Klantbehoud Specialist

Klantbehoud Specialist bij Zonneplan

Als Klantbehoud Specialist ben jij de start van een nieuw team waarin jij het verschil maakt in onze missie voor een duurzame toekomst. Jij bent de sleutel tot het verlengen van de positieve ervaring van onze klanten met hun dynamische energiecontract bij Zonneplan. Met jouw inlevingsvermogen en klantgerichte aanpak verander je twijfels in vertrouwen en zorg je ervoor dat klanten hun energiecontract behouden. Zo help jij niet alleen klanten, maar draag je direct bij aan het versnellen van de energietransitie en onze ambitie om binnen een jaar onze klantenkring te verdubbelen naar 100.000, met een visie op een groener, eerlijker en slimmer energienetwerk.

Jouw dagelijkse uitdagingen

Klanttevredenheid behouden

Jouw missie start met het bellen van klanten die aankondigen hun energiecontract op te willen zeggen. Met oprechte interesse luister je naar hun situatie, ontdek je de redenen achter hun besluit en schat je moeiteloos hun wensen en behoeften in. Met jouw enthousiasme en overtuigingskracht zorg je ervoor dat klanten opnieuw vol vertrouwen kiezen voor Zonneplan. Zo maak jij het verschil in het behouden van tevreden klanten én draag je actief bij aan een duurzamere toekomst.

Optimaliseer klantprocessen

Naast het vele contact met klanten werk je direct samen met ons Energieteam. Jouw input en feedback draagt direct bij aan het optimaliseren van klantprocessen en de inzet van onze slimme AI-chatbot Kiki. Jij bent de start, dus geen nummertje in een groot team, maar een essentiële schakel in ons proces om de best mogelijke klantervaring te creëren.

Groene impact creëren

Je bent niet zomaar een schakel in het proces, maar een bepalende factor in de ervaring van onze klanten. Je benadert klanten vanuit een positieve mindset en legt de voordelen van ons dynamische energiecontract met flexibele uur prijzen uit. Je toont hen dat Zonneplan niet alleen een duurzame keuze is, maar ook financieel aantrekkelijker: met ons dynamisch energiecontract besparen zij gemiddeld 22% ten opzichte van een vast of variabel energiecontract bij de concurrent. Jij begrijpt dat elke keuze voor Zonneplan een stap is richting een duurzamere toekomst, en dat jouw inzet hierin cruciaal is. Met jouw persoonlijke aanpak geef je klanten niet alleen vertrouwen in onze producten, maar ook in hun eigen bijdrage aan een groene wereld.

Dit verwachten we van jou

• Je hebt uitstekende Nederlandse communicatieve vaardigheden en beschikt over HBO denkniveau.

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en bent wekelijks inzetbaar voor één late dienst van 10:30u tot 19:00u

Wat je van ons mag verwachten

Salaris

Een salaris tussen €2.750 en €3.500 bruto per maand op basis van kennis en ervaring – en dat is nog maar het begin! Daarbovenop komen bonussen, waardoor je harde werk extra beloond wordt!

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Je hebt 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek. Daar bovenop ontvang je een individueel keuze budget van 10%. Dit budget is opgebouwd uit 8% vakantiegeld en 2% flexibel salaris. Je kunt er maximaal vier extra verlofdagen voor kopen, extra salaris laten uitbetalen of inzetten als belastingvoordeel op je sportabonnement, duurzame mobiliteit of andere aankopen in de daarvoor bestemde app.

Opleiding en groei

We investeren in jouw groei vanaf dag één. Je start bij de Zonneplan Academie waar je alles leert over onze producten. En daar stopt het niet. Je kennis blijft groeien door persoonlijke coaching en begeleiding met daarnaast onbeperkte toegang tot trainingen in ons LMS.

Jouw team: Bij de afdeling Energie van Zonneplan zorgen we ervoor dat onze klanten optimaal profiteren van ons dynamische energiecontract. Met een gepassioneerd team zorgen wij er elke dag voor dat 50.000 klanten de beste energiedeals krijgen en helpen wij ze slim om gaan met duurzame energie. We richten ons op innovatieve oplossingen die bijdragen aan de balans op het net en het maximaliseren van groene stroom. Werk samen met energiedeskundigen en loop voorop in de wereld van duurzame energie!