Teammanager Frontoffice Sociaal Domein

Teammanager Frontoffice Sociaal Domein

Ben jij de teammanager die de hectiek van een callcenter begrijpt en klantgerichte service naar een hoger niveau tilt?

Als Teammanager Frontoffice bij de Klantenservice geef je leiding aan een dynamisch team. Jij bent de drijvende kracht achter de klantgerichte dienstverlening aan de Haagse burgers. Je komt te werken binnen de dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW).

Wat ga je doen?

Je zorgt ervoor dat jouw team de Haagse burger effectief informeert en de afgesproken resultaten behaalt. In nauwe samenwerking met jouw collega-teammanagers draag je bij aan een optimale bereikbaarheid van de klantenservice, waarbij het in een keer juist en volledig beantwoorden van de vraag van de burger centraal staat.

Als geen ander weet je hoe belangrijk het is om snel te schakelen wanneer de wachttijden oplopen en doe je actief aan roosteropvolging. Je begrijpt de KPI's en stuurt hier proactief op. Ook ga je hierover in gesprek met je medewerkers.

Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Leidinggeven aan een team van circa 25 medewerkers.
• Het uitvoeren van personeelsbeleid, zoals het voeren van bila-gesprekken, ontwikkelgesprekken en verzuimgesprekken.
• Het signaleren van factoren die invloed kunnen hebben op het behalen van belangrijke KPI’s, zoals het Service Level.
• Organiseren van overleggen met vakafdelingen en het uitzendbureau.
• Het nauw samenwerken met het Work Force Management team.
• Actief deelnemen aan werk- en projectgroepen.

De Klantenservice van SZW bestaat uit meer dan 100 medewerkers en wordt aangestuurd door vijf teammanagers. Jij valt direct onder de Manager Front Office, die verantwoordelijk is voor de operationele aansturing van zowel de Klantenservice als de Advies- & Informatiebalies. Dit samen is onze Front Office.

Wat vragen wij?

Het Managementteam Front Office is op zoek naar een collega die met zijn of haar expertise en persoonlijkheid een waardevolle aanvulling is op ons huidige team. Wij zoeken een people manager die zich herkent in de volgende kenmerken: resultaatgericht, een echte teamspeler, communicatief vaardig, initiatiefrijk en analytisch. Daarnaast vinden we het belangrijk dat je met beide benen op de grond staat, oog hebt voor zowel de klant als de medewerker, en een gezonde dosis humor meebrengt om de samenwerking te versterken.

Wat verwachten wij van jou?

• hbo werk- en denkniveau;
• 2-3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een callcenteromgeving;
• kennis van en ervaring met het verbeteren van processen en het verder professionaliseren van de klantenservice, bijvoorbeeld door het sturen op KPI’s;
• je hebt affiniteit met het sociaal domein;
• ervaring binnen het sociaal domein is een pre.

Voor jou goed om te weten is dat we als teammanagers werken in een rooster van 4 x 9 uur waarbij je een dag per week vrij bent. Jouw werkdagen zijn van 8 uur tot 17 uur. Vanwege de bezetting op de afdeling kan er niet van deze werktijden afgeweken worden.

Wat bieden wij?

• een 36-urige werkweek met een salaris van € 3.602,- tot max. € 5.313,- bruto per maand (schaal 10) op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% bovenop je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• opname in het ABP-pensioenfonds met een gunstige pensioenregeling, waarbij wij 70% van je pensioen betalen en een maandelijkse bijdrage aan de ziektekostenverzekering;
• en nog veel meer.

Wie zijn wij?

De Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten (SZW) heeft ongeveer 4.000 medewerkers (inclusief doelgroep collega’s) in dienst en is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Participatiewet (o.a. verstrekking bijstandsuitkeringen), Wet sociale werkvoorziening, de nieuwe Wet Inburgering, schuldhulpverlening en het gemeentelijk minimabeleid. De dienst SZW bestaat uit de directies Inkomen, Participatie en Voorzieningen (IPV), Den Haag Werkt (DHW) en Dienstverlening & Kwaliteit (D&K). SZW begeleidt burgers naar werk, biedt ondersteuning en voorzieningen om mee te doen in de samenleving, en verstrekt financiële bijstand voor mensen met een laag inkomen. De Klantenservice SZW vervult een centrale rol binnen de dienst SZW.

De klantenservice vervult een signalerende rol binnen de dienst SZW als het gaat om knelpunten en verbetercycli, de zgn. klantsignalen. De Klantenservice behandelt eerstelijns vragen van Haagse burgers (telefonisch en per e-mail) op het gebied van Inburgering, Participatie, Werk, Sociaaljuridische dienstverlening, Financiële dienstverlening, de Ooievaarspas, Bijzondere bijstand, Wet Maatschappelijke Ondersteuning en het Centrum voor Jeugd en Gezin. De Klantenservice zorgt ook voor een netwerk waarin de belangrijkste hulpverlenende instanties betrokken zijn die met de klant samenwerken.

Wij werken zonder tussenkomst of hulp van werving- en selectiebureaus. Indien wij daar toch gebruik van maken, werken wij met vaste leveranciers.