Medewerker klantmanagement

Functie­omschrijving

Een baan die verder gaat dan de Nederlandse grenzen en direct impact heeft op de samenleving? Die vind je bij Douane Nederland. Als medewerker klantmanagement voor team administratief toezicht ben je onderdeel van een proces dat onder meer fiscale onderzoeken en compliancetrajecten uitvoert. Welke rol je binnen de afdeling klantmanagement ook vervult, je maakt impact op de veiligheid in Nederland en de rest van de wereld. Een gevarieerde functie? Reken maar!

Dit doe je bij de Douane

Nadat je de interne opleiding van circa 20 maanden succesvol hebt afgerond, ga je aan de slag in het proces klantmanagement. Dit is het proces van dienstverlening aan en toezicht op bedrijven. Klantmanagement ziet onder meer toe op de afgifte en het beheer van vergunningen en op het administratieve toezicht bij vergunning- en niet-vergunninghouders Jouw rol wordt die van administratief toezichthouder. In het begin ga je samen met een collega op onderzoek, we gooien je echt niet in het diepe, je krijgt de tijd om je te ontwikkelen en te groeien in je baan.

Als administratief toezichthouder voer je administratieve controles uit op de aanvaardbaarheid van de douaneaangiften en stel je vast of het bedrijf heeft voldaan aan de voorwaarden van de verleende douanevergunning(en). Afhankelijk van de aard en soort opdracht worden de controleopdrachten zelfstandig of in teamverband uitgevoerd. Voor het uitvoeren van de controle is intensief contact nodig met de klant. Daarnaast begeleid en ondersteun je collega’s bij complexe controles. Je bent vraagbaak en ziet toe op de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkzaamheden invloed hebben op Nederland en de rest van de wereld, in welke rol je ook aan de slag gaat. Zo draag je eraan bij dat de samenleving wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen en help je de concurrentiepositie van Nederland en de Europese Unie te versterken.
• je veel ruimte krijgt om samen te werken en kennis en ervaring te delen met collega’s. Die samenwerking is de sleutel tot succes bij de Douane!
• je veel afwisseling hebt in je werkzaamheden, waarin je zorgt voor een goede klantbehandeling.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Ik zorg ervoor dat klanten de juiste behandeling krijgen en volg proactief de ontwikkelingen die voor hen van belang zijn. Zo haal ik het optimale resultaat uit de samenwerking tussen de Douane en onze klanten.” Willy, medewerker klantmanagement bij de Douane.

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van management economie en recht, logistiek en economie, accountancy of bedrijfseconomie;
• Je hebt bij voorkeur minimaal een jaar administratieve werkervaring, boekhoudkundige kennis, kennis van controletechniek en ervaring met klantcontact;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
• Je hebt een rijbewijs B;
• Je hebt affiniteit met automatisering.

Jouw competenties

• Analyseren
• Accuraat werken
• Plannen en organiseren
• Klantgerichtheid
• Samenwerken