begeleiding en uitvoering van onderzoeksprojecten.

Qua type marktonderzoek is het scala breed: van het beheren van bestaande onderzoeken tot het opzetten en uitvoeren van nieuwe strategische onderzoeken (kwalitatief & kwantitatief) en validerende onderzoeken zoals een klantenpanel of communicatie pre-testen. Je bent ervaren in het schrijven van een goede onderzoeksbriefing op basis van de businessvragen en idem in de selectie en begeleiding van bureaus.

Je werkt in een klein team binnen AS Watson en rapporteert aan de Customer Insight & Experience manager. Je werkt nauw samen met de marketing afdeling om ervoor te zorgen dat de juiste inzichten worden gebruikt voor de marketing plannen.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden als Customer Insight Specialist:

• Je zet klantgerichte marktonderzoeken op, coördineert ze en vertaalt resultaten naar heldere inzichten voor de organisatie.
• Je analyseert en interpreteert data, maakt rapportages en visualiseert bevindingen in duidelijke PowerPoint-presentaties.
• Je geeft onderbouwde conclusies en aanbevelingen bij uiteenlopende klantvragen en presenteert deze samen met je manager aan de business.
• Je begeleidt de marketingafdeling en andere teams in het benutten van inzichten uit verschillende databronnen.
• Je monitort marktontwikkelingen, concurrentie en klanttrends en fungeert als sparringpartner voor Marketing en andere afdelingen.

Dit krijg je ervoor terug

• Een goed salaris! Je start tussen € 4.500,- en € 6.500,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, bij een fulltime werkweek van 40 uur.
• 24 vakantiedagen en maar liefst 19,5 ATV-dagen op fulltime basis. Neem gerust een dag vrij. Liever meer vrije tijd of extra geld? Koop of verkoop vakantiedagen of laat je ATV (deels) uitbetalen.
• Flexibel werken! Of je nu liever thuis werkt of op kantoor, hybride werken is bij ons heel gewoon en gaat in goed overleg.
• Buitengewoon veel mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Via onze eigen AS Watson Academy heb je toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen en cursussen.
• Personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL. Daarnaast profiteer je van diverse andere voordelen en kortingen die jouw werk bij ons extra aantrekkelijk maken.

"De klant staat centraal in alles wat we doen – we bouwen actief mee aan onze merken."

Jeroen, Customer Care Medewerker

Dit ben jij

• Je hebt een afgeronde opleiding op HBO/WO-niveau (bij voorkeur communicatiewetenschap, marketing, marketingonderzoek, bedrijfseconomie of economische psychologie).
• Je hebt 2-5 jaar ervaring opgedaan bij een onderzoeksbureau of in een vergelijkbare functie in de retail- of FMCG-branche. Hierdoor heb je kennis van een diverse reeks onderzoekstechnieken.
• Uiteraard heb jij een aantoonbare passie voor customer insights: jij weet veel van de nieuwe trends en ontwikkelingen op dit gebied en je hebt een eigen visie hierop.
• Je hebt een pro-actieve houding om onderzoeksresultaten door te vertalen naar kansen om de klantbeleving in onze winkels (on- en offline) te optimaliseren.
• Daarnaast ben je ondernemend, conceptmatig en creatief sterk. En met jouw heldere visie en uitstekende communicatieve en contactuele vaardigheden weet jij gesprekspartners te adviseren en overtuigen.